原標題(ti)：爭(zheng)議(yi)中的豐(feng)巢(chao)超(chao)時收費：一場(chang)各懷心事(shi)的“生意(yi)經”

　　值得一提的(de)(de)是，在(zai)此(ci)次(ci)豐巢(chao)收費的(de)(de)事件(jian)中(zhong)，即便(bian)被多(duo)(duo)地管(guan)理部門點名，快(kuai)遞(di)公司(si)鮮有(you)發聲。對此(ci)，21世紀經(jing)濟報道記者聯系中(zhong)通快(kuai)遞(di)等公司(si)時，其表示目前還在(zai)觀(guan)察評估事件(jian)影響(xiang)，無法(fa)作(zuo)出更(geng)多(duo)(duo)評論。

　　先是(shi)宣布超時(shi)收(shou)費，隨后公(gong)布并購中(zhong)郵智遞(di)科技有(you)限公(gong)司(下(xia)稱中(zhong)郵智遞(di))。“五一”小(xiao)長(chang)假前后，深圳市豐(feng)巢科技有(you)限公(gong)司(下(xia)稱豐(feng)巢科技)先后用這(zhe)兩(liang)個重磅消(xiao)息讓自身陷入輿論漩渦(wo)之中(zhong)。

　　從消費(fei)(fei)者投訴(su)到小區業委會群起(qi)“反擊(ji)”，不(bu)斷(duan)發酵(jiao)的收(shou)費(fei)(fei)爭議，迫使豐巢科技近期(qi)通過一封公(gong)開信來表(biao)達(da)“深(shen)感(gan)不(bu)安”。但(dan)在公(gong)開信中，豐巢科技并(bing)沒有對(dui)收(shou)費(fei)(fei)一事(shi)做出讓步，并(bing)認為其推出的“會員服務(wu)”是對(dui)行業服務(wu)能(neng)(neng)力提升的通盤(pan)考量，錯(cuo)(cuo)就錯(cuo)(cuo)在未能(neng)(neng)向公(gong)眾“解(jie)釋清(qing)楚”。

　　然而(er)，豐(feng)巢科(ke)技的(de)強硬可(ke)能并非真沖著消(xiao)(xiao)費者而(er)去(qu)。在超時方(fang)面，豐(feng)巢科(ke)技不(bu)排除在12小(xiao)時保管(guan)時間上作出讓步。但在這場圍繞(rao)豐(feng)巢快(kuai)遞(di)柜、快(kuai)遞(di)員以(yi)及消(xiao)(xiao)費者的(de)收費“較量”中(zhong)，隱身在快(kuai)遞(di)員背后(hou)的(de)快(kuai)遞(di)公司卻鮮有“曝光”。

　　“即便用(yong)戶認可(ke)豐巢(chao)快遞(di)(di)柜(ju)收費(fei)，但基于現有的(de)快遞(di)(di)柜(ju)規模，也不足(zu)以覆蓋快遞(di)(di)柜(ju)的(de)成本(ben)。”快遞(di)(di)行(xing)業專家趙小敏告訴21世紀(ji)經濟報道(dao)記(ji)者(zhe)，在這場爭議背(bei)后，很大可(ke)能需要通過快遞(di)(di)公(gong)司來“埋單”，但是(shi)會轉嫁給消費(fei)者(zhe)。

　　快遞柜盈利模式難解

　　2010年(nian)，中國(guo)(guo)(guo)郵政(zheng)鋪(pu)設了(le)(le)第(di)一個智(zhi)能包(bao)裹投遞終端，拉開了(le)(le)我國(guo)(guo)(guo)智(zhi)能快(kuai)遞柜(ju)(ju)發展(zhan)的序幕。十年(nian)間，我國(guo)(guo)(guo)智(zhi)能快(kuai)遞柜(ju)(ju)市(shi)場(chang)先后出現(xian)了(le)(le)“速(su)遞易”“中集e棧(zhan)”“收件寶”“云(yun)柜(ju)(ju)”“豐巢(chao)”“菜鳥驛(yi)站”等品(pin)牌，中國(guo)(guo)(guo)郵政(zheng)、阿里、京(jing)東(dong)、順豐控(kong)股(gu)、“通達系(xi)”快(kuai)遞公(gong)司等眾多巨頭公(gong)司閃現(xian)其(qi)中。

