調查動機
對于倒賣(mai)醫(yi)院(yuan)專家號(hao)(hao)的(de)號(hao)(hao)販子,醫(yi)院(yuan)在不斷治理,公(gong)安機(ji)關也一直在強力(li)打擊。從一些(xie)醫(yi)院(yuan)掛號(hao)(hao)大廳(ting)的(de)情況來(lai)看,號(hao)(hao)販子的(de)身影的(de)確少多了。然而,這(zhe)并不意味(wei)著(zhu)號(hao)(hao)販子就(jiu)此絕跡。最近,在一些(xie)購物(wu)網站和掛號(hao)(hao)App上,就(jiu)出現了號(hao)(hao)販子加價出售(shou)專家號(hao)(hao)的(de)情況。網絡號(hao)(hao)販子的(de)出現,是(shi)騙局還(huan)是(shi)另一個倒賣(mai)專家號(hao)(hao)渠(qu)道?《法制日(ri)報》記者就(jiu)此展開深入(ru)調查。
剛(gang)剛(gang)發燒病愈一個多星期,北京(jing)市民王(wang)(wang)忠鑫的女兒再次發燒。面對(dui)剛(gang)剛(gang)入園不(bu)(bu)久(jiu)就不(bu)(bu)斷生病的女兒,王(wang)(wang)忠鑫有些焦慮(lv)不(bu)(bu)安,“孩子一直咳(ke)嗽,擔(dan)心轉(zhuan)成肺炎”。
在孩子第(di)(di)二次(ci)高燒的(de)第(di)(di)三天,家(jia)住北京(jing)市(shi)豐臺區的(de)王(wang)忠鑫(xin)在下午(wu)時分(fen)帶著孩子來(lai)到家(jia)附近(jin)的(de)一家(jia)私(si)立兒童醫院,但令他沒(mei)想(xiang)到的(de)是,臨近(jin)下午(wu)五點,早上掛出去的(de)70多個號還沒(mei)有(you)看完(wan)。
王忠鑫又帶著孩子(zi)找到附近的(de)一家公立醫院,被告知只能看急診。“當天倒是看上了,但不能拍片(pian)子(zi)看肺部的(de)情況”。
沒辦法,王忠鑫只得(de)選擇了離家30公里外,遠在北京市朝陽區(qu)的(de)一(yi)家大型私立(li)兒(er)童醫院就診。
為什(shen)么不去其(qi)他的兒(er)童醫院?王忠鑫說,掛不上號。
不(bu)過,記者(zhe)發(fa)現(xian),“掛(gua)不(bu)上號”并非(fei)絕對,在某些(xie)手段(duan)的(de)輔(fu)助(zhu)下,可能只是多花(hua)錢的(de)問題。
網上“黃牛”掛號加價數百元
在某網購(gou)零售平臺,《法制日(ri)報》記者以“兒童醫院 掛號(hao)”為(wei)關鍵字進行搜(sou)索,出現諸多經營掛號(hao)的業務。記者隨機選取(qu)了其(qi)中一家以“114預約掛號(hao)資助系統”為(wei)名的店鋪。
進入店(dian)(dian)鋪,記(ji)者(zhe)詢問店(dian)(dian)主是(shi)否能掛“北京兒童(tong)(tong)醫(yi)院的專(zhuan)家(jia)號(hao)(hao)”,店(dian)(dian)主給出(chu)了肯定答復。記(ji)者(zhe)與(yu)店(dian)(dian)主的交談時間是(shi)12月5日13時左右,店(dian)(dian)主表示能夠掛12月6日上午兒童(tong)(tong)醫(yi)院的專(zhuan)家(jia)號(hao)(hao),服務費300元,掛號(hao)(hao)費自付。
隨(sui)后,記(ji)者又在搜索框中輸入(ru)“北(bei)京醫(yi)院(yuan)掛(gua)(gua)號”幾個字,再(zai)次(ci)搜出了為數(shu)不少的(de)(de)“商品”,介紹(shao)上直接(jie)寫明“北(bei)京協(xie)和醫(yi)院(yuan)預(yu)約掛(gua)(gua)號”“北(bei)京積水潭(tan)醫(yi)院(yuan)專(zhuan)家(jia)號”之類(lei)的(de)(de)名(ming)稱。記(ji)者隨(sui)機點(dian)進一(yi)家(jia)名(ming)為“北(bei)京大醫(yi)院(yuan)掛(gua)(gua)號”的(de)(de)店鋪,向客(ke)服詢問價格(ge)。客(ke)服回(hui)復,不同(tong)的(de)(de)醫(yi)院(yuan)價格(ge)不一(yi)樣。一(yi)般來說,掛(gua)(gua)專(zhuan)家(jia)號收(shou)取服務費400元至600元不等,掛(gua)(gua)普通號收(shou)取服務費300元,掛(gua)(gua)號費由買家(jia)承擔。
