中(zhong)(zhong)證(zheng)網訊(xun)（記者(zhe) 昝(zan)秀麗）證(zheng)監(jian)會(hui)11月1日消息，為進一步暢通投資者(zhe)訴(su)求反(fan)映渠(qu)道，提(ti)升投資者(zhe)服(fu)(fu)(fu)務水平，保(bao)護(hu)投資者(zhe)合法(fa)權益，證(zheng)監(jian)會(hui)對“12386”中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)監(jian)會(hui)服(fu)(fu)(fu)務熱(re)線(xian)進行優化(hua)升級，設立12386網絡平臺，和12386熱(re)線(xian)電話共(gong)同構成(cheng)中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)監(jian)會(hui)12386服(fu)(fu)(fu)務平臺，接(jie)收(shou)投資者(zhe)投訴(su)、舉(ju)報、咨詢、意見建議，為投資者(zhe)提(ti)供一站式、多元化(hua)訴(su)求處理服(fu)(fu)(fu)務。證(zheng)監(jian)會(hui)還發布了(le)修訂后的(de)《中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)監(jian)會(hui)關(guan)于12386服(fu)(fu)(fu)務平臺優化(hua)運行有關(guan)事項的(de)公告》，自11月1日起施行。

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)證(zheng)監(jian)(jian)會聯系(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)投(tou)資(zi)(zi)者的(de)重要窗口(kou)，12386服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)(tai)通(tong)(tong)過(guo)打(da)造“四(si)個一(yi)(yi)”架構(gou)，貫通(tong)(tong)“三個端口(kou)”，實(shi)現了單一(yi)(yi)熱線(xian)向(xiang)綜合(he)性服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)(tai)的(de)重要變革，推動(dong)投(tou)資(zi)(zi)者訴(su)(su)求(qiu)(qiu)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)向(xiang)網(wang)(wang)絡(luo)延(yan)伸、向(xiang)線(xian)上延(yan)伸，形成了金融監(jian)(jian)管(guan)(guan)領域群眾訴(su)(su)求(qiu)(qiu)接(jie)收處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)新(xin)模式。一(yi)(yi)是(shi)建立一(yi)(yi)個對外窗口(kou)，打(da)通(tong)(tong)“入口(kou)端”。由12386服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)(tai)統(tong)一(yi)(yi)接(jie)收投(tou)資(zi)(zi)者提(ti)(ti)出的(de)各類(lei)訴(su)(su)求(qiu)(qiu)，讓投(tou)資(zi)(zi)者容易記(ji)、記(ji)得住、找得到(dao)，方便(bian)群眾反映情況(kuang)，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)群眾全(quan)天候(hou)、不打(da)烊。二是(shi)建設一(yi)(yi)體(ti)化訴(su)(su)求(qiu)(qiu)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)，打(da)通(tong)(tong)“處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)端”和(he)(he)“出口(kou)端”。強化科(ke)技(ji)賦能，對后端訴(su)(su)求(qiu)(qiu)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)技(ji)術系(xi)(xi)統(tong)進行全(quan)新(xin)升級，實(shi)現訴(su)(su)求(qiu)(qiu)分(fen)轉、處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)、反饋、督(du)辦等全(quan)過(guo)程電子(zi)化運轉、智能化處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)、全(quan)流(liu)(liu)程閉(bi)環(huan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，全(quan)面提(ti)(ti)升投(tou)資(zi)(zi)者訴(su)(su)求(qiu)(qiu)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)速度和(he)(he)效(xiao)率(lv)。三是(shi)建立一(yi)(yi)套基本制(zhi)度，明確(que)職責(ze)(ze)定位。明確(que)12386服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)(tai)定位、運轉機制(zhi)、處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)流(liu)(liu)程與要求(qiu)(qiu)等內容，強化制(zhi)度支撐、嚴格程序管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、統(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)要求(qiu)(qiu)，保障平臺(tai)(tai)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo)規范(fan)有序，依法依規。四(si)是(shi)建立一(yi)(yi)套考核體(ti)系(xi)(xi)，壓實(shi)訴(su)(su)求(qiu)(qiu)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)責(ze)(ze)任。發揮考核指揮棒作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，建立健全(quan)以服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)投(tou)資(zi)(zi)者為(wei)導向(xiang)的(de)考核評價(jia)制(zhi)度，強化跟蹤督(du)辦問(wen)效(xiao)和(he)(he)監(jian)(jian)督(du)檢(jian)查，督(du)促各方履職盡責(ze)(ze)，為(wei)投(tou)資(zi)(zi)者提(ti)(ti)供更(geng)加優質(zhi)的(de)訴(su)(su)求(qiu)(qiu)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。目前，12386網(wang)(wang)絡(luo)平臺(tai)(tai)已(yi)上線(xian)，投(tou)資(zi)(zi)者可(ke)通(tong)(tong)過(guo)證(zheng)監(jian)(jian)會網(wang)(wang)站“互動(dong)交流(liu)(liu)”欄目訪問(wen)。原舉報(bao)電話、網(wang)(wang)絡(luo)舉報(bao)系(xi)(xi)統(tong)并入12386服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)(tai)。

　　證監會表示，設立(li)(li)12386服(fu)務平臺，暢通投(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)訴(su)求(qiu)反映渠道，是保護(hu)投(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)合(he)法權益、解決(jue)群(qun)眾(zhong)合(he)理(li)訴(su)求(qiu)的(de)具體舉措，也是資(zi)(zi)(zi)本市場(chang)踐行(xing)以人(ren)民(min)為(wei)中心的(de)發展思想、站穩人(ren)民(min)立(li)(li)場(chang)的(de)重要體現。證監會將堅決(jue)貫(guan)徹落實(shi)(shi)黨的(de)二十大精(jing)神(shen)，堅持全(quan)心全(quan)意為(wei)人(ren)民(min)服(fu)務的(de)根(gen)本宗旨，樹(shu)牢群(qun)眾(zhong)觀點(dian)，貫(guan)徹群(qun)眾(zhong)路線，持續(xu)強(qiang)化資(zi)(zi)(zi)本市場(chang)監管的(de)政(zheng)治性(xing)(xing)、人(ren)民(min)性(xing)(xing)，妥善處理(li)投(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)訴(su)求(qiu)，解決(jue)好投(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)急難(nan)愁盼的(de)問題，不斷提升投(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)服(fu)務水平，切實(shi)(shi)增(zeng)強(qiang)投(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)獲(huo)得感、幸福感、安(an)全(quan)感。