中消協報告:東部城市的消費者滿意度高于中西部
人民網(wang)北京1月26日電 (記者(zhe)夏(xia)曉倫)中國(guo)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)協會近日發布《2017年(nian)城(cheng)市消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)滿意度(du)測評報(bao)告》,以“城(cheng)市”為考(kao)察對象來調查消(xiao)費(fei)(fei)(fei)滿意情況。《報(bao)告》顯(xian)示:百分制下,被(bei)測評的(de)50個大中城(cheng)市的(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)滿意度(du)綜合得分為71.75分,總體(ti)處于良好(hao)水平。
據介紹(shao),本次(ci)測(ce)評中消費(fei)者滿意度的(de)(de)定義為:消費(fei)者購(gou)買商品或(huo)接受(shou)服務(wu)過程(cheng)中,對消費(fei)供給、消費(fei)環境和消費(fei)維(wei)權的(de)(de)情緒反饋,是以百分制的(de)(de)形式測(ce)度出來的(de)(de)消費(fei)者主觀評價。
《報告》顯(xian)示,本次測評從2017年11月14日至2018年1月4日在全國50個(ge)城市(shi)同(tong)步展開,總共歷(li)時(shi)52天。共計回(hui)收30206個(ge)成功訪問的樣本,復核(he)后剔除2500個(ge)不(bu)合格樣本,最終有效樣本數(shu)為(wei)27706個(ge),廢(fei)卷率為(wei)8.3%。
綜合考慮城(cheng)市(shi)(shi)的規模性和代表性,最終(zhong)確定(ding)了50個大中(zhong)城(cheng)市(shi)(shi)作為本次測(ce)評城(cheng)市(shi)(shi)。直轄市(shi)(shi)、計(ji)劃單列市(shi)(shi)及省(sheng)會城(cheng)市(shi)(shi)全部入(ru)選,共36個;根據《2016年城(cheng)市(shi)(shi)統計(ji)年鑒》中(zhong)地級以上城(cheng)市(shi)(shi)消費品零售總額排名靠(kao)前情況,選取了蘇州、無錫、佛山、煙臺、溫(wen)州、泉(quan)州、南通(tong)、徐州、濰坊、臨沂、東莞、唐山、臺州、金華等14個城(cheng)市(shi)(shi)。
《報告》指出,最終形成的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者滿意度(du)指標(biao)(biao)體(ti)系由3個(ge)一級(ji)指標(biao)(biao)、16個(ge)二級(ji)指標(biao)(biao)、27個(ge)三級(ji)指標(biao)(biao)組成。三個(ge)一級(ji)指標(biao)(biao)是消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)供(gong)給、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)環境和消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)。
從社(she)會(hui)消費(fei)品零(ling)售(shou)總額來看,2016年(nian)社(she)會(hui)消費(fei)品零(ling)售(shou)總額4千(qian)(qian)(qian)億(含(han)(han))以上城市(shi)的(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)滿意度為72.17分(fen),2千(qian)(qian)(qian)億(含(han)(han))-4千(qian)(qian)(qian)億(不含(han)(han))城市(shi)為71.25分(fen),2千(qian)(qian)(qian)億(不含(han)(han))以下城市(shi)的(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)滿意度為69.69分(fen)。
分區域(yu)來看,東(dong)中(zhong)西(xi)部(bu)城市中(zhong),東(dong)部(bu)城市的(de)消(xiao)費者滿意度為72.23分,西(xi)部(bu)城市的(de)消(xiao)費者滿意度為71.00分,中(zhong)部(bu)城市消(xiao)費者滿意度為69.87分。
從城(cheng)市(shi)類別來看,直(zhi)轄市(shi)得(de)分(fen)為(wei)(wei)72.71分(fen),計(ji)劃(hua)單列(lie)市(shi)得(de)分(fen)為(wei)(wei)72.26分(fen),省會城(cheng)市(shi)得(de)分(fen)為(wei)(wei)70.42分(fen),其他14個城(cheng)市(shi)得(de)分(fen)為(wei)(wei)72.07分(fen)。
不同(tong)性(xing)別消費者(zhe)(zhe)中,男性(xing)消費者(zhe)(zhe)的(de)滿(man)意度(du)為(wei)72.02分(fen),女(nv)性(xing)消費者(zhe)(zhe)的(de)滿(man)意度(du)為(wei)71.49分(fen)。