小程序下單 家門口提貨

　　社區團購：危中尋機的新消費方向

　　閱讀提示

　　小程(cheng)序下單(dan)，家門口(kou)提貨的(de)社區(qu)團(tuan)購，成為疫(yi)情期間許多消費者新(xin)的(de)購物(wu)選擇。有(you)關人(ren)士表示(shi)，未來社區(qu)團(tuan)購將進入穩步(bu)加速發展(zhan)期，消費者需要更具(ju)有(you)人(ren)性化的(de)服務。

　　“@所有人(ren)，手工桃(tao)酥清倉啦！楊梅(mei)400克(ke)7.99元，大家快(kuai)來看看！”微(wei)信(xin)名為“心(xin)愛(ai)之寶”的“團長(chang)”張女士在群(qun)成員200+的微(wei)信(xin)群(qun)里發出信(xin)息，不一會兒就有人(ren)在群(qun)里分享下(xia)單鏈接(jie)。

　　這樣的場景，對于(yu)湖北宜昌市(shi)民徐(xu)風（化名(ming)）來說(shuo)早已不陌生。自疫情(qing)暴(bao)發以(yi)來，年過(guo)5旬的徐(xu)風學會了(le)用微信接龍、小(xiao)程(cheng)序在社(she)群中購買日常生活所需(xu)的許多商品。

　　疫情初期，社(she)區(qu)提供的愛心蔬菜和小區(qu)內志(zhi)愿者(zhe)們成(cheng)立的生活物資購(gou)物群成(cheng)為(wei)徐(xu)風采購(gou)的主要(yao)來源。她告訴記(ji)者(zhe)，如今自己(ji)購(gou)買食品尤其是生鮮(xian)類(lei)產品，很(hen)大(da)程度上還(huan)是依(yi)靠社(she)區(qu)周邊(bian)的“團長”們。

　　小程序下單，家門口提貨

　　徐風所(suo)說的(de)(de)“團(tuan)長(chang)”是(shi)社區團(tuan)購(gou)中不可或(huo)缺的(de)(de)一(yi)環，他們是(shi)連接平(ping)臺(tai)和消費者的(de)(de)角色。和一(yi)般團(tuan)購(gou)不同的(de)(de)是(shi)，社區團(tuan)購(gou)針對的(de)(de)是(shi)居住(zhu)在某一(yi)社區內的(de)(de)居民團(tuan)體(ti)，由平(ping)臺(tai)方(fang)提(ti)供貨源、物流倉儲，在線上社群內進行交易的(de)(de)消費活動。

　　打開某社區團購微信(xin)(xin)小程序，記者發現進(jin)入界面(mian)后第一個通知就(jiu)是獲(huo)取當前所在位(wei)置信(xin)(xin)息(xi)(xi)，以確定消費(fei)者處于哪個社區，然后平(ping)臺會自動將離消費(fei)者位(wei)置附近(jin)的“團長”及(ji)提貨點位(wei)置信(xin)(xin)息(xi)(xi)呈現在頁面(mian)中供(gong)消費(fei)者選擇，實(shi)現家門口提貨。

　　該平(ping)臺所(suo)銷售的產品包括海鮮水產、新鮮水果(guo)、時(shi)令蔬菜(cai)、肉禽蛋類、居(ju)家百貨等(deng)等(deng)，基本涵蓋了日常生活(huo)所(suo)需(xu)的方方面面。

　　武(wu)漢(han)市民李女士(shi)向(xiang)記者表示(shi)，疫(yi)情期間加入了十幾個團購(gou)(gou)群，目前常(chang)使(shi)用的社區團購(gou)(gou)小程序(xu)有4家，由“團長”建(jian)立的團購(gou)(gou)群基(ji)本都有400人左右。

　　網經(jing)社電子(zi)商務(wu)研(yan)究中心主(zhu)任(ren)曹(cao)磊在(zai)接(jie)受《工(gong)人日報》記者采訪時表(biao)示，社區團購本質上(shang)是一種分享經(jing)濟，這種模式在(zai)提供售(shou)前、售(shou)后(hou)服務(wu)之外，也解決(jue)了(le)物流配送“最后(hou)一公里”的難題，同時，還可以借助熟人關系在(zai)線上(shang)線下獲客，降(jiang)低成本，彌補了(le)傳(chuan)統電商的不(bu)足。

　　“安全便捷”+“信任團長”

　　在采訪中，不少社(she)區(qu)團購(gou)的消費者(zhe)向記者(zhe)表示(shi)，由于(yu)疫情的原因，會盡量避免去(qu)人多、離(li)家(jia)遠的地(di)方(fang)，社(she)區(qu)團購(gou)很好地(di)解(jie)決(jue)了這一(yi)問題。