　　智能快(kuai)遞(di)柜的(de)出(chu)現與我國快(kuai)遞(di)行業一直強調的(de)“解(jie)決最后一公里(li)”問題密切相關。它較為妥(tuo)善地(di)解(jie)決了各方的(de)痛點，如(ru)收件人(ren)時(shi)(shi)間(jian)與快(kuai)遞(di)派(pai)送(song)時(shi)(shi)間(jian)的(de)沖突，快(kuai)遞(di)員節約時(shi)(shi)間(jian)并降低二(er)次(ci)派(pai)送(song)頻率，小區(qu)物(wu)業避免因替居民保管出(chu)現丟件糾紛，快(kuai)遞(di)公司提升(sheng)快(kuai)遞(di)配送(song)效率避免“爆倉(cang)”現象。

　　因此，經過(guo)近十年的(de)發展，我(wo)國(guo)智(zhi)能快遞柜的(de)投放(fang)(fang)數量迅速提升。根據(ju)國(guo)家郵政局的(de)統(tong)計(ji)數據(ju)，截(jie)至2019年末，我(wo)國(guo)智(zhi)能快遞柜的(de)投放(fang)(fang)量達40.6萬組，較2018年增長約50%。

　　而本(ben)次疫(yi)情(qing)期間，智能(neng)快(kuai)遞柜在(zai)“無接(jie)觸(chu)配送服(fu)務”中發揮(hui)了重要作用。今年4月份(fen)，國家郵(you)(you)政局局長馬(ma)軍(jun)勝表示，將指導(dao)省市兩級郵(you)(you)政管理部(bu)門(men)與地方(fang)相關部(bu)門(men)協(xie)同配合，推動將智能(neng)快(kuai)件箱(信(xin)包箱)、公共服(fu)務站(zhan)等納入城(cheng)鄉(xiang)公共基(ji)礎設(she)(she)施建設(she)(she)范疇，加快(kuai)規劃建設(she)(she)。這預示著，我(wo)國智能(neng)快(kuai)遞柜將迎(ying)來一個(ge)新的發展階段。

　　但對(dui)于(yu)智能快遞柜(ju)公司(si)而言，盡(jin)管市場潛力巨大，但行業十年(nian)的(de)發(fa)展(zhan)歷程(cheng)不僅(jin)未能讓智能快遞柜(ju)摸索出(chu)清晰的(de)盈(ying)利模式，反而不斷(duan)暴(bao)露出(chu)經營方面的(de)弊端。

　　A股(gu)公司成(cheng)都三泰控股(gu)集(ji)團股(gu)份有限公司(下稱三泰控股(gu))的多(duo)年(nian)試水(shui)便是前車之鑒。

　　2012年10月，三(san)泰控股發布公(gong)告變更募集資金用途，擬6000萬(wan)元投資“24小時自助便民服務網格及平臺(tai)建設(she)項(xiang)目”，并成(cheng)立成(cheng)都(dou)我(wo)來啦網格信息技術有限(xian)公(gong)司(下(xia)稱成(cheng)都(dou)我(wo)來啦)推出(chu)“速遞易”業務。

　　2013年起，三(san)泰控股將“速(su)(su)遞易(yi)”業務在全(quan)國范圍內迅速(su)(su)鋪設。四年后，估值達26億(yi)元的成都我來(lai)啦實現股權出售，中郵資(zi)本、驛寶網絡(luo)、亞東(dong)北辰成為新晉股東(dong)。這其中，中郵資(zi)本認購50%的股份成為“速(su)(su)遞易(yi)”最大(da)股東(dong)。

　　交(jiao)易完成后，成都我來(lai)啦逐漸變更(geng)為中郵(you)智遞(di)(di)，“速(su)遞(di)(di)易”則更(geng)名為“中郵(you)速(su)遞(di)(di)易”。