記者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)出購買12月6日(ri)上(shang)(shang)午(wu)積(ji)水潭(tan)醫(yi)(yi)院脊柱(zhu)外科(ke)專家號(hao)(hao),客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)表示專家掛號(hao)(hao)費100元(yuan)(yuan)(yuan),加上(shang)(shang)400元(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)務費,一共500元(yuan)(yuan)(yuan)。在(zai)拍(pai)下客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)發來(lai)的(de)(de)(de)(de)鏈接(jie)后,對方(fang)要求記者(zhe)(zhe)(zhe)添加微信(xin)聯系。微信(xin)驗證(zheng)通過后,客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)又要求提(ti)供(gong)患者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)身(shen)份證(zheng)、姓名(ming)和(he)聯系電話。過了一會兒,記者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)手機上(shang)(shang)收到(dao)一個來(lai)自(zi)“北(bei)京通·京醫(yi)(yi)通”平臺的(de)(de)(de)(de)驗證(zheng)碼(ma),客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)要求記者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供(gong)該驗證(zheng)碼(ma)后,告知記者(zhe)(zhe)(zhe)專家號(hao)(hao)已經掛好了,12月6日(ri)早上(shang)(shang)到(dao)醫(yi)(yi)院自(zi)助刷號(hao)(hao)就行。
“北(bei)京(jing)通(tong)·京(jing)醫(yi)通(tong)”是北(bei)京(jing)市屬醫(yi)院(yuan)官方的掛號(hao)平臺。記(ji)者(zhe)打開“京(jing)醫(yi)通(tong)”微信公眾號(hao),在就診服務一欄點擊掛號(hao),選(xuan)擇(ze)了北(bei)京(jing)積水潭醫(yi)院(yuan)脊(ji)柱外(wai)科后發現,在記(ji)者(zhe)與客服交(jiao)談時,12月6日上午(wu)所有(you)的專家號(hao)都已經顯示(shi)約(yue)滿(man)(man),甚至未(wei)來8天放出的所有(you)專家號(hao)都已經顯示(shi)約(yue)滿(man)(man)。
那么,網店客(ke)服幫(bang)忙掛的專家號(hao)又是怎(zen)么來的?
記(ji)者注意(yi)到,在(zai)此類(lei)經營掛號業務(wu)的(de)商家(jia)中,買家(jia)評價一(yi)(yi)欄幾乎一(yi)(yi)致為好(hao)(hao)(hao)評,諸如(ru)(ru)“態(tai)度很好(hao)(hao)(hao),確(que)實靠(kao)譜(pu),能(neng)約到想約的(de)專家(jia)。而(er)且提前下單(dan),可以(yi)當天(tian)掛好(hao)(hao)(hao)號賣家(jia)才發貨,再確(que)認收貨”“大大的(de)好(hao)(hao)(hao)評,方便快(kuai)捷(jie),一(yi)(yi)開始是抱(bao)著(zhu)懷疑的(de)態(tai)度試(shi)一(yi)(yi)試(shi),客服態(tai)度也(ye)超好(hao)(hao)(hao),不管我怎么啰(luo)嗦都是耐心解釋,而(er)且就診后才付(fu)款,的(de)確(que)靠(kao)譜(pu),以(yi)后如(ru)(ru)需要(yao)就認定你(ni)家(jia)了”“大夫很有名,掛號緊張(zhang),但賣家(jia)能(neng)量(liang)很大,想盡(jin)一(yi)(yi)切(qie)辦法(fa)幫助我們解決問(wen)題”,類(lei)似(si)的(de)好(hao)(hao)(hao)評不勝枚(mei)舉。
通過網店購買專家號真實可用