　　徐風表(biao)示，一般頭天(tian)下(xia)午3時前在某平臺(tai)上團購(gou)的商品(pin)，第二天(tian)上午9至10時就(jiu)能收到“團長”打(da)來的領貨(huo)電話。“我(wo)基本只和‘團長’接觸(chu)就(jiu)可以拿到商品(pin)，而且(qie)貨(huo)品(pin)豐富、價格(ge)低(di)廉、提貨(huo)便捷，有的團購(gou)商品(pin)秒(miao)光，大家搶(qiang)購(gou)的熱(re)情很高。”

　　徐風(feng)表示，她(ta)選擇在(zai)(zai)社群(qun)內下單(dan)的(de)一個(ge)重(zhong)要(yao)原因是(shi)出于對“團(tuan)長(chang)”的(de)信(xin)任。若發(fa)(fa)現商品出現質(zhi)量問題，在(zai)(zai)微信(xin)群(qun)中(zhong)進行(xing)反饋，“團(tuan)長(chang)”能夠及時處理，通過售后平臺(tai)退款(kuan)或(huo)是(shi)補(bu)發(fa)(fa)優(you)惠(hui)券。“‘團(tuan)長(chang)’的(de)推(tui)薦或(huo)者是(shi)群(qun)里其他成員(yuan)的(de)推(tui)薦都會(hui)讓我有嘗試的(de)欲望，比如(ru)之(zhi)前(qian)平臺(tai)上(shang)推(tui)出一款(kuan)帶土(tu)缽的(de)土(tu)雞湯，‘團(tuan)長(chang)’自己買(mai)了推(tui)薦，好幾個(ge)團(tuan)員(yuan)也都說好，我也嘗試了，發(fa)(fa)現確實味道很(hen)不錯。”

　　有關調查顯示，興(xing)趣圈對消費者購買行為(wei)(wei)產(chan)生了極(ji)為(wei)(wei)可(ke)觀的影響力(li)，超過五成以上的消費者認為(wei)(wei)興(xing)趣圈中朋友推薦(jian)的產(chan)品可(ke)靠，是(shi)重要的購物參考。

　　社區團購加速發展

　　“團(tuan)長”張(zhang)女士(shi)告訴(su)記者，2019年初她初次接觸社區(qu)團(tuan)購，今年3月從一(yi)名普通消費者正式變身為(wei)某社區(qu)團(tuan)購平(ping)臺的(de)兼職“團(tuan)長”。

　　疫情初期，商品(pin)一般由(you)平臺直接送到小(xiao)(xiao)區大門(men)口(kou)(kou)，以(yi)小(xiao)(xiao)區門(men)口(kou)(kou)的(de)空地為(wei)分發區域，她再一個(ge)(ge)一個(ge)(ge)打電(dian)話通知團(tuan)員領(ling)取物(wu)品(pin)。隨(sui)著疫情的(de)持續好轉，她在小(xiao)(xiao)區內租了一個(ge)(ge)面(mian)積約10平方(fang)(fang)米(mi)的(de)車庫，并配備了冰柜，方(fang)(fang)便貨物(wu)的(de)存(cun)放、領(ling)取。

　　記者梳理發現(xian)，2016年起社區(qu)團購(gou)的(de)模式已出(chu)現(xian)，兩年后，該(gai)領域(yu)逐漸被資本圈關注(zhu)，阿里巴巴、京(jing)東、拼多多等(deng)電商(shang)平(ping)臺也(ye)紛紛入(ru)局。而(er)在2019年，行(xing)業(ye)內(nei)的(de)一(yi)些企業(ye)因現(xian)金流斷(duan)裂而(er)倒閉(bi)，行(xing)業(ye)未來充滿(man)不確定性。業(ye)內(nei)人(ren)士表(biao)示，此次疫(yi)情(qing)的(de)出(chu)現(xian)使(shi)社區(qu)團購(gou)重燃活(huo)力，一(yi)些頭部平(ping)臺的(de)相繼出(chu)現(xian)，也(ye)使(shi)得社區(qu)團購(gou)的(de)模式不斷(duan)變化。

　　曹磊告訴(su)記者(zhe)，社(she)(she)區團購1.0是(shi)(shi)賣貨，圍繞餐廳、廚房(fang)、客廳、臥室、衛生間等家(jia)庭消費場景(jing)的社(she)(she)區新零售+社(she)(she)交電商模式；2.0則是(shi)(shi)賣貨+本地(di)生活(huo)+生活(huo)服務(wu)的統合(he)，打造區域性(xing)的線上(shang)綜合(he)商業巨頭。“我認為在未來一段時(shi)間內，社(she)(she)區團購將進入(ru)穩步加(jia)速(su)發展期，消費者(zhe)需要(yao)更具有人性(xing)化(hua)的服務(wu)，和更有共(gong)同語言的消費場景(jing)。”（記者(zhe) 李逸萌）