【原標題】5G用戶爭(zheng)奪亂象：優惠購物秒變分(fen)期(qi)貸 有運營商業務(wu)員(yuan)淡化風險

　　日(ri)前，江蘇(su)消費(fei)者小(xiao)(xiao)孫(sun)(sun)(sun)在某家電商城(cheng)購買家電產(chan)品時，被(bei)工(gong)作(zuo)人員告知目前商城(cheng)與(yu)中(zhong)國移動有(you)合作(zuo)，用戶進(jin)行5G話費(fei)套餐(can)升級即可(ke)收到(dao)(dao)1440元(yuan)的(de)現金抵扣券。這樣的(de)活動讓人難免有(you)些心動，但在該業(ye)務辦理完成后，小(xiao)(xiao)孫(sun)(sun)(sun)卻收到(dao)(dao)了支付(fu)寶的(de)提示信息，稱(cheng)“1699.2元(yuan)的(de)花唄額(e)度已被(bei)凍(dong)結”，此后又收到(dao)(dao)短(duan)信稱(cheng)，小(xiao)(xiao)孫(sun)(sun)(sun)申(shen)請的(de)全(quan)網信用購已生成取(qu)貨碼(ma)，分期金額(e)1440元(yuan)，可(ke)登(deng)錄(lu)和(he)包(bao)支付(fu)App“和(he)包(bao)貸”查(cha)看。

　　為何工(gong)作人員原(yuan)本承諾的升級話費套餐返還優惠券，卻(que)最終變成了(le)分期(qi)貸？

　　購物券變信用購

　　　　多用戶(hu)投訴稱“被貸款”

　　“洗衣(yi)機(ji)柜(ju)臺的(de)(de)銷售人員給(gei)我們(men)(men)介紹了(le)中國移動的(de)(de)一名工作人員，說(shuo)可(ke)以進(jin)行話(hua)費提檔，然(ran)后返(fan)還(huan)千元購物劵(juan)，抵扣我們(men)(men)購置洗衣(yi)機(ji)的(de)(de)價(jia)款，算是一個比較大的(de)(de)優惠。”對于當(dang)時的(de)(de)情況，小孫告訴《證券(quan)日報》記者，上述工作人員在查詢(xun)了(le)他每(mei)月的(de)(de)話(hua)費消費情況后，表示小孫可(ke)以將5G話(hua)費套餐從現有的(de)(de)169元檔升級至199元檔，即可(ke)享受(shou)1440元的(de)(de)購物券(quan)返(fan)還(huan)。

　　在(zai)上述家電(dian)商城里，一位在(zai)中國移動(dong)柜臺工作的(de)營(ying)業員為(wei)小(xiao)孫(sun)辦理(li)了話(hua)費套餐升級，該營(ying)業員表示，為(wei)了讓小(xiao)孫(sun)順利領取到1440元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)抵扣券，公司方面將(jiang)凍結小(xiao)孫(sun)支付寶花唄(bai)中1699.2元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)額度，凍結期限為(wei)2年(nian)，并承諾小(xiao)孫(sun)不需自行操作，凍結金額將(jiang)會每月自動(dong)釋放(fang)71元(yuan)(yuan)(yuan)，在(zai)兩年(nian)內全部釋放(fang)。

　　但隨后收到的(de)幾條短信(xin)通知，卻讓小孫感(gan)到非常疑惑。中國移動發(fa)來的(de)短信(xin)稱，小孫申請(qing)的(de)全網信(xin)用購已生成(cheng)取貨碼(ma)，分期金額1440元，可(ke)登錄和包支(zhi)付(fu)App“和包貸”查(cha)看(kan)。

　　“我從(cong)未聽說過(guo)全(quan)網(wang)信(xin)(xin)用購，看到(dao)‘分期’‘和包貸(dai)’等字(zi)眼的(de)時候，感覺自(zi)己是‘被貸(dai)款’了(le)，但(dan)在(zai)(zai)辦理(li)過(guo)程中(zhong)對(dui)方(fang)從(cong)未提及(ji)信(xin)(xin)用購、貸(dai)款等信(xin)(xin)息。”小孫向記者展(zhan)示了(le)手機中(zhong)的(de)短信(xin)(xin)記錄，據他回憶，在(zai)(zai)辦理(li)業(ye)務(wu)過(guo)程中(zhong)，營業(ye)員曾拿出告知(zhi)書讓他簽(qian)字(zi)，但(dan)僅讓他核(he)對(dui)確認金額，并未讓他仔細閱讀告知(zhi)書中(zhong)的(de)信(xin)(xin)息，對(dui)于告知(zhi)書中(zhong)的(de)其他內容也(ye)并未做(zuo)出解釋。