　　財務(wu)數據(ju)顯示，2014年(nian)(nian)至2017年(nian)(nian)，“速(su)遞易(yi)”業務(wu)分別(bie)給三(san)泰控股帶來了(le)0.32億元(yuan)(yuan)(yuan)、3.09億元(yuan)(yuan)(yuan)、2.24億元(yuan)(yuan)(yuan)以及1.42億元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)營業收(shou)入(ru)。但相應年(nian)(nian)份，三(san)泰控股因大量鋪(pu)設(she)“速(su)遞易(yi)”業務(wu)造成(cheng)的(de)投資活(huo)動產生(sheng)的(de)現(xian)金流量凈額不容樂觀。這其中，在(zai)2015年(nian)(nian)、2016年(nian)(nian)兩年(nian)(nian)，這項數據(ju)分別(bie)為-21.16億元(yuan)(yuan)(yuan)、-11.50億元(yuan)(yuan)(yuan)。與(yu)此同時，線下網點鋪(pu)設(she)后規模增加(jia)導致“速(su)遞易(yi)”業務(wu)整體設(she)備折舊增加(jia)，由此拖累(lei)凈利潤(run)。

　　根據財務數據，當三泰控(kong)股將(jiang)成都我來啦(la)部分股權(quan)出售(shou)給中(zhong)郵(you)資本時，標(biao)的公司2016年(nian)虧損5.11億元(yuan)。而中(zhong)郵(you)資本等各方接收(shou)經營(ying)數年(nian)后，中(zhong)郵(you)智遞2019年(nian)依然虧損5.18億元(yuan)。

　　有趣的是，在(zai)談及豐巢科技并(bing)購中郵智(zhi)遞(di)所帶來的影響，三泰控股稱(cheng)將不再分攤中郵智(zhi)遞(di)的損益(yi)，公司的盈利情況將得到顯著改善。

　　事實上，作(zuo)為本次(ci)收(shou)購方(fang)的豐(feng)巢科技，其近些年(nian)來的經營狀(zhuang)況同樣(yang)不樂觀。2019年(nian)，豐(feng)巢科技的母公司豐(feng)巢開曼虧損7.81億元。

　　由此看出(chu)，就盈利能力(li)而言，智能快遞(di)柜無疑是(shi) “燙(tang)手山芋(yu)”。

　　“國(guo)內智(zhi)能(neng)(neng)(neng)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)柜市場目前(qian)(qian)處于發(fa)展(zhan)(zhan)政策不(bu)完善，用(yong)戶不(bu)熟(shu)悉、企業不(bu)盈利(li)的早(zao)期階段。”中(zhong)國(guo)物流學會特約研究(jiu)員(yuan)楊達卿(qing)在接受21世(shi)紀經濟報道記者(zhe)采(cai)訪時(shi)分析，一是目前(qian)(qian)我(wo)國(guo)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)普及率不(bu)足，“養不(bu)起”綜合(he)價值；二是智(zhi)能(neng)(neng)(neng)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)柜使(shi)用(yong)率不(bu)高，“養不(bu)起”高頻變現(xian)(xian)，延展(zhan)(zhan)價值難以(yi)實(shi)現(xian)(xian)；三(san)是重復使(shi)用(yong)率不(bu)足，因電(dian)商快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)中(zhong)價格敏感性(xing)消費者(zhe)居多，智(zhi)能(neng)(neng)(neng)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)柜用(yong)戶群體性(xing)不(bu)穩(wen)定。

　　“一組(zu)快遞柜成本四萬(wan)到五萬(wan)，而且需(xu)要迭代升級，加上社區(qu)入場費(fei)、水電費(fei)等，企業(ye)(ye)尚處于(yu)投(tou)入期。”楊達卿進(jin)一步(bu)表示(shi)，智能快遞柜公司現階段的虧損還跟(gen)企業(ye)(ye)處于(yu)投(tou)資布局的階段有關。

　　那么(me)，現(xian)(xian)階段(duan)，智能快遞柜靠什么(me)方(fang)式(shi)來獲取收入？這(zhe)一答案(an)則出現(xian)(xian)在三泰控(kong)股(gu)2017年出售(shou)成都我來啦的方(fang)案(an)中。

