“這是(shi)個(ge)大錯誤,是(shi)我的(de)錯。”美(mei)國臉書公司創始(shi)人馬克·扎克伯(bo)格(ge)11日在(zai)美(mei)國國會(hui)就用(yong)戶數據泄露丑聞聽證時說。事(shi)實上,從(cong)創業到臉書發(fa)展的(de)10多年中,扎克伯(bo)格(ge)的(de)道歉(qian)并不鮮見。每(mei)當(dang)問(wen)題(ti)比較嚴(yan)重,扎克伯(bo)格(ge)就會(hui)發(fa)布(bu)道歉(qian)信,承諾升級網站的(de)設置工具,但(dan)如何保護用(yong)戶數據隱私(si)一直未得到妥(tuo)善解決。
——2003年(nian),“事已至此不(bu)是我的本意(yi)”
臉書前身(shen)Facemash網(wang)站不經他人授權(quan)在哈佛大學內部網(wang)絡上收集學生照(zhao)片,讓網(wang)站用戶為(wei)照(zhao)片的(de)“熱辣程度(du)”評分。網(wang)站開發者、年輕(qing)的(de)扎克伯格(ge)不久發布道(dao)歉信說(shuo),因為(wei)自己的(de)疏忽,沒(mei)想到網(wang)站傳(chuan)播得如此之快,他對此造(zao)(zao)成(cheng)的(de)傷害深表歉意,“終于明白自己的(de)本(ben)意被曲解可能造(zao)(zao)成(cheng)的(de)后果”。
——2006年,“我們真的把(ba)這(zhe)個搞砸(za)了”
2004年,扎(zha)克伯格(ge)等人(ren)聯合創建臉書公(gong)司。兩年后,臉書推出(chu)了“動(dong)態推送”(NewsFeed)功能(neng)。用戶突然發(fa)現自己搜索的(de)(de)各種信息都被顯(xian)示在個(ge)人(ren)頁(ye)面,也沒(mei)有任何設置可以關閉這一(yi)功能(neng)。扎(zha)克伯格(ge)在臉書官方博客中道歉說:“在解釋新功能(neng)這件(jian)事上,我們(men)做(zuo)得很糟;在讓你們(men)如何控(kong)制這些(xie)新功能(neng)的(de)(de)問(wen)題上,我們(men)做(zuo)得更(geng)糟。”
——2007年,“這(zhe)次我們做得不好,我為此道歉”
這一(yi)年(nian),臉(lian)書推(tui)出了(le)公司(si)首個個性化(hua)廣告(gao)系(xi)統(tong)Beacon。這一(yi)功能讓用(yong)戶(hu)(hu)的(de)購物歷史(shi)記錄處(chu)于(yu)公開狀態;臉(lian)書還使(shi)用(yong)了(le)第三方數據,如用(yong)戶(hu)(hu)在某票務(wu)應用(yong)上(shang)購買(mai)過音樂(le)會門票,相(xiang)關廣告(gao)就會出現在用(yong)戶(hu)(hu)的(de)臉(lian)書頁面(mian)上(shang)。約5萬(wan)名臉(lian)書用(yong)戶(hu)(hu)發起了(le)名為(wei)“臉(lian)書,停止侵犯我的(de)隱私”網絡請愿活動(dong)。扎克伯格在官方博客中道歉說:“在收(shou)到(dao)用(yong)戶(hu)(hu)反饋后,我們(men)沒有很快作出反應。”臉(lian)書在2009年(nian)關閉了(le)Beacon廣告(gao)系(xi)統(tong),它成為(wei)公司(si)最(zui)失(shi)敗的(de)產品案例之一(yi)。
——2009年,“我們增加的是你們想要的”
2008年,扎克伯格在臉書官方博客(ke)上發表(biao)的4篇(pian)博文(wen),全都是(shi)就(jiu)隱私(si)保(bao)護問題在向用戶解釋或(huo)道(dao)歉。2009年,臉書推(tui)出了新的隱私(si)保(bao)護工具。然(ran)而(er)不少人(ren)反映新功(gong)能的使用晦澀難懂,甚(shen)至(zhi)導致更多個人(ren)信(xin)息處于(yu)公開(kai)狀態。美(mei)國聯邦通信(xin)委員會(hui)就(jiu)此開(kai)始對臉書進(jin)行調查。
——2010年,“我(wo)們確實忽略了這一點”
這一年(nian),美國(guo)《華爾街日報》披露(lu)說,臉書網(wang)(wang)站漏(lou)洞可能讓用(yong)戶(hu)的(de)真實(shi)姓名(ming)等私人信息被竊取(qu)。之后臉書迅速修補了漏(lou)洞,并(bing)宣布將重新設(she)(she)計網(wang)(wang)站的(de)隱私設(she)(she)置方式(shi)。扎克伯格(ge)在《華盛(sheng)頓郵報》發(fa)表文(wen)章說,“有時,我們前進的(de)速度太(tai)快。臉書會(hui)讓用(yong)戶(hu)以更為簡(jian)潔的(de)方式(shi)設(she)(she)置保(bao)護自己(ji)的(de)隱私。”
接下(xia)來的2011年(nian)、2013年(nian),到2018年(nian)的“劍橋分析”公司數據泄露丑聞(wen),扎克(ke)伯(bo)格仍在繼續道歉,從“我第一個(ge)承認我們犯(fan)了很多(duo)錯誤”,到多(duo)次(ci)許諾盡快讓臉書的隱私(si)保護功能更加(jia)簡單好(hao)用。
美(mei)國科技月(yue)刊(kan)《連(lian)線》雜志評論說,隨著臉書的不斷(duan)發展,網站的隱(yin)私設置(zhi)就像迷宮一樣讓用(yong)戶難以(yi)掌(zhang)握(wo),不斷(duan)升(sheng)級的結(jie)果是更多信息被默認為(wei)公開狀態。“扎克(ke)伯格從未(wei)真正理解何(he)為(wei)隱(yin)私,他認為(wei)人們最終(zhong)會(hui)習慣與每個人分享自己(ji)的一切,他的商業模式也基(ji)于此(ci)。”
北卡羅來納大學研究(jiu)新(xin)技術(shu)社會影響(xiang)力的著名(ming)學者澤(ze)伊內(nei)普·蒂費克(ke)奇(qi)表示,扎克(ke)伯格(ge)(ge)多年道歉(qian)仍沒能解(jie)決問(wen)題還是源于公司的盈利動機(ji)和(he)商業模(mo)式。此輪(lun)丑(chou)聞(wen)曝光伊始,她(ta)在推特上嘲諷說:“扎克(ke)伯格(ge)(ge)保(bao)證(zheng)在‘未(wei)來數周(zhou)’對個(ge)人隱私數據有更好監管,這個(ge)‘未(wei)來數周(zhou)’已經過了8年了。”
蒂費(fei)克奇(qi)認為(wei),此次個人信(xin)息泄(xie)(xie)露丑聞只是(shi)問題的一次集中(zhong)爆發,議員(yuan)質問、扎克伯格道歉更多是(shi)情緒的宣泄(xie)(xie),最需要的是(shi)完善立法來(lai)保(bao)護人們的數據(ju)隱私,保(bao)護健康的網絡公共領域(yu)環境。
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