　　“這個(ge)不是(shi)貸款(kuan)。”對于購物券返還(huan)變身(shen)為分期貸款(kuan)，中國移動方面工作人員(yuan)告(gao)訴(su)《證券日(ri)報》記(ji)者，用戶每個(ge)月(yue)71元的(de)還(huan)款(kuan)數(shu)額(e)，會(hui)在(zai)月(yue)初從當月(yue)話費賬(zhang)戶中扣(kou)除，用戶只需要在(zai)月(yue)初足額(e)繳納199元的(de)話費，或至少(shao)保證月(yue)初時(shi)話費賬(zhang)戶中留有71元的(de)余額(e)，那么凍結花(hua)唄金(jin)額(e)的(de)相關(guan)業務就對用戶沒有影響。

　　但小孫并不能接受這(zhe)種說法(fa)。在他看(kan)來，一旦用(yong)戶在月初忘記預繳話(hua)費，造成花唄無法(fa)順利(li)扣款，則用(yong)戶就可(ke)能會出現欠款逾(yu)期(qi)風險(xian)，影(ying)響個人芝麻信用(yong)分、大數(shu)據的評估(gu)，未來還(huan)有(you)可(ke)能被上報(bao)央行征信系統(tong)，留下個人征信污點。

　　小孫的遭遇似(si)乎并非孤(gu)例。《證券日報》記者查(cha)閱黑貓(mao)投訴平臺發現，有多項(xiang)涉及中國移動的相關投訴，多位用戶(hu)表示，中國移動方面以(yi)贈送(song)手機、智能(neng)音箱等吸(xi)引用戶(hu)升級5G套(tao)餐(can)，用戶(hu)在不知情(qing)的情(qing)況(kuang)下“被貸款”。

　　對于“被貸款”現象出現的具體原因，《證(zheng)券日(ri)報》記者通過郵(you)件的形式向中國(guo)移動(dong)進行詢問，但截至發(fa)稿，中國(guo)移動(dong)方面尚未做(zuo)出答復(fu)。

　　　部(bu)分營(ying)業員未盡告知義務

　　　　律師(shi)稱損害(hai)知情權

　　“這就(jiu)是貸款。”某接近運(yun)營(ying)商的業(ye)內人士對(dui)《證券日(ri)報(bao)》記者強(qiang)調，公司在對(dui)營(ying)業(ye)員進行培訓(xun)的時候(hou)，會要(yao)求營(ying)業(ye)員告(gao)知風(feng)險。

　　據該業內人士向《證(zheng)券(quan)日報(bao)》記者展示的(de)告知書(shu)顯示，相關產品(pin)屬于“分期(qi)產品(pin)”，如果用(yong)戶沒能按時足額繳納(na)話費，則(ze)可能出現逾(yu)期(qi)風險(xian)。

　　該人士表(biao)示，告知書中的(de)口徑就(jiu)是公司培訓時(shi)要求營(ying)業員告知用戶的(de)口徑。“但(dan)最近(jin)投訴(su)確實比較多，部分營(ying)業員可能(neng)為了成功(gong)辦(ban)理業務，弱化了風險提示”。

　　“這(zhe)種行為(wei)嚴(yan)重損害了(le)(le)用(yong)戶的(de)知(zhi)情(qing)(qing)(qing)權和自主選擇的(de)權利。”北京(jing)市律(lv)師協(xie)會(hui)消(xiao)費者權益(yi)法(fa)律(lv)專業(ye)委員會(hui)主任蘆(lu)云告訴(su)《證券日報》記(ji)者，“這(zhe)種情(qing)(qing)(qing)況屬于典型的(de)用(yong)戶在消(xiao)費過程(cheng)中，在不知(zhi)情(qing)(qing)(qing)或者不完全(quan)知(zhi)情(qing)(qing)(qing)的(de)情(qing)(qing)(qing)況下，被辦理了(le)(le)金融(rong)相關的(de)業(ye)務”。