　　根據當(dang)時的(de)出售(shou)方(fang)案，“速易遞”的(de)業務收(shou)入主要(yao)由派(pai)件收(shou)費(fei)(fei)、超期(qi)收(shou)費(fei)(fei)、廣告(gao)收(shou)費(fei)(fei)三部分構成(cheng)。這(zhe)其中，派(pai)件收(shou)費(fei)(fei)，是向快遞員(yuan)收(shou)取(qu)柜箱(xiang)使用(yong)服務費(fei)(fei)；超期(qi)收(shou)費(fei)(fei)，是按(an)超期(qi)天數向物件業主收(shou)取(qu)超期(qi)寄存服務費(fei)(fei)。但“速易遞”多年來的(de)營收(shou)模式表(biao)明，上述三項收(shou)入完全不(bu)能覆蓋各項成(cheng)本。

　　那么，豐巢科技能否破局呢？

　　21世紀經濟報(bao)道記者發現，2018年，豐巢科技就(jiu)已經邁出(chu)轉型步伐。

　　當外界還在關(guan)注智能(neng)快遞柜如何(he)打破(po)盈利難題時，“豐(feng)巢快遞柜”的(de)微信(xin)公(gong)眾號卻在2018年6月悄(qiao)然更(geng)名為(wei)“豐(feng)巢智能(neng)柜”，并沿用至今(jin)。

　　21世紀(ji)經濟報道記者了解到，2018年(nian)5月，豐巢(chao)科技(ji)在(zai)徐(xu)州(zhou)東站(zhan)上線了全(quan)國首臺高鐵智能柜，主要(yao)提(ti)供(gong)寄(ji)(ji)存行李、收寄(ji)(ji)快遞等功能，解決高鐵樞紐(niu)人(ren)群的綜(zong)合需求。根據豐巢(chao)科技(ji)計劃，2019年(nian)其預計在(zai)浙江、江蘇、上海、山(shan)東等全(quan)國重(zhong)點省市投放近100臺高鐵柜。

　　這(zhe)是豐巢科技向社區(qu)場(chang)(chang)景外的其(qi)他公(gong)(gong)共場(chang)(chang)景所做(zuo)的延(yan)伸。一(yi)位業內(nei)人(ren)士告訴21世紀經(jing)濟(ji)報道記者(zhe)，豐巢向寄存環(huan)節探(tan)索，選擇火車站等公(gong)(gong)共場(chang)(chang)合更容易(yi)吸納付費用(yong)戶。

　　豐巢收費是“聲東擊西”？

　　“速易遞”的案(an)例表明，向用戶收(shou)費似乎并不能幫助(zhu)智能快遞柜業務實現盈利。

　　趙小敏在接受(shou)21世紀經(jing)濟報道記者(zhe)采訪時(shi)認為，目前全國(guo)快(kuai)(kuai)遞(di)柜(ju)的規模以及使(shi)用率并不大，即便(bian)快(kuai)(kuai)遞(di)柜(ju)數量(liang)快(kuai)(kuai)速增(zeng)長(chang)且用戶認可收費，智能快(kuai)(kuai)遞(di)柜(ju)未來(lai)一段(duan)時(shi)間內仍然(ran)擺(bai)脫不了(le)虧(kui)損。

　　但為何此次豐巢科技卻依舊堅持向消費者收費呢？

　　“此(ci)次(ci)事(shi)件(jian)的(de)(de)關注點(dian)并非在豐(feng)巢收(shou)費上，而是快遞(di)員為何(he)屢(lv)次(ci)出(chu)現未經消(xiao)費者(zhe)同意就將快件(jian)投入(ru)到(dao)快遞(di)柜(ju)中。”趙小敏表示，智(zhi)能快遞(di)柜(ju)的(de)(de)出(chu)現大大提升了(le)快遞(di)員的(de)(de)日均投件(jian)數量，提升配送效率(lv)，這對于(yu)快遞(di)公司本身而言也(ye)是件(jian)好事(shi)。通(tong)俗來說，快遞(di)公司是最大的(de)(de)受(shou)益者(zhe)。因此(ci)，不少快遞(di)員愿意向豐(feng)巢快遞(di)柜(ju)支付服務費用，而這次(ci)事(shi)件(jian)的(de)(de)壓力最終也(ye)會傳遞(di)至快遞(di)公司身上。

