上證報(bao)中國證券網訊 據工(gong)業和信(xin)(xin)(xin)息(xi)化部11月1日消息(xi)，為(wei)推動信(xin)(xin)(xin)息(xi)通信(xin)(xin)(xin)行業進(jin)一步改善服(fu)務質量，提升服(fu)務水平，工(gong)業和信(xin)(xin)(xin)息(xi)化部決定自即(ji)日起到2022年(nian)3月底，開展信(xin)(xin)(xin)息(xi)通信(xin)(xin)(xin)服(fu)務感知提升行動（簡稱“524”行動）。

　　重點任務包括(kuo)以(yi)下(xia)方面：

　　（一(yi)）服務舉措(cuo)“五優化”

　　1.優化資(zi)費(fei)套餐(can)(can)設置(zhi)展示方(fang)式。基礎電信企(qi)業(ye)應在(zai)(zai)自(zi)有(you)營業(ye)廳、掌廳、網廳、資(zi)費(fei)專區(qu)、代理(li)(li)渠道提(ti)供面(mian)向公眾市場在(zai)(zai)售的(de)資(zi)費(fei)套餐(can)(can)，以(yi)及面(mian)向老年人(ren)、殘疾人(ren)的(de)優惠資(zi)費(fei)套餐(can)(can)查詢入口。全面(mian)梳(shu)理(li)(li)在(zai)(zai)售套餐(can)(can)名稱，避免(mian)引發理(li)(li)解歧(qi)義。及時(shi)提(ti)醒(xing)用(yong)戶套餐(can)(can)內(nei)流量使用(yong)情況(kuang)，合理(li)(li)設置(zhi)套餐(can)(can)外流量單價(jia)。（2021年12月底前完成(cheng)）

　　2.優化雙(shuang)千兆服務宣傳方(fang)式。基礎電信(xin)企業(ye)應進一步落實5G服務“四(si)個提醒機制”和(he)“四(si)條營銷紅線”要求。應在寬(kuan)帶(dai)服務合同中明確接入上行(xing)、下行(xing)理(li)論速(su)率(lv)，按照承諾提供服務，確保用(yong)戶接入速(su)率(lv)達標，并采(cai)用(yong)適(shi)當方(fang)式向用(yong)戶告知(zhi)硬件設備、環境因素(su)等對寬(kuan)帶(dai)網速(su)的影響。（2021年12月底前完成）

　　3.優化(hua)隱私(si)政策和權(quan)限調(diao)用展示方式(shi)。互聯(lian)網企業應以(yi)簡潔(jie)、清晰(xi)、易懂(dong)的(de)方式(shi)，向(xiang)用戶提供APP產品隱私(si)政策摘要(yao)；涉及調(diao)用用戶終端中相冊、通訊錄、位置等敏感權(quan)限的(de)，還應當以(yi)適當方式(shi)告知用戶調(diao)用該(gai)權(quan)限的(de)目的(de)，充分保(bao)障用戶知情權(quan)。（2021年(nian)12月底前完成）

　　4.優化APP開屏彈窗(chuang)(chuang)信息展示(shi)方(fang)式。互聯網企(qi)業(ye)應在(zai)其(qi)APP開屏信息和彈窗(chuang)(chuang)信息窗(chuang)(chuang)口設置明顯(xian)、有效的(de)關(guan)閉按鈕，按鈕大小、位置、顏色應易于(yu)操作(zuo)辨(bian)認，讓用(yong)(yong)(yong)戶“找得到，關(guan)得了(le)”。APP開屏信息窗(chuang)(chuang)口不得使(shi)用(yong)(yong)(yong)整(zheng)屏圖片、視頻(pin)等作(zuo)為跳(tiao)轉鏈接，誘導用(yong)(yong)(yong)戶點擊(ji)或易造(zao)成(cheng)(cheng)用(yong)(yong)(yong)戶誤點擊(ji)，給用(yong)(yong)(yong)戶帶來不便。（2021年12月底(di)前完(wan)成(cheng)(cheng)）

　　5.優化網盤類服務提(ti)供方(fang)式。相關企業應優化產品服務資費(fei)介紹，清晰明示存儲空間、傳(chuan)輸速率、功能權益及(ji)資費(fei)水平等內容，不(bu)得進行誤導宣傳(chuan)。在同一網絡條件下，向免(mian)費(fei)用戶提(ti)供的上傳(chuan)和下載的最低(di)速率應確保滿(man)足基本的下載需求。（2021年12月底前完成）

　　（二）建立個人(ren)信息保護“雙清單”

　　各相關企業應建立(li)已收集個人(ren)(ren)信息清單和(he)與(yu)第三方(fang)共享個人(ren)(ren)信息清單，并在(zai)APP二級(ji)菜單中展示，方(fang)便(bian)用(yong)戶查詢。（2021年12月底(di)前完(wan)成）

