新華社北京2月24日電　題：場景煥新、業態融合、服務升級——元宵節新消費增長點一線掃描

　　新華(hua)社(she)記者白(bai)田田、陳愛平(ping)、付敏

　　“不出十五都是年”，各地迎來熱鬧歡樂的(de)(de)元宵佳(jia)節。記(ji)者(zhe)近日走進廈門、長沙、上海等地的(de)(de)消(xiao)費場所看到(dao)，傳統與時尚“碰撞”下的(de)(de)場景煥(huan)新，商旅文(wen)體(ti)業態(tai)的(de)(de)深度融(rong)合(he)，提升顧客體(ti)驗感的(de)(de)暖心服務正不斷激活(huo)新的(de)(de)消(xiao)費增長點。

　　傳統與時尚“碰撞”

　　上午10時許，一(yi)艘閩南復古(gu)龍船造型的游(you)船從廈門和平碼頭(tou)緩緩駛入鷺江(jiang)，兩岸一(yi)邊(bian)(bian)是(shi)繁華的現代化高樓，另(ling)一(yi)邊(bian)(bian)是(shi)世界文(wen)化遺產鼓浪嶼，游(you)客目(mu)之(zhi)所及，美不(bu)勝收。經過規(gui)范升級的“廈門海上游(you)”項目(mu)，自今年(nian)春節全新亮相以來，受到(dao)人們追捧。

　　來自(zi)四川(chuan)的劉先生一家首次(ci)(ci)體(ti)驗(yan)“廈門(men)海上(shang)游(you)”項目(mu)。他說：“乘船(chuan)看海上(shang)風景，還(huan)可以觀賞船(chuan)上(shang)具有閩南(nan)特(te)色的布(bu)袋木偶戲表演，真(zhen)是一次(ci)(ci)難忘的旅游(you)體(ti)驗(yan)。”

　　“我(wo)(wo)們(men)推出(chu)了多個主題產品，比如在有的游船(chuan)提供獨(du)特的閩南(nan)海(hai)(hai)上(shang)年味早午茶(cha)；隨(sui)著哈爾(er)濱冰(bing)雪(xue)旅游火爆出(chu)圈，我(wo)(wo)們(men)在主題船(chuan)上(shang)營(ying)造‘海(hai)(hai)上(shang)看雪(xue)景’氛圍，讓來廈門海(hai)(hai)上(shang)游的游客(ke)也(ye)能感受飄(piao)雪(xue)美(mei)景。”“廈門海(hai)(hai)上(shang)游”項目運營(ying)負(fu)責人嚴(yan)劼(jie)說。

　　嚴劼介(jie)紹，與以往產品相比，今年(nian)推出的海上游(you)項(xiang)目更具閩南特(te)色，與市(shi)民游(you)客(ke)互動(dong)性更強。元宵節將延續春節期(qi)間的國潮風格，深度挖(wa)掘(jue)閩南文化與海洋文化，在廈門龍船(chuan)等(deng)主題船(chuan)舉辦贈(zeng)送湯圓、表演布袋木偶戲(xi)、賞花燈、寫福字、掛紅綢(chou)等(deng)民俗活動(dong)。

　　這(zhe)種(zhong)傳統與(yu)時(shi)尚、國潮與(yu)現代的(de)“碰撞”，成為多(duo)地元宵節(jie)消費市場(chang)一大亮點。在(zai)(zai)長(chang)沙黃興(xing)南路步(bu)行街中(zhong)心(xin)廣場(chang)，不(bu)僅有民(min)樂演奏等傳統節(jie)目，還有搖滾樂、街舞等潮流表演；在(zai)(zai)上海(hai)海(hai)昌(chang)海(hai)洋公(gong)園(yuan)，“打鐵花(hua)”等非遺(yi)演出烘托歡樂氣氛，超過千(qian)架無人機在(zai)(zai)空中(zhong)打造(zao)數字“巨龍”，公(gong)園(yuan)企鵝(e)館內由(you)哈(ha)爾濱藝術家制作的(de)長(chang)3米、高2.8米的(de)“東(dong)方神龍”冰(bing)雕，與(yu)憨態可(ke)掬的(de)企鵝(e)形成反差，吸引眾多(duo)游客拍照……

　　湖(hu)南一(yi)家知名“網紅”餐廳(ting)負責人說，在(zai)傳統元宵佳節，不同元素“碰(peng)撞”形成(cheng)的反(fan)差讓消費者(zhe)獲(huo)得不一(yi)樣的感受，特(te)別受到追求新鮮(xian)感的年輕群體(ti)喜歡。

　　商旅文體深度“互動”

　　在湖南長沙(sha)湘江(jiang)新區(qu)(qu)，長沙(sha)京東MALL一改傳統(tong)電(dian)器(qi)商城模式(shi)，化身為“超級體驗店”。元宵節期間，顧客可(ke)以在烘焙體驗區(qu)(qu)制作湯圓(yuan)、冰糖葫蘆(lu)等食(shi)物，還可(ke)以在電(dian)競體驗區(qu)(qu)暢玩(wan)游戲(xi)。

