“中國保(bao)險(xian)創新發(fa)展大會”近日在武漢召開。會上，中國銀行(xing)保(bao)險(xian)監督管(guan)理(li)委員會人(ren)身(shen)險(xian)部副主任王(wang)敘(xu)文就人(ren)身(shen)保(bao)險(xian)的未來發(fa)展的總(zong)體方向(xiang)和數字化轉型創新談(tan)了若干想(xiang)法。

　　第一，以高質量(liang)發(fa)展為導向(xiang)，強化(hua)科技賦能頂(ding)層設計(ji)

　　黨的(de)(de)十九大以(yi)來，銀行保(bao)(bao)(bao)險機構的(de)(de)綜合實力進(jin)一步增強，服務社會(hui)經(jing)(jing)(jing)(jing)濟發展(zhan)策能力穩(wen)步提升，隨著我國(guo)經(jing)(jing)(jing)(jing)濟由高(gao)(gao)速發展(zhan)階段向(xiang)高(gao)(gao)質(zhi)量發展(zhan)階段，金(jin)(jin)融供給(gei)與(yu)客戶需(xu)求之間不(bu)平衡、不(bu)適應的(de)(de)矛盾凸顯。這就需(xu)要保(bao)(bao)(bao)險機構堅持信保(bao)(bao)(bao)的(de)(de)發展(zhan)理(li)念，加(jia)快數字化轉(zhuan)型、創新，打造(zao)具有高(gao)(gao)質(zhi)量，競爭(zheng)力，惠信的(de)(de)金(jin)(jin)融保(bao)(bao)(bao)險服務體系。并且片面追求，由國(guo)模和(he)業(ye)(ye)績，高(gao)(gao)費用(yong)喚醒，其業(ye)(ye)務發展(zhan)的(de)(de)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)思路，回歸保(bao)(bao)(bao)險保(bao)(bao)(bao)障本源，發揮經(jing)(jing)(jing)(jing)濟減震(zhen)器，社會(hui)穩(wen)定性的(de)(de)作用(yong)。更好的(de)(de)為(wei)經(jing)(jing)(jing)(jing)濟社會(hui)發展(zhan)提供風(feng)險保(bao)(bao)(bao)障和(he)長期穩(wen)定資金(jin)(jin)。

　　保(bao)險機(ji)構要(yao)深刻(ke)認識數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型的緊(jin)迫性、必要(yao)性。加強戰略規劃與(yu)頂層設計(ji)，建立適應(ying)金融科技(ji)發展的組織(zhi)架構，激勵機(ji)制，運營模式，做(zuo)好(hao)相(xiang)關(guan)技(ji)術，數(shu)據和人才儲備(bei)，充分利用人工(gong)智能(neng)、大數(shu)據、區塊鏈(lian)、云計(ji)算、生物識別(bie)等(deng)新興技(ji)術，加快在運營模式、產品服務(wu)、風險管控等(deng)方面的改(gai)革步(bu)伐。

　　第二，以(yi)客(ke)戶需求為(wei)中心(xin)，提(ti)升(sheng)運營服務能力和水平

　　未來(lai)，保險(xian)企業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)是服務(wu)的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)。當前，隨著客戶對(dui)單一保險(xian)公司(si)粘性逐漸降低。行業(ye)實事(shi)上已經進入了客戶主權時代，因此，保險(xian)企業(ye)要想做到持(chi)續經營，更加要堅持(chi)以人為本，以客戶為中(zhong)心，要把握(wo)好服務(wu)的(de)精準度，打(da)造精準服務(wu)。

　　第三，要不斷提高理賠(pei)效(xiao)率(lv)。服務的核心核心也是客戶最關注的是理賠(pei)效(xiao)率(lv)

　　應賠盡賠是客(ke)戶對保險企業服務(wu)(wu)的(de)基(ji)本要(yao)求。要(yao)提升服務(wu)(wu)體(ti)驗運營服務(wu)(wu)除了快捷高效還要(yao)講(jiang)品(pin)質和(he)體(ti)驗更應該有溫度，有情感，有預(yu)期的(de)服務(wu)(wu)。

　　第四，以(yi)拓寬服務渠(qu)道為抓(zhua)手(shou)，堅持線上線下相融合

　　疫(yi)(yi)情發生以后。用戶(hu)(hu)需求是前(qian)所未有(you)，向(xiang)線(xian)(xian)上遷徙的強烈愿望，保(bao)險機構紛紛推出了(le)線(xian)(xian)上投保(bao)，線(xian)(xian)上理賠、線(xian)(xian)上服務等創新服務。這個方式適應了(le)疫(yi)(yi)情防控的需要。保(bao)險以客戶(hu)(hu)交付(fu)的時空(kong)限(xian)制為客戶(hu)(hu)提供了(le)。

　　第五，金(jin)融科技(ji)發展，惠及民(min)生

　　保險(xian)(xian)(xian)(xian)機(ji)構要進(jin)行(xing)。通過互聯網(wang)等金(jin)融科技解決普惠金(jin)融發(fa)展面臨(lin)的(de)成本(ben)較高(gao)收益。難以兼(jian)顧。故意降低。的(de)成本(ben)將保險(xian)(xian)(xian)(xian)到民生應用場景。強化數字化風險(xian)(xian)(xian)(xian)管理、數字化轉型(xing)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)關于服(fu)務的(de)問題。比如如何(he)利用新(xin)興技術解決合規(gui)創新(xin)？科技業務的(de)金(jin)融風險(xian)(xian)(xian)(xian)也(ye)呈現出新(xin)的(de)。跨界傳(chuan)染性外溢性和隱(yin)蔽性，不(bu)斷(duan)增加(jia)風險(xian)(xian)(xian)(xian)傳(chuan)導速度(du)(du)，不(bu)斷(duan)加(jia)快保險(xian)(xian)(xian)(xian)機(ji)構要高(gao)度(du)(du)關注帶來(lai)的(de)新(xin)型(xing)風險(xian)(xian)(xian)(xian)。