12月6日早(zao)上7時(shi)30分,北京積水(shui)潭醫院的(de)掛(gua)號(hao)(hao)(hao)(hao)大廳內,每個(ge)掛(gua)號(hao)(hao)(hao)(hao)窗口前(qian)都排著(zhu)一眼望(wang)不到頭的(de)長(chang)隊(dui)。大廳里(li)人(ren)挨(ai)著(zhu)人(ren),幾(ji)乎(hu)沒有落腳的(de)地方。窗口的(de)話筒里(li)不時(shi)傳來服(fu)務人(ren)員“沒號(hao)(hao)(hao)(hao)了”的(de)提醒。在排隊(dui)掛(gua)號(hao)(hao)(hao)(hao)的(de)長(chang)隊(dui)中穿(chuan)梭著(zhu)形形色色的(de)號(hao)(hao)(hao)(hao)販子,記者幾(ji)乎(hu)走幾(ji)步就會被攔住,“要號(hao)(hao)(hao)(hao)嗎,專家(jia)號(hao)(hao)(hao)(hao)”,同樣的(de)話被不斷重(zhong)復(fu)。
在自(zi)助取號(hao)機前,一名中年(nian)男子(zi)刷(shua)身份證成功取到了(le)當天上(shang)(shang)午(wu)9時30分(fen)至(zhi)10時30分(fen)時段(duan)的脊柱外科專家(jia)號(hao)。記者上(shang)(shang)前詢(xun)問他排了(le)多久的隊才掛到專家(jia)號(hao),這名中年(nian)男子(zi)遲(chi)疑了(le)一會(hui)兒,低聲(sheng)說,“沒排隊,在網上(shang)(shang)花錢買的,多花點(dian)錢省(sheng)事”。
根(gen)據之前網店客服給記(ji)者發來的(de)(de)掛號成功截圖以及相(xiang)關指導(dao),記(ji)者在掛號大廳的(de)(de)建卡(ka)窗(chuang)口(kou)花(hua)10元辦了一(yi)張臨時(shi)就(jiu)診(zhen)卡(ka),然(ran)后在自助(zhu)取號機上插入該就(jiu)診(zhen)卡(ka),順利取出了脊柱外科知名專家的(de)(de)上午號,就(jiu)診(zhen)時(shi)間(jian)為上午10時(shi)30分至11時(shi)30分。記(ji)者拿(na)著該號到(dao)門診(zhen)三層東側的(de)(de)脊柱外科導(dao)醫(yi)臺(tai),值(zhi)班護士肯定了專家號的(de)(de)真(zhen)實性,囑咐按號排隊等候就(jiu)診(zhen)即(ji)可。
在候診(zhen)區,記(ji)者(zhe)遇到(dao)一(yi)對來(lai)自山西的(de)祖孫,孫女劉(liu)新(化名(ming))是陪奶奶過來(lai)治療腰椎間盤(pan)突出的(de),她們同樣掛(gua)了一(yi)個(ge)專家號(hao)(hao)(hao)。記(ji)者(zhe)問起專家號(hao)(hao)(hao)是怎么掛(gua)上的(de),劉(liu)新有些無(wu)奈(nai)地說,“專家號(hao)(hao)(hao)太難掛(gua)了,我(wo)們提前半個(ge)多月在網上預約,正常的(de)號(hao)(hao)(hao)早就沒有了,這還是加的(de)號(hao)(hao)(hao),上午(wu)看不了,得等到(dao)下午(wu)才(cai)行”。
同(tong)一位專(zhuan)家的號,同(tong)樣的網(wang)上預約,為什么(me)(me)患者掛(gua)不到(dao),網(wang)店(dian)(dian)店(dian)(dian)主(zhu)卻能掛(gua)到(dao)呢(ni)?記(ji)者試探性地詢問幫忙掛(gua)到(dao)專(zhuan)家號的網(wang)店(dian)(dian)客服,他(ta)直白地表示,網(wang)上掛(gua)號平臺(tai)放號的時候,靠(kao)患者自己搶基本是不可能搶到(dao)專(zhuan)家號的。他(ta)們有特殊的渠道,找關系提前留好(hao)了(le)號,所以才可以這(zhe)么(me)(me)輕松地通過網(wang)絡平臺(tai)掛(gua)到(dao)專(zhuan)家號。
網絡號販子如同“代購”難監測
此(ci)外,記者(zhe)還發現(xian)了一(yi)類“花錢買方便”的掛號方式——預約掛號App。
今年10月,北(bei)京市(shi)民李女士準備帶來(lai)自(zi)福(fu)建(jian)的(de)朋友到北(bei)京一家醫院看淚(lei)腺問題,但在通過某預(yu)約掛(gua)號(hao)App掛(gua)號(hao)后,卻發(fa)現自(zi)己掛(gua)的(de)專家號(hao),除了掛(gua)號(hao)費(fei)外(wai),還被收取(qu)了150元的(de)服務費(fei)。
“當時我(wo)就(jiu)帶(dai)著相關(guan)憑證找到了醫(yi)院(yuan),醫(yi)院(yuan)表示(shi)并未收取這(zhe)項服務費,如果是通過(guo)醫(yi)院(yuan)的微信(xin)公眾號或合作平臺掛的號,也不會收取額(e)外(wai)服務費。”李女(nv)士向記者回憶說。