　　已收(shou)集個人信(xin)(xin)息(xi)清單應簡潔、清晰列出(chu)APP（包括(kuo)內(nei)嵌第三方軟(ruan)件工具開發包SDK）已經收(shou)集到的用(yong)戶個人信(xin)(xin)息(xi)基(ji)本情況，包括(kuo)信(xin)(xin)息(xi)種類、使(shi)用(yong)目(mu)的、使(shi)用(yong)場景等。

　　與第三(san)方共(gong)享(xiang)個(ge)人信(xin)(xin)息清單應簡潔、清晰列出APP與第三(san)方共(gong)享(xiang)的用戶(hu)個(ge)人信(xin)(xin)息基本情況，包括與第三(san)方共(gong)享(xiang)的個(ge)人信(xin)(xin)息種類(lei)、使用目的、使用場景和共(gong)享(xiang)方式等。

　　（三）服務能力“四(si)提升”

　　1.提升跨區域通辦(ban)能力。基礎(chu)(chu)電(dian)(dian)信(xin)(xin)企業(ye)(ye)新增(zeng)“親情(qing)網”和“固(gu)移融合(he)”服務跨區域通辦(ban)。在同一(yi)基礎(chu)(chu)電(dian)(dian)信(xin)(xin)企業(ye)(ye)網內，歸(gui)屬(shu)地(di)不同的手機號碼(ma)組成(cheng)(cheng)親情(qing)網，實(shi)現(xian)跨省辦(ban)理。實(shi)現(xian)省內跨本地(di)網固(gu)定寬帶(dai)和手機號碼(ma)融合(he)，鼓勵具備能力的基礎(chu)(chu)電(dian)(dian)信(xin)(xin)企業(ye)(ye)積極推動實(shi)現(xian)跨省辦(ban)理。（2021年(nian)12月底前完成(cheng)(cheng)）

　　2.提升攜(xie)(xie)號轉(zhuan)網(wang)服(fu)務能力(li)(li)。基礎(chu)電(dian)信企(qi)業在(zai)履行前期對外(wai)承諾開(kai)放渠(qu)道(dao)基礎(chu)上(shang)，在(zai)全國(guo)范圍內(nei)新開(kai)放可辦(ban)(ban)理攜(xie)(xie)出服(fu)務營(ying)業廳(ting)10000家，并將可辦(ban)(ban)理攜(xie)(xie)出服(fu)務營(ying)業廳(ting)情況及時向社會公示，營(ying)業廳(ting)應(ying)合(he)理布局(ju)，讓(rang)用(yong)戶少跑(pao)路。實現(xian)攜(xie)(xie)入服(fu)務的網(wang)上(shang)辦(ban)(ban)理和攜(xie)(xie)出用(yong)戶異地營(ying)業廳(ting)話費余額退還服(fu)務，鼓勵具備(bei)能力(li)(li)的基礎(chu)電(dian)信企(qi)業實現(xian)異地營(ying)業廳(ting)辦(ban)(ban)理攜(xie)(xie)入服(fu)務。（2021年12月(yue)底前完成）

　　3.提(ti)(ti)升客服熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)響應(ying)能力。從事互聯網(wang)信息服務的(de)(de)企業(ye)應(ying)建立(li)客服熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)電話(hua)，并(bing)在網(wang)站、APP等顯(xian)著位置公示客服熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)電話(hua)號碼。鼓(gu)勵具備條(tiao)件的(de)(de)企業(ye)提(ti)(ti)供充足的(de)(de)人(ren)工客服坐席，并(bing)向老年人(ren)提(ti)(ti)供人(ren)工直連(lian)熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)服務，客服熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)力爭(zheng)達到月均響應(ying)時限最(zui)長為(wei)30秒，人(ren)工服務的(de)(de)應(ying)答率超(chao)過(guo)85％。（2022年3月底前完成）

　　4.提升APP關(guan)(guan)鍵責任鏈個人(ren)信(xin)息保護(hu)能(neng)(neng)力。鼓勵應用商店(dian)為本平臺APP提供(gong)檢測服務(wu)(wu)，及時(shi)向APP開發者反(fan)饋(kui)相(xiang)關(guan)(guan)問題并督促改正，防止違規APP上架(jia)。內嵌SDK在非服務(wu)(wu)所必須或無合(he)理應用場景下(xia)，不(bu)得自(zi)啟動或關(guan)(guan)聯啟動；APP開發者、內嵌SDK應提供(gong)相(xiang)應功能(neng)(neng)，由用戶自(zi)主選擇是(shi)否(fou)開啟關(guan)(guan)聯啟動。（2021年12月(yue)底前完成）