中證網訊（記(ji)者 歐陽劍環）銀保(bao)(bao)監(jian)會(hui)網站3月30日消息，銀保(bao)(bao)監(jian)會(hui)辦公(gong)廳日前下(xia)發《關于銀行保(bao)(bao)險機構切實解決老(lao)年人(ren)(ren)運用智能技(ji)術(shu)困(kun)難(nan)(nan)的(de)通知》（簡(jian)稱《通知》），旨在進一步解決老(lao)年人(ren)(ren)在銀行保(bao)(bao)險服務領域運用智能技(ji)術(shu)方面遇到的(de)困(kun)難(nan)(nan)，讓老(lao)年人(ren)(ren)更好共享(xiang)金(jin)融業(ye)信息化發展成果。

　　《通知》提出，保(bao)留(liu)和改進傳統(tong)金融(rong)服(fu)務(wu)方(fang)式。要尊重老(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)使用(yong)(yong)習慣。商業銀(yin)行要保(bao)留(liu)仍在(zai)使用(yong)(yong)中的(de)紙質存(cun)折、存(cun)單(dan)等老(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)熟悉的(de)服(fu)務(wu)方(fang)式，不(bu)得(de)強迫老(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)使用(yong)(yong)銀(yin)行卡，不(bu)得(de)強制老(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)通過自助(zhu)式智能設備(bei)辦理業務(wu)，不(bu)得(de)違規代替老(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)操作，不(bu)得(de)對老(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)(ren)使用(yong)(yong)柜面人(ren)(ren)(ren)工(gong)服(fu)務(wu)設置分流率等考核指標。

　　在保(bao)(bao)障信息安(an)(an)全(quan)方面，《通(tong)知》要求，各(ge)(ge)銀行保(bao)(bao)險機(ji)構(gou)應落實(shi)主體責任，建立完善網絡(luo)安(an)(an)全(quan)相關政策和保(bao)(bao)障機(ji)制。規范智(zhi)能化產(chan)品(pin)和服務中的(de)個人(ren)信息收集、使用(yong)等政策，綜(zong)合運(yun)用(yong)多種安(an)(an)全(quan)防護手(shou)段和風(feng)險控制措(cuo)施(shi)，切(qie)實(shi)增強(qiang)老年(nian)人(ren)使用(yong)智(zhi)能技(ji)術的(de)安(an)(an)全(quan)保(bao)(bao)障。各(ge)(ge)銀行保(bao)(bao)險機(ji)構(gou)應通(tong)過(guo)安(an)(an)全(quan)測試、現(xian)場檢查(cha)、漏洞(dong)通(tong)報和問題處(chu)置，持續加(jia)強(qiang)技(ji)術監測和監督檢查(cha)，切(qie)實(shi)保(bao)(bao)障老年(nian)人(ren)信息安(an)(an)全(quan)。

　　《通(tong)知》指出，各銀行(xing)保(bao)險(xian)機(ji)構(gou)要高(gao)度重視解(jie)決老(lao)年(nian)人(ren)運用(yong)(yong)(yong)智能(neng)技術困難工作(zuo)。一(yi)是(shi)迅速排查實際(ji)情(qing)況(kuang)(kuang)，明確涉及老(lao)年(nian)人(ren)運用(yong)(yong)(yong)智能(neng)技術的高(gao)頻服(fu)務場(chang)景和(he)具體困難。二是(shi)抓緊制(zhi)定(ding)解(jie)決措施(shi)，明確目標成效、時(shi)間(jian)進度和(he)責任(ren)分工，力求措施(shi)精(jing)準、可操(cao)作(zuo)，行(xing)之有效、可評估。三是(shi)精(jing)心組織實施(shi)，密切(qie)跟蹤(zong)分析有關(guan)措施(shi)進展(zhan)及成效，加強指導督促，確保(bao)做實做細。四是(shi)加強宣傳交流，營造安全放心的智能(neng)技術應(ying)用(yong)(yong)(yong)場(chang)景，讓老(lao)年(nian)人(ren)能(neng)用(yong)(yong)(yong)、會(hui)用(yong)(yong)(yong)、敢用(yong)(yong)(yong)、想用(yong)(yong)(yong)。銀保(bao)監(jian)會(hui)直接(jie)監(jian)管的銀行(xing)保(bao)險(xian)機(ji)構(gou)要定(ding)期總結(jie)相(xiang)關(guan)工作(zuo)開展(zhan)情(qing)況(kuang)(kuang)、工作(zuo)成效亮點、存在的困難和(he)問(wen)題(ti)等(deng)情(qing)況(kuang)(kuang)，于(yu)2021年(nian)、2022年(nian)每半年(nian)結(jie)束后(hou)15日(ri)內將有關(guan)情(qing)況(kuang)(kuang)報(bao)送銀保(bao)監(jian)會(hui)消(xiao)保(bao)局。