　　5月11日(ri)，上海市消(xiao)(xiao)保(bao)委(wei)就(jiu)豐巢超時收(shou)費一事作出(chu)(chu)回(hui)應，其中就(jiu)強調“快(kuai)遞(di)公(gong)(gong)司將快(kuai)件放入(ru)快(kuai)遞(di)柜(ju)(ju)，都應征得(de)消(xiao)(xiao)費者的明(ming)確同意(yi)。”這一點(dian)同樣出(chu)(chu)現(xian)在(zai)江(jiang)蘇(su)、浙江(jiang)等郵政管理(li)部門(men)的回(hui)應中。值得(de)注意(yi)的是，福建省消(xiao)(xiao)費者協會近期(qi)回(hui)應時還(huan)明(ming)確指出(chu)(chu)，未經收(shou)件人同意(yi)情(qing)況就(jiu)存入(ru)快(kuai)遞(di)柜(ju)(ju)而產(chan)生(sheng)的費用(yong)，應由快(kuai)遞(di)公(gong)(gong)司自行(xing)承(cheng)擔(dan)。

　　中通快遞、韻達股份等快遞公司(si)向(xiang)21世紀經濟報(bao)道記者(zhe)表示，其均要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)公司(si)快遞員按照我國(guo)《快遞暫行條例》的(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)規范投遞。但也(ye)有(you)快遞公司(si)人士向(xiang)記者(zhe)表示，由于每個(ge)快遞員的(de)派送情況(kuang)不(bu)一(yi)樣(yang)，物(wu)業和客戶要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)也(ye)不(bu)一(yi)樣(yang)，所以對快遞員無法進行統一(yi)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。

　　一位快(kuai)(kuai)遞(di)員告訴21世紀經(jing)濟報道記者，豐巢快(kuai)(kuai)遞(di)柜針對每件快(kuai)(kuai)遞(di)按照(zhao)尺寸大小收費0.4元至0.6元不等，但對于每天四五百件的(de)配送(song)(song)量(liang)而言，投(tou)放快(kuai)(kuai)遞(di)柜將大大提升派送(song)(song)效率。

　　“我(wo)們(men)也知道客戶抱怨不打電話(hua)就放柜(ju)子，但只有(you)這樣我(wo)們(men)一(yi)天的件才能(neng)派送完。”該(gai)快(kuai)遞(di)員對(dui)21世紀經濟報道記(ji)者稱，快(kuai)遞(di)公司也有(you)相應的懲罰措施，客戶投(tou)訴過去一(yi)單快(kuai)遞(di)懲罰50元，但其(qi)仍愿意(yi)“刀口舔血”。

　　經過21世(shi)紀經濟報(bao)道記(ji)者的(de)了解，除了順豐和京(jing)東等(deng)直(zhi)營快(kuai)(kuai)遞公司外，如“通達系”快(kuai)(kuai)遞公司的(de)快(kuai)(kuai)遞員(yuan)工資(zi)構成(cheng)幾乎都(dou)按照“底薪+提成(cheng)”設(she)計，即通過計件工資(zi)的(de)模式(shi)(shi)來給(gei)快(kuai)(kuai)遞員(yuan)進行收入(ru)的(de)分(fen)配。這(zhe)種工資(zi)模式(shi)(shi)下，快(kuai)(kuai)遞員(yuan)派(pai)送的(de)快(kuai)(kuai)件數(shu)量越多，其收入(ru)就越高。

　　受此影響，一(yi)方(fang)面，“通(tong)達系”快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)公司(si)的(de)薪酬模式客觀上造成快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)員對(dui)智(zhi)能快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)柜的(de)依賴(lai)。另一(yi)方(fang)面，在“加盟(meng)制(zhi)”模式之下，各大(da)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)公司(si)出于對(dui)網點穩定的(de)經營需(xu)求同樣也(ye)會(hui)使得快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)公司(si)無法從根本上杜(du)絕快(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)員的(de)這一(yi)投遞(di)(di)(di)(di)行為。

