中證網訊（記者 齊金(jin)釗）近期(qi)，中國人民(min)銀行(xing)(xing)深圳市中心支行(xing)(xing)（簡稱“深圳人行(xing)(xing)”）在深圳市福田區(qu)(qu)梅林街(jie)道打造(zao)了(le)轄內首批(pi)現(xian)金(jin)服務(wu)示范區(qu)(qu)。

　　深圳人(ren)(ren)行(xing)(xing)(xing)(xing)分(fen)別從網(wang)點公示公告、銘牌內(nei)容、宣傳(chuan)資(zi)料、宣傳(chuan)用語、殘損人(ren)(ren)民(min)幣兌換(huan)標(biao)準以及中小(xiao)面(mian)額人(ren)(ren)民(min)幣備付標(biao)準六個方面(mian)，對示范(fan)區銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)網(wang)點的(de)建設進行(xing)(xing)(xing)(xing)了統一部署，同(tong)時兼顧不同(tong)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)整體色調(diao)和風格。浙(zhe)商銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)梅林支行(xing)(xing)(xing)(xing)網(wang)點負責人(ren)(ren)表示，現金(jin)服(fu)務(wu)的(de)標(biao)準化建設使得指引更(geng)(geng)清(qing)晰、服(fu)務(wu)更(geng)(geng)專業，可以為客戶提供更(geng)(geng)加(jia)良好的(de)體驗。

　　示(shi)(shi)范區(qu)持續強化現(xian)(xian)(xian)金服(fu)務(wu)(wu)基礎設(she)(she)施(shi)建設(she)(she)，為(wei)客戶(hu)提(ti)供便利、快(kuai)捷的(de)(de)自助(zhu)(zhu)(zhu)服(fu)務(wu)(wu)。示(shi)(shi)范區(qu)銀(yin)行網點(dian)(dian)按照“服(fu)務(wu)(wu)區(qu)域(yu)網格(ge)化、自助(zhu)(zhu)(zhu)設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)多樣化”的(de)(de)要求，已配(pei)備(bei)(bei)(bei)(bei)性能優良的(de)(de)現(xian)(xian)(xian)金處理(li)機(ji)(ji)具(ju)，各類機(ji)(ji)具(ju)均符合(he)《人民幣現(xian)(xian)(xian)金機(ji)(ji)具(ju)鑒別能力技術規范》的(de)(de)要求。目前，深圳示(shi)(shi)范區(qu)內的(de)(de)全部16個銀(yin)行網點(dian)(dian)，共配(pei)置點(dian)(dian)驗鈔(chao)機(ji)(ji)77臺(tai)、清分(fen)設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)32臺(tai)、ATM（含(han)CRS)設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)58臺(tai)、其(qi)他現(xian)(xian)(xian)金處理(li)機(ji)(ji)具(ju)56臺(tai)。其(qi)中，紙(zhi)(zhi)(zhi)硬(ying)幣兌(dui)(dui)換(huan)設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)的(de)(de)覆蓋(gai)率(lv)為(wei)100%，實現(xian)(xian)(xian)了(le)紙(zhi)(zhi)(zhi)硬(ying)幣兌(dui)(dui)換(huan)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)全自助(zhu)(zhu)(zhu)辦理(li)。建設(she)(she)銀(yin)行梅(mei)林(lin)支行網點(dian)(dian)負(fu)責人表示(shi)(shi)，配(pei)備(bei)(bei)(bei)(bei)紙(zhi)(zhi)(zhi)硬(ying)幣兌(dui)(dui)換(huan)機(ji)(ji)實現(xian)(xian)(xian)了(le)柜面(mian)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)部分(fen)分(fen)流，客戶(hu)通過自助(zhu)(zhu)(zhu)設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)辦理(li)相關(guan)業(ye)務(wu)(wu)既便利、快(kuai)捷，也提(ti)高了(le)網點(dian)(dian)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)運轉(zhuan)效率(lv)。

