中證網訊(xun)（記者 陳露(lu)）5月29日，中國社會科學(xue)院(yuan)金(jin)融研(yan)究(jiu)所、中國社會科學(xue)院(yuan)保(bao)險(xian)與(yu)經濟(ji)發(fa)展研(yan)究(jiu)中心發(fa)布《2023年(nian)(nian)互聯網保(bao)險(xian)理(li)賠創(chuang)新服務研(yan)究(jiu)報(bao)(bao)告》（以(yi)下簡稱(cheng)“《報(bao)(bao)告》”）。《報(bao)(bao)告》認(ren)為，目前的中國互聯網保(bao)險(xian)理(li)賠行業已全面呈現線上化(hua)、智能(neng)化(hua)、無紙化(hua)三大趨勢。預計到(dao)2030年(nian)(nian)互聯網保(bao)險(xian)保(bao)費收入規(gui)模將比2022年(nian)(nian)翻近6倍，或(huo)將超過(guo)2.85萬億(yi)元(yuan)，整(zheng)體(ti)理(li)賠金(jin)額也將接近1萬億(yi)元(yuan)。

　　《報告(gao)》顯(xian)示，目前越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)保險(xian)消(xiao)費(fei)者逐漸習慣(guan)于線(xian)上理(li)(li)賠(pei)(pei)，28家人身險(xian)或健康險(xian)公司(si)的(de)理(li)(li)賠(pei)(pei)年報顯(xian)示，平(ping)均線(xian)上理(li)(li)賠(pei)(pei)比(bi)例接近90%，線(xian)上化(hua)(hua)已成大勢；極大提升了保險(xian)公司(si)的(de)理(li)(li)賠(pei)(pei)審核(he)效率，消(xiao)費(fei)者的(de)理(li)(li)賠(pei)(pei)時效更快(kuai)，智能化(hua)(hua)成為行業提升服務體(ti)驗的(de)趨勢；另外，區塊鏈技術(shu)開始廣泛應用理(li)(li)賠(pei)(pei)場(chang)景(jing)，隨(sui)著醫(yi)療(liao)票據、醫(yi)療(liao)病歷的(de)全面電子化(hua)(hua)，預(yu)計2030年互聯網保險(xian)理(li)(li)賠(pei)(pei)有望率先實(shi)現(xian)無紙化(hua)(hua)理(li)(li)賠(pei)(pei)。

　　《報告》稱，當前的互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)保(bao)(bao)險已(yi)經從(cong)(cong)聚焦(jiao)于前端服務(wu)渠(qu)道的互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)化(hua)，轉(zhuan)向(xiang)銷(xiao)售、保(bao)(bao)全、理(li)賠等保(bao)(bao)險全流(liu)程的線上化(hua)。長(chang)期來看，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)保(bao)(bao)險必(bi)須從(cong)(cong)依靠流(liu)量與價格優勢銷(xiao)售產品，通過(guo)科(ke)技能力向(xiang)提高服務(wu)質(zhi)量轉(zhuan)變，從(cong)(cong)而讓互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)保(bao)(bao)險更加可(ke)持續、高質(zhi)量的發展(zhan)。

　　《報告》認為，對于保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)行業，理賠服務是最能(neng)(neng)體現保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)保(bao)(bao)(bao)(bao)障功能(neng)(neng)和服務溫度的過程(cheng)，也是保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)業高質量發展所需關注(zhu)的核(he)心議題。因此，提(ti)升理賠服務水平應當(dang)是互聯網保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)未來的核(he)心著力(li)點。