銀保監會2月18日消息，為提高銀行保險機構聲譽風險管理水平，有效防范化解聲譽風險，維護金融穩定和市場信心，銀保監會制定了《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》，自印發之日起施行。

　　《辦法》明確(que)了(le)聲(sheng)(sheng)譽(yu)風(feng)險管理(li)“前(qian)瞻(zhan)性(xing)(xing)、匹配性(xing)(xing)、全(quan)覆蓋、有效性(xing)(xing)”四項重要(yao)(yao)(yao)原(yuan)則。銀保監會(hui)有關部(bu)門負責人介紹，“前(qian)瞻(zhan)性(xing)(xing)原(yuan)則”重點(dian)強調樹立(li)預(yu)防(fang)(fang)為主的聲(sheng)(sheng)譽(yu)風(feng)險管理(li)理(li)念，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)加強源頭防(fang)(fang)控、關口前(qian)移，定期審視，提升聲(sheng)(sheng)譽(yu)風(feng)險管理(li)的預(yu)見性(xing)(xing)。“匹配性(xing)(xing)原(yuan)則”要(yao)(yao)(yao)求(qiu)聲(sheng)(sheng)譽(yu)風(feng)險管理(li)工(gong)作不僅要(yao)(yao)(yao)與(yu)機(ji)構(gou)自身經營狀況、治理(li)結構(gou)、業務特點(dian)等相適應(ying)，同時也(ye)要(yao)(yao)(yao)符合外部(bu)環境動態變(bian)化，不斷調整完(wan)善(shan)。“全(quan)覆蓋原(yuan)則”明確(que)機(ji)構(gou)各層級、各條線都應(ying)重視聲(sheng)(sheng)譽(yu)風(feng)險管理(li)，建(jian)立(li)完(wan)善(shan)的聲(sheng)(sheng)譽(yu)風(feng)險管理(li)架(jia)構(gou)體系(xi)。“有效性(xing)(xing)原(yuan)則”指出聲(sheng)(sheng)譽(yu)風(feng)險管理(li)以(yi)防(fang)(fang)控風(feng)險、有效處(chu)置、修復形象為最終標準(zhun)，制度設(she)計、機(ji)制構(gou)建(jian)和(he)組織落實(shi)都應(ying)圍繞這一標準(zhun)來展(zhan)開(kai)。

　　上(shang)述負(fu)責(ze)(ze)(ze)人(ren)表示，《辦法》明(ming)確規定“銀行保險機(ji)構承擔聲譽風險管理(li)(li)的(de)主體責(ze)(ze)(ze)任(ren)”，并(bing)對(dui)機(ji)構各(ge)層級(ji)、各(ge)部門的(de)工作責(ze)(ze)(ze)任(ren)也進(jin)行了明(ming)確，力圖解決聲譽風險管理(li)(li)與業務經營發展(zhan)“兩張皮”的(de)問題。此外，《辦法》還將主體責(ze)(ze)(ze)任(ren)進(jin)一(yi)步落實落細(xi)，從全流程(cheng)管理(li)(li)和常態化建(jian)設兩個維度提出監(jian)管要(yao)求，強(qiang)調各(ge)機(ji)構要(yao)認真做(zuo)好事前評估(gu)、事中應對(dui)、事后(hou)總結的(de)七環節閉(bi)環管理(li)(li)工作，同時應開展(zhan)著眼長遠的(de)七方面日(ri)常基礎(chu)工作，建(jian)立(li)長效管理(li)(li)機(ji)制。

　　在保護金融消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法(fa)權益方(fang)面，該負責人表示(shi)，《辦法(fa)》要求銀行保險機(ji)(ji)構(gou)承擔社會責任、誠實守(shou)信(xin)經營(ying)、提供優質高效服務(wu)，重(zhong)視聲譽資本積累，制定并實施(shi)員(yuan)工教育(yu)和(he)培(pei)訓計劃，這將推動(dong)機(ji)(ji)構(gou)更加重(zhong)視消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)體驗，努力提升服務(wu)意(yi)識(shi)和(he)服務(wu)能力。同時(shi)，《辦法(fa)》要求銀行保險機(ji)(ji)構(gou)主動(dong)接受社會輿論監督，及時(shi)準確公開信(xin)息(xi)，將有(you)利(li)于減少(shao)信(xin)息(xi)不(bu)對稱，保障消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)知情(qing)權。此(ci)外，《辦法(fa)》要求銀行保險機(ji)(ji)構(gou)建立與投訴(su)、舉報(bao)、調解(jie)(jie)、訴(su)訟等聯動(dong)的(de)聲譽風險防范機(ji)(ji)制，及時(shi)回應和(he)解(jie)(jie)決消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合理訴(su)求，這將有(you)利(li)于促進(jin)機(ji)(ji)構(gou)進(jin)一(yi)步重(zhong)視消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)訴(su)求，保護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法(fa)權益。