　　2017年2月，圓通(tong)(tong)速遞(di)在北京、合肥、天津、上海等地區的(de)多個快遞(di)點出現(xian)了員(yuan)工罷(ba)工、人手不足的(de)現(xian)象(xiang)。這(zhe)起加盟網(wang)點風波拖累(lei)了圓通(tong)(tong)速遞(di)2017年一(yi)季度的(de)經營業績，同時也給其他“通(tong)(tong)達系”快遞(di)企業在處理加盟商關系時敲響警(jing)鐘。

　　在快(kuai)(kuai)遞(di)公司(si)與加(jia)盟商關系(xi)的(de)處理(li)中，嚴格(ge)懲罰的(de)直(zhi)接后果可能會造(zao)成圓通(tong)事(shi)件的(de)重演，出現快(kuai)(kuai)件堆(dui)積和無(wu)人(ren)收件的(de)情況。因而，部分快(kuai)(kuai)遞(di)公司(si)反映無(wu)法統(tong)一規范快(kuai)(kuai)遞(di)員的(de)行為也就不難理(li)解。

　　值得一提的是，在(zai)此(ci)次豐(feng)巢收費的事件中(zhong)，即(ji)便被多(duo)地管理部門(men)點名，快(kuai)遞(di)公司鮮有發聲。對此(ci)，21世紀經(jing)濟報道記者聯系中(zhong)通快(kuai)遞(di)等公司時，其表示目前還(huan)在(zai)觀察(cha)評(ping)估事件影響，無法作出(chu)更多(duo)評(ping)論。

　　從目(mu)前監管部門(men)的發聲(sheng)情況來(lai)(lai)看(kan)，快(kuai)遞(di)(di)公(gong)(gong)司已(yi)經(jing)被推向(xiang)臺前，只是(shi)各(ge)方(fang)還在(zai)觀望中。“或許在(zai)不久的將(jiang)來(lai)(lai)各(ge)家(jia)快(kuai)遞(di)(di)公(gong)(gong)司和(he)豐巢將(jiang)一(yi)(yi)(yi)起坐到談判桌上。”一(yi)(yi)(yi)位不愿具(ju)名的業內(nei)人士向(xiang)21世紀經(jing)濟報道(dao)記者(zhe)表示，一(yi)(yi)(yi)種可能的方(fang)式是(shi)豐巢科技要求(qiu)各(ge)家(jia)快(kuai)遞(di)(di)公(gong)(gong)司支付使(shi)用費(fei)用，但快(kuai)遞(di)(di)公(gong)(gong)司本身不會承(cheng)擔這(zhe)一(yi)(yi)(yi)成(cheng)本，并通(tong)過調節快(kuai)遞(di)(di)費(fei)方(fang)式向(xiang)消費(fei)者(zhe)轉移該成(cheng)本的壓力。

　　值(zhi)得一(yi)提的是，在(zai)豐巢(chao)科技(ji)借助收費推出會員服務時，豐巢(chao)科技(ji)不排除有轉化流(liu)量(liang)的意圖。

　　通過并購中郵(you)智遞，豐巢科技(ji)獲取了全國智能快(kuai)遞柜(ju)約70%的(de)市場份額。“智能快(kuai)遞柜(ju)如(ru)果能充分轉(zhuan)化(hua)(hua)成流(liu)量入(ru)口和消費抓手(shou)，快(kuai)遞柜(ju)企業可以通過精(jing)準營銷、社(she)區廣告、社(she)交電商等衍生(sheng)服(fu)務實現更好的(de)商業轉(zhuan)化(hua)(hua)，而這些(xie)業務方向都需要客戶數(shu)據的(de)支持。”楊達卿告訴21世紀經濟(ji)報道記者。

　　21世紀經濟報道記者注意到，經過持續發酵，“豐巢(chao)智(zhi)能柜”公眾號在線(xian)客服已經將“快件入(ru)柜保管/屏蔽(bi)”設置(zhi)方法(fa)置(zhi)頂為常見問(wen)題。

　　而(er)屏蔽的(de)一個關鍵操作條件是，“開通會員”。