中證網(wang)訊（記(ji)者 王方圓）銀(yin)保(bao)監會網(wang)站(zhan)12月(yue)14日消息(xi)，銀(yin)保(bao)監會辦公(gong)廳發(fa)布《關于切(qie)實貫(guan)徹落(luo)實疫情(qing)防(fang)控優化(hua)(hua)措施(shi)保(bao)障基礎金(jin)融服務暢通有關事項(xiang)的通知》。《通知》指出(chu)，全面貫(guan)徹落(luo)實疫情(qing)防(fang)控優化(hua)(hua)措施(shi)，積極穩妥(tuo)做好(hao)線下金(jin)融服務，大力推廣使(shi)用線上金(jin)融服務，加強員工(gong)(gong)管理(li)引導和關心(xin)關愛(ai)，切(qie)實抓好(hao)安全生產(chan)和應急管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　在(zai)積極穩妥做好線下金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)方(fang)面，《通(tong)知》明確，要(yao)結合實(shi)(shi)際(ji)分(fen)類制定一線網點營(ying)業(ye)方(fang)案，在(zai)確保(bao)員工和客戶安(an)全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力(li)(li)滿足人民群眾基礎金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)需求(qiu)。非高風(feng)險區營(ying)業(ye)網點不得(de)(de)無故停業(ye)，不得(de)(de)設置(zhi)到(dao)崗率上(shang)限。要(yao)嚴格(ge)落(luo)實(shi)(shi)體(ti)溫檢測、佩戴口罩等(deng)(deng)要(yao)求(qiu)，做好室內(nei)場所、自助設備的通(tong)風(feng)消殺(sha)。要(yao)為老年人等(deng)(deng)易感(gan)人群開辟綠色通(tong)道，減少等(deng)(deng)候時長、降低(di)感(gan)染幾率。要(yao)強化重點領域金(jin)融(rong)支持，全力(li)(li)做好醫療(liao)衛(wei)生、物流保(bao)供、服(fu)務(wu)消費等(deng)(deng)行(xing)業(ye)的資金(jin)保(bao)障和金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)工作。

　　在大力推廣(guang)使用線(xian)(xian)上(shang)金融服(fu)(fu)務(wu)(wu)方面(mian)，《通(tong)(tong)知》要(yao)求(qiu)，要(yao)積極引導客戶通(tong)(tong)過手(shou)機銀行、網(wang)上(shang)銀行等(deng)(deng)“無接觸(chu)”方式辦理業務(wu)(wu)。暢通(tong)(tong)線(xian)(xian)上(shang)渠道，為(wei)客戶提供7*24小(xiao)時(shi)便捷、高效(xiao)、穩定的金融服(fu)(fu)務(wu)(wu)。要(yao)結合疫情期間客戶特殊需(xu)求(qiu)，豐富創(chuang)新線(xian)(xian)上(shang)業務(wu)(wu)品種(zhong)，提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)體驗。要(yao)細化完善業務(wu)(wu)連續性(xing)預案(an)，做好網(wang)絡系統軟(ruan)、硬件的維護和(he)備份，確保線(xian)(xian)上(shang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)不間斷。要(yao)保障客服(fu)(fu)熱線(xian)(xian)和(he)線(xian)(xian)上(shang)投訴渠道暢通(tong)(tong)，縮短線(xian)(xian)上(shang)人工服(fu)(fu)務(wu)(wu)轉接等(deng)(deng)待(dai)時(shi)長(chang)，及時(shi)解決群眾(zhong)急(ji)難愁盼問題。

　　《通(tong)知》還指(zhi)出，切實(shi)抓好安全(quan)生(sheng)產(chan)和應急管理工作。要(yao)提高(gao)統籌發展和安全(quan)的能力，層層壓(ya)實(shi)安全(quan)生(sheng)產(chan)責任(ren)，做好值班值守(shou)和應急處(chu)置，確保辦公(gong)室、運(yun)營管理、支(zhi)付結算、金融市場等核心中后臺部門和關鍵(jian)崗(gang)位正常(chang)運(yun)轉，有條件的可采取(qu)駐守(shou)、輪崗(gang)等工作模式。要(yao)嚴格執行重大突發事(shi)件報告(gao)制度，對(dui)于因(yin)疫(yi)情影響等因(yin)素(su)造成營業(ye)網點暫(zan)停營業(ye)的，按要(yao)求做好突發事(shi)件信(xin)息報送工作。