中證網訊 (記者 劉麗靚）1月9日，中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發布2020年（第六屆）中國顧客推薦度指數(C-NPS)品牌排名和分析報告，報告指出，2020年C-NPS得分為14.8分，增幅明顯。嬰幼兒、生活家電、出行娛樂相關領域，消費者口碑活躍度持續走高，尤其是一線城市、高收入消費者，更加樂于口碑推薦。
　　報告指出，從變化角度上看，本年度C-NPS表現出三大趨勢：其一，從行業總體來看，消費者更加樂于自我表達，產品與服務體驗總體向好。在C-NPS得分構成上，表現為被動者減少，推薦者增加；其二，從分行業趨勢來看，服務行業凈推薦值持續上升；耐用消費品行業大幅增長，體驗管理取得較大突破，C-NPS得分正在向服務行業看齊；其三，從細分品類來看，口碑生態圈持續擴大，尤其是品質生活強相關品類，消費者關注的顆粒度更加精細。加濕器、吸塵器、米、面、調味品等多個“隱形品類”成為口碑推薦的“新大陸”。
　　報告認為，伴隨著消費者主場感日益強烈以及對美好生活建造熱望的蓬勃生長，體驗管理將進入新的生命周期，以滿足消費者自我擴張需求為目標，與消費者一起成就美好生活將成為這一階段的核心主題。對于品牌而言，回歸生活本身，把“消費者”當作“生活者”， 將產品與服務的觸角延伸到日常生活更精細的碎片場景中，幫助消費者發現美好、感知美好、享受美好，是企業贏得市場、獲得長久價值的重要能力。
　　該指數(shu)是中國首個顧客推薦(jian)度評價(jia)體(ti)系，2015年首次推出并獲(huo)得(de)工業和信(xin)息化部品(pin)牌政策(ce)專(zhuan)項(xiang)資金的扶持。