　　示(shi)范(fan)區以(yi)暢通現金需求與服(fu)務(wu)(wu)信(xin)息為(wei)雙向傳導(dao)，為(wei)客戶提(ti)供智(zhi)慧受理、有求必應的優(you)(you)質服(fu)務(wu)(wu)。示(shi)范(fan)區內(nei)12家銀行網點已(yi)完(wan)成業(ye)務(wu)(wu)辦(ban)理叫號系(xi)統的改造(zao)，可(ke)對前來辦(ban)理小面額及殘損人民幣兌換業(ye)務(wu)(wu)的客戶進行優(you)(you)先安排(pai)，其(qi)他未在(zai)排(pai)號系(xi)統中設置優(you)(you)先的示(shi)范(fan)區網點，采取工作人員(yuan)引(yin)導(dao)的方式為(wei)客戶提(ti)供優(you)(you)先辦(ban)理服(fu)務(wu)(wu)。

　　目前，示范區內全部16個(ge)銀(yin)行(xing)網(wang)點(dian)(dian)(dian)均可(ke)為客(ke)(ke)戶提供辦理現金業(ye)務(wu)的預約(yue)渠道(dao)，并(bing)與周(zhou)邊主要客(ke)(ke)戶建立了(le)定期聯系機制。浙商銀(yin)行(xing)梅(mei)林支行(xing)網(wang)點(dian)(dian)(dian)表示，客(ke)(ke)戶可(ke)通過(guo)現金服(fu)務(wu)電話及其官網(wang)微信公眾號渠道(dao)及時反映現金服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)，工(gong)作人員可(ke)以有針對(dui)性地(di)提供各類現金服(fu)務(wu)，提升(sheng)了(le)服(fu)務(wu)水平。北京銀(yin)行(xing)梅(mei)林支行(xing)網(wang)點(dian)(dian)(dian)表示，通過(guo)每周(zhou)定期走訪周(zhou)邊專業(ye)市場、服(fu)務(wu)商戶，了(le)解客(ke)(ke)戶的現金服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)，可(ke)以為客(ke)(ke)戶提供“點(dian)(dian)(dian)對(dui)點(dian)(dian)(dian)”的上(shang)門(men)服(fu)務(wu)。

　　此(ci)外(wai)，示范(fan)區(qu)還健(jian)全(quan)完(wan)善了現金(jin)服(fu)務的(de)長效(xiao)監督(du)機制(zhi)，為客(ke)戶提供不斷優化、與(yu)(yu)時(shi)(shi)俱進的(de)高質量(liang)服(fu)務。示范(fan)區(qu)內各(ge)銀(yin)行(xing)網(wang)點均(jun)公布本行(xing)和深圳人(ren)行(xing)的(de)投訴(su)電話，并(bing)建立業務辦(ban)理(li)的(de)即時(shi)(shi)評(ping)價(jia)系(xi)統(tong)，同(tong)時(shi)(shi)在柜面和營業大廳設置客(ke)戶意(yi)見登記簿，及時(shi)(shi)收集、處理(li)客(ke)戶對于現金(jin)服(fu)務的(de)意(yi)見和建議。同(tong)時(shi)(shi)，深圳人(ren)行(xing)將現金(jin)服(fu)務示范(fan)區(qu)網(wang)點的(de)現金(jin)業務開展情況納入暗訪與(yu)(yu)行(xing)政執法檢查范(fan)圍，定期面向(xiang)客(ke)戶發放滿意(yi)度評(ping)價(jia)問卷，并(bing)及時(shi)(shi)將社會公眾反映的(de)需求與(yu)(yu)問題反饋至各(ge)銀(yin)行(xing)進行(xing)改善與(yu)(yu)提升。

　　深(shen)圳(zhen)(zhen)人(ren)(ren)行表示，流通(tong)人(ren)(ren)民幣整潔(jie)度(du)和滿意(yi)度(du)調查顯示，2019年上半年，梅(mei)林現(xian)金(jin)服務(wu)示范區的流通(tong)人(ren)(ren)民幣整潔(jie)度(du)平均為92.93%，社會公眾的滿意(yi)度(du)超過90%。下一(yi)步，深(shen)圳(zhen)(zhen)人(ren)(ren)行將(jiang)堅持從群(qun)眾的切身利益出發，進一(yi)步提(ti)升現(xian)金(jin)服務(wu)水平，全方(fang)位滿足人(ren)(ren)民群(qun)眾豐富(fu)多(duo)樣的現(xian)金(jin)需求。