中證(zheng)網訊（記者(zhe) 楊燁）3月15日是第41個“國際消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)日”，浙江(jiang)“3·15國際消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)日”主題活動(dong)在(zai)杭(hang)州舉(ju)辦，活動(dong)現(xian)場(chang)發布了2022年(nian)(nian)浙江(jiang)省消費(fei)維權(quan)情況。數據顯示(shi)，2022年(nian)(nian)，浙江(jiang)市場(chang)監(jian)管部(bu)(bu)門共(gong)受(shou)理投訴舉(ju)報(bao)194.92萬件，同比(bi)上(shang)升(sheng)30.02%，全(quan)年(nian)(nian)為(wei)消費(fei)者(zhe)挽回經濟損失2.33億元。其中投訴145.27萬件，同比(bi)上(shang)升(sheng)37.39%，占(zhan)全(quan)部(bu)(bu)訴求的74.53%；舉(ju)報(bao)49.65萬件，同比(bi)上(shang)升(sheng)12.35%，占(zhan)全(quan)部(bu)(bu)訴求的25.47%。

　　消(xiao)費活躍是(shi)導(dao)致投訴(su)(su)舉報雙上升的(de)主要(yao)原因。從近三年(nian)趨勢看，因平臺(tai)經濟的(de)跨區域擴張(zhang)、人口資本的(de)跨區域流動、市(shi)場要(yao)素的(de)跨區域配置(zhi)，不(bu)止(zhi)是(shi)浙江，廣東、上海、北京(jing)三個省(sheng)市(shi)的(de)消(xiao)費也在加速集(ji)聚。據國家市(shi)場監管(guan)局數據顯(xian)示(shi)，2022年(nian)，四省(sheng)市(shi)的(de)消(xiao)費投訴(su)(su)數量(liang)在全(quan)國的(de)占比已從2020年(nian)的(de)31.8%增(zeng)長到2022年(nian)的(de)45.16%。

　　從(cong)浙江省內情況來看(kan)，投訴舉(ju)報數量前(qian)三位(wei)依次(ci)為(wei)(wei)杭州(zhou)市116.19萬件、金華市26.35萬件、寧波市15.29萬件。從(cong)投訴對(dui)象(xiang)來看(kan)，商品(pin)(pin)類投訴較(jiao)多的(de)前(qian)三類依次(ci)為(wei)(wei)一般(ban)食(shi)品(pin)(pin)（包(bao)含煙酒(jiu)飲(yin)料(liao)）、服(fu)裝鞋帽、家居用品(pin)(pin)；服(fu)務類投訴較(jiao)多的(de)前(qian)三類依次(ci)為(wei)(wei)餐飲(yin)和住宿服(fu)務、銷售服(fu)務、互聯網服(fu)務。從(cong)舉(ju)報問(wen)題類別看(kan)，舉(ju)報最(zui)集中的(de)違(wei)法(fa)行為(wei)(wei)是廣告違(wei)法(fa)行為(wei)(wei)、侵害(hai)消費(fei)者(zhe)權益(yi)行為(wei)(wei)、產(chan)品(pin)(pin)質量違(wei)法(fa)行為(wei)(wei)、食(shi)品(pin)(pin)違(wei)法(fa)行為(wei)(wei)、不正當競爭(zheng)行為(wei)(wei)。

　　值得(de)一提的是，不管是投訴還是舉(ju)報，網購領域(yu)在(zai)訴求總量(liang)(liang)中占比都(dou)達到(dao)了70%以上。作為網絡平臺集(ji)中地，杭州投訴舉(ju)報數(shu)量(liang)(liang)占全(quan)省總量(liang)(liang)的59.6%。

　　據介紹(shao)，近(jin)年來，浙江(jiang)以數字化改革(ge)為(wei)牽(qian)引，開發上線(xian)“浙江(jiang)公平在線(xian)”“浙江(jiang)消(xiao)(xiao)(xiao)保在線(xian)（消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)寶）”等(deng)保護消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益(yi)的(de)重大標志性應用，深入推進放(fang)心(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)環(huan)境(jing)建設，動態培育放(fang)心(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)單位23萬余家，放(fang)心(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)滿(man)意(yi)(yi)度指數達0.9，均居(ju)全(quan)國前列。相(xiang)關(guan)負責人同(tong)時表示，2023年，為(wei)了更好地維(wei)(wei)(wei)護消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益(yi)，浙江(jiang)將深化“放(fang)心(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)在浙江(jiang)”行(xing)動，著重做(zuo)五(wu)件事，全(quan)力打造安全(quan)放(fang)心(xin)(xin)滿(man)意(yi)(yi)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)環(huan)境(jing)。包括(kuo)提質升(sheng)級放(fang)心(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)創建、提升(sheng)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)工作效能(neng)、形成消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)硬核成果、夯(hang)實消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)法(fa)治(zhi)基礎、推進消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)協同(tong)共治(zhi)。