記者注意到(dao),李女(nv)士的(de)憑證上,這項(xiang)服務費的(de)類別是“初級掛號導(dao)診費”。李女(nv)士的(de)手機里還存有當(dang)時收到(dao)的(de)一條預約(yue)成功的(de)短信(xin),提(ti)示需在30分鐘內(nei)完成支付,否則預約(yue)失(shi)效。信(xin)息發送方顯(xian)示的(de)不是相關醫院或者合(he)作平臺。
“后來(lai),醫院(yuan)門診辦(ban)表示,這并非醫院(yuan)的正(zheng)規掛號(hao)(hao)渠道,建議我退號(hao)(hao),再從門診重新掛號(hao)(hao)。”李(li)女(nv)士說,隨后她從手機上退了號(hao)(hao),沒想到仍(reng)被該掛號(hao)(hao)軟(ruan)件(jian)扣了30%的服務費。病沒看成(cheng),還被冤枉收了30多元,李(li)女(nv)士氣惱不已。
在(zai)App市場,記(ji)者(zhe)通過簡單搜索也發(fa)現了(le)許(xu)多關于預約(yue)掛(gua)(gua)號(hao)的(de)App。在(zai)安(an)裝了(le)一(yi)個預約(yue)掛(gua)(gua)號(hao)App后,記(ji)者(zhe)發(fa)現通過該App可以預約(yue)北京大醫院的(de)專(zhuan)(zhuan)家號(hao)。用手機號(hao)碼登錄后,選擇要(yao)掛(gua)(gua)號(hao)的(de)科室,記(ji)者(zhe)順(shun)利(li)預約(yue)到了(le)北京協和(he)醫院骨科次(ci)日下午(wu)的(de)專(zhuan)(zhuan)家號(hao)。不(bu)過,在(zai)交(jiao)費(fei)時,記(ji)者(zhe)發(fa)現,原(yuan)本100元(yuan)的(de)專(zhuan)(zhuan)家號(hao),在(zai)App竟然需要(yao)373元(yuan)。仔細(xi)一(yi)看,原(yuan)來是多了(le)一(yi)項叫做“初(chu)級掛(gua)(gua)號(hao)導診費(fei)”的(de)費(fei)用,金(jin)額(e)為273元(yuan)。
為此,記(ji)者專門來到北京協和醫(yi)院進行了解,醫(yi)院導(dao)醫(yi)人(ren)員表示醫(yi)院的(de)專家門診掛號(hao)費只有(you)100元,剩余(yu)的(de)導(dao)診費應該是被App平(ping)臺收取了。導(dao)醫(yi)人(ren)員強調(diao),患者網上掛號(hao)一定要選擇官方的(de)掛號(hao)平(ping)臺,謹防財產(chan)損(sun)失。
盡管加強了對(dui)正規掛號(hao)途(tu)徑(jing)的(de)公示宣傳,但受訪的(de)醫院工作人員(yuan)都(dou)表示,對(dui)網(wang)絡號(hao)販子感到(dao)無從下手。
在北京某三級(ji)醫院(yuan)信息科工作的(de)(de)(de)黃萍向記(ji)者坦(tan)言:“我院(yuan)全部號(hao)(hao)源均可以網(wang)(wang)(wang)上預約(yue)掛(gua)號(hao)(hao),雖然采(cai)取輸入(ru)身份證實名制掛(gua)號(hao)(hao),但現在的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡號(hao)(hao)販(fan)子就(jiu)像(xiang)‘代購’,他們(men)建的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)站、App吸引患(huan)者進入(ru)登錄,填(tian)寫姓(xing)名、身份證等(deng)掛(gua)號(hao)(hao)需要的(de)(de)(de)信息。只要他手上有患(huan)者的(de)(de)(de)信息,他就(jiu)能像(xiang)患(huan)者一樣在我們(men)的(de)(de)(de)渠道上把(ba)號(hao)(hao)掛(gua)出去。在網(wang)(wang)(wang)絡上,我們(men)無(wu)法監測掛(gua)號(hao)(hao)的(de)(de)(de)是(shi)號(hao)(hao)販(fan)子還是(shi)患(huan)者。”
過(guo)去打(da)擊號販子,醫(yi)院的保安和(he)門診客服人(ren)員能發揮(hui)主要作(zuo)用。現在號販子活(huo)躍(yue)在網(wang)絡上,雖然醫(yi)院根據患(huan)者提供的線索(suo)搜出了幾個網(wang)站和(he)App,但乍(zha)一看(kan)都是正規網(wang)站和(he)App,不(bu)知(zhi)向哪里投訴(su)。(本報(bao)記(ji)者 趙麗)
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