　　長沙京東MALL副店(dian)長陳永亮說(shuo)，商(shang)場(chang)設置了烘焙、咖啡、電競、家庭游(you)戲等6大(da)體驗(yan)區，并在線(xian)上(shang)建立專業社(she)群，9名專職(zhi)體驗(yan)師為(wei)顧客進行指導(dao)，打造產品和(he)體驗(yan)結合、線(xian)上(shang)與線(xian)下結合的消(xiao)費新場(chang)景。

　　這(zhe)是消費業態融合的一個(ge)縮影。在元宵節(jie)，越(yue)來(lai)越(yue)多的消費者(zhe)從(cong)“吃吃吃”變為“游購娛”，越(yue)來(lai)越(yue)多的商家從(cong)“賣貨(huo)帶貨(huo)”變為商旅文體深度“互動(dong)”。

　　今年(nian)春(chun)節(jie)(jie)以來，上海徐家匯商圈首次整合10余家商場和(he)商戶，聯(lian)動上海體育館、徐家匯書院等資源，推出徐家匯年(nian)貨(huo)節(jie)(jie)、百(bai)年(nian)新“匯”騎行(xing)活動等系列促(cu)消(xiao)(xiao)費(fei)活動。廈門市商務局牽頭(tou)啟(qi)動新春(chun)嗨購消(xiao)(xiao)費(fei)季，推出上百(bai)場富有節(jie)(jie)日特色的促(cu)消(xiao)(xiao)費(fei)活動。

　　長沙市天心區文(wen)化旅(lv)游體(ti)育局局長張靈認為，傳統商(shang)圈、商(shang)場(chang)正在轉型，紛(fen)紛(fen)在文(wen)化市集、潮流(liu)體(ti)育、藝(yi)術展覽、沉(chen)浸體(ti)驗等(deng)新業態上做文(wen)章(zhang)，增強(qiang)消費吸引力與體(ti)驗感。

　　暖心優質服務“護航”

　　近日，記者走進長沙美食(shi)地標(biao)“文和友(you)”，看到5層樓(lou)高的(de)(de)巨大(da)空間里顧客川流(liu)不息，市(shi)民(min)游(you)客品(pin)嘗(chang)美食(shi)、拍照(zhao)“打卡”，感(gan)受老長沙的(de)(de)市(shi)井熱鬧(nao)。元宵節(jie)當(dang)天，長沙文和友(you)舉辦內(nei)容豐富(fu)的(de)(de)“喜樂會”，顧客還可以品(pin)嘗(chang)到長沙特色的(de)(de)“橘(ju)露湯(tang)圓”。

　　長(chang)沙(sha)(sha)文(wen)和(he)友總經(jing)理孫平說，面對春節以來的龐大客(ke)(ke)(ke)流，如(ru)何優化(hua)服務(wu)是巨大考驗(yan)。為(wei)此，長(chang)沙(sha)(sha)文(wen)和(he)友優化(hua)了13個(ge)服務(wu)步驟(zou)，比(bi)如(ru)在(zai)中庭有(you)員工舉(ju)著“問路找我”的牌子為(wei)顧客(ke)(ke)(ke)指路，在(zai)就餐區有(you)20多名持證“剝蝦(xia)師”為(wei)有(you)需要的顧客(ke)(ke)(ke)提供服務(wu)。

　　“通過優(you)化服務，我們希望進(jin)店的顧客(ke)不(bu)只匆(cong)匆(cong)吃一(yi)頓(dun)飯，還能(neng)更好感(gan)受長沙的煙火味。”孫平說。

　　不(bu)只(zhi)是長(chang)沙(sha)文和友，“網紅長(chang)沙(sha)”核心區域(yu)天心區推(tui)出了一系列溫情服(fu)務(wu)舉(ju)措，如倡導有條件的商場開展免費停車、免費寄存行(xing)李等服(fu)務(wu)，提供(gong)長(chang)沙(sha)好玩地(di)點路(lu)線指(zhi)引、“暖(nuan)寶(bao)寶(bao)”、醫藥箱(xiang)等。

　　在上海豫園(yuan)等節日人(ren)氣火爆場(chang)所(suo)，有關部門提前做好應(ying)急(ji)預案。上海市公安局(ju)(ju)黃浦分局(ju)(ju)豫園(yuan)派(pai)出所(suo)有關負責人(ren)介紹，隨著客(ke)流量增大(da)(da)，九曲(qu)橋廣場(chang)蛇形通道將(jiang)會打開(kai)，整(zheng)個園(yuan)區實行大(da)(da)的單向循環，以保障游客(ke)安全游覽。

　　暖心(xin)優質服(fu)務“護(hu)航”，消費者更安心(xin)舒(shu)心(xin)。在(zai)上海田(tian)子坊，紅(hong)燈(deng)籠給保持著原(yuan)始風貌的弄堂增(zeng)添了喜慶(qing)(qing)氣氛。正在(zai)拍照“打卡(ka)”的重慶(qing)(qing)游客王(wang)女士(shi)說：“春節(jie)假期后、元宵節(jie)前(qian)‘錯峰’來上海玩，盡管這幾天陰雨(yu)綿(mian)綿(mian)，但(dan)很多景區仍在(zai)舉辦燈(deng)會等活動，此次出行非常開心(xin)。”