黃博陽/文
很(hen)多(duo)網友(you)說,想(xiang)見(jian)明星,迪士尼是個(ge)好去處。但你(ni)(ni)可能只見(jian)到(dao)明星在樂園里游玩放松享受個(ge)人生活,排大隊的時候你(ni)(ni)見(jian)到(dao)過他們么(me)?
近日有媒(mei)體報道(dao),上海迪士尼推(tui)出了(le)一種價格比普(pu)通(tong)票價高出數倍的“VIP團票”,可以(yi)當(dang)著(zhu)排著(zhu)長龍大隊(dui)普(pu)通(tong)游(you)(you)客的面,直接(jie)插隊(dui)進入游(you)(you)樂項(xiang)目。
打(da)開(kai)上海迪士(shi)尼(ni)官網,我們(men)確實(shi)能夠在導覽(lan)服務(wu)專區(qu)里看到“尊(zun)享導覽(lan)服務(wu)”的(de)細(xi)則。
在(zai)官(guan)網中(zhong)(zhong)(zhong),我們并未看到樂園(yuan)直白地(di)給出(chu)“不用排隊”的(de)表述(shu),“貴賓專屬通道”是有的(de),具體(ti)效率如(ru)何(he)沒(mei)有明確說明。從《法制(zhi)日報》報道中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)記者(zhe)體(ti)驗來(lai)看,一天之內(nei)七大主(zhu)要項目玩(wan)遍,其中(zhong)(zhong)(zhong)有兩個項目分(fen)別玩(wan)了(le)兩遍。
從購買(mai)普(pu)通門票的游客那里能(neng)夠得到的普(pu)遍反應,一天差不多也就(jiu)玩二到四(si)個項目。從游玩效率來講提高了(le)不止一倍,而對游玩整體的體驗感(gan)而言,跟那站著排隊6小時和從頭(tou)到尾玩了(le)6小時,這(zhe)區(qu)別應該(gai)是相當強烈。
排(pai)隊(dui)兩小時,插隊(dui)5分鐘;排(pai)隊(dui)370塊,插隊(dui)2600+。這就是普(pu)通門票和“VIP”之間最重要的(de)區別(bie)——價格,及其背后對時間損耗的(de)控(kong)制權。
普(pu)通(tong)票,相當于只是(shi)得到了一個入口,可以有機會享受迪士尼(ni)樂園的娛樂,但排多久的隊、吃多貴的飯、是(shi)站著排隊排一天(tian)還是(shi)玩一天(tian),這(zhe)些(xie)都很難掌握在自己的手中。而“VIP團”則不一樣了,一切精彩盡在掌握——“多交(jiao)錢(qian),少排隊,讓買(mai)普(pu)通(tong)門票的旅客眼饞”的服務項目就(jiu)是(shi)這(zhe)么(me)“霸(ba)氣”。
這項(xiang)“服(fu)務”是建立在迪士尼樂園(yuan)人滿為患、購買普通(tong)票(piao)的(de)游客占絕大多(duo)數的(de)現實基(ji)礎之(zhi)上。相(xiang)當于,“人多(duo)”是樂園(yuan)里(li)消(xiao)費體(ti)驗的(de)一大痛點,園(yuan)方(fang)的(de)解決方(fang)案(an)不是怎么想(xiang)辦法(fa)提高服(fu)務質量,增加頻次,減少排隊者的(de)等待和辛苦,而是利用(yong)消(xiao)費者的(de)這個(ge)痛點,創造(zao)出的(de)所謂“定制化”服(fu)務,就是“VIP團”。
這個原理,在“雪鄉事件”中亦有相似的消費背(bei)景,都火爆、都區(qu)別、都有類似“競價服(fu)務”的影子。當然,迪士尼沒有那般赤(chi)裸和隨口(kou)叫價,一直是在對購(gou)買各類門票(piao)的游客保持著(zhu)微笑(xiao)。
去年(nian)11月,華(hua)特迪(di)士(shi)(shi)尼(ni)公司宣布了(le)2017財(cai)年(nian)第四季度及全(quan)年(nian)財(cai)報,上海(hai)(hai)迪(di)士(shi)(shi)尼(ni)度假區被(bei)“點名表揚(yang)”。其在(zai)(zai)第一個完整運營財(cai)年(nian)獲得了(le)運營收(shou)入,輕松超過(guo)了(le)迪(di)士(shi)(shi)尼(ni)總公司早(zao)前對其首個財(cai)年(nian)實現收(shou)支平衡(heng)的(de)預(yu)期。在(zai)(zai)更早(zao)前的(de)2016財(cai)年(nian)回顧(gu)中,迪(di)士(shi)(shi)尼(ni)董事局主(zhu)席甚至將把(ba)上海(hai)(hai)迪(di)士(shi)(shi)尼(ni)的(de)開業并列為迪(di)士(shi)(shi)尼(ni)全(quan)球三大經營事件之一。
據悉,上海(hai)迪士尼樂園開園首年(nian)(nian)(2016年(nian)(nian)6月(yue)(yue)16日至2017年(nian)(nian)6月(yue)(yue)15日)游客(ke)(ke)接(jie)待數超過1100萬(wan)人(ren)次。更多的游客(ke)(ke)還(huan)將不斷涌入,更多的“VIP”還(huan)會繼續插隊(dui)。
輕(qing)輕(qing)的(de)我(wo)插隊了,正如我(wo)輕(qing)輕(qing)的(de)來;
我在過山車上招手,作別排隊的人(ren)海。
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