　　蘆云表示，運(yun)營商(shang)營業(ye)員(yuan)在推薦業(ye)務(wu)(wu)時，有(you)義務(wu)(wu)向(xiang)(xiang)消(xiao)費者(zhe)充分告(gao)知業(ye)務(wu)(wu)性質以及業(ye)務(wu)(wu)風險，運(yun)營商(shang)方面也有(you)義務(wu)(wu)向(xiang)(xiang)消(xiao)費者(zhe)進一(yi)步核實(shi)其是否被告(gao)知風險。如果僅以贈送禮(li)品或(huo)返還購物券作為(wei)誘餌，在用戶(hu)辦理(li)業(ye)務(wu)(wu)過(guo)程中隱瞞一(yi)些(xie)事情、誤導消(xiao)費者(zhe)，誘導消(xiao)費者(zhe)做(zuo)出一(yi)些(xie)有(you)違真實(shi)意愿(yuan)的(de)判斷，那么至(zhi)少是損(sun)害(hai)了消(xiao)費者(zhe)的(de)知情權(quan)，在知情權(quan)受損(sun)的(de)情況下，消(xiao)費者(zhe)自(zi)主(zhu)選擇的(de)權(quan)利也會受到影響。

　　爭奪5G用戶(hu)引(yin)發亂象

　　運(yun)營(ying)商(shang)接(jie)入(ru)征信(xin)大勢(shi)所趨

　　“出現這種情(qing)況，本(ben)質上是運營(ying)商為了爭奪5G用戶(hu)導(dao)(dao)致(zhi)(zhi)的。”上述業(ye)內人士對《證券日(ri)報》記者坦言，投訴多發的原因主要(yao)在于(yu)營(ying)業(ye)員急于(yu)拉動業(ye)績，導(dao)(dao)致(zhi)(zhi)部分營(ying)業(ye)員在風險告知方面做得不夠到位。

　　該(gai)業內人士指出，其實從貸款返還(huan)的(de)(de)形式來(lai)看(kan)，無(wu)論是每月分(fen)期(qi)(qi)貸款的(de)(de)金(jin)(jin)額還(huan)是利息都是由運營(ying)商支付的(de)(de)，用(yong)戶如果能夠做到按時繳納套餐資費，就不(bu)會出現逾期(qi)(qi)的(de)(de)問題。因此(ci)運營(ying)商是需要拿出真金(jin)(jin)白銀來(lai)補貼辦理信用(yong)購業務(wu)的(de)(de)用(yong)戶的(de)(de)，在這(zhe)個過程中運營(ying)商不(bu)會獲取任何收益(yi)。

　　運(yun)營(ying)(ying)商(shang)補貼的背后(hou)，是(shi)對(dui)高(gao)資費5G套(tao)餐用戶的爭奪。該業內人士對(dui)記者介紹，短期來看(kan)，運(yun)營(ying)(ying)商(shang)難以(yi)通過這(zhe)項業務(wu)獲益，但長期來看(kan)，在兩年的約定期中(zhong)，運(yun)營(ying)(ying)商(shang)一方(fang)面可(ke)以(yi)借此機會提高(gao)并鎖定這(zhe)部分5G用戶的套(tao)餐資費；另一方(fang)面可(ke)以(yi)避(bi)免(mian)攜(xie)號轉網流失用戶，同時還能(neng)夠培養用戶消(xiao)費習(xi)慣。

　　通(tong)信行業獨(du)立分(fen)析(xi)師(shi)付亮同樣(yang)表示，運(yun)營(ying)商(shang)推(tui)出此類業務的初衷，還(huan)是為(wei)了發放補貼推(tui)廣5G業務，運(yun)營(ying)商(shang)鎖定花唄額度的原因在于避免用戶(hu)違約(yue)。“其實此類業務在國(guo)際上(shang)已(yi)有(you)先例。我國(guo)運(yun)營(ying)商(shang)之(zhi)所以(yi)需(xu)要(yao)接(jie)入花唄，是因為(wei)運(yun)營(ying)商(shang)還(huan)沒能更完善(shan)的接(jie)入征信系統，不能獨(du)立建立用戶(hu)的信用保障體(ti)系。”

　　上述接(jie)近(jin)運(yun)(yun)(yun)營商(shang)的業內人(ren)士亦(yi)告訴《證(zheng)券日(ri)報》記者，運(yun)(yun)(yun)營商(shang)一(yi)直在探(tan)索(suo)如何更好地接(jie)入(ru)征(zheng)信系(xi)統，但由于運(yun)(yun)(yun)營商(shang)業務種類較多(duo)，接(jie)入(ru)征(zheng)信會是一(yi)個比(bi)較漫長(chang)的過(guo)程(cheng)。“但長(chang)期來看，運(yun)(yun)(yun)營商(shang)接(jie)入(ru)征(zheng)信一(yi)定(ding)是趨勢。”（記者 李喬宇 李亞男）