歐美國家本周將繼續對臉書(Facebook)公(gong)司涉嫌濫用用戶(hu)數據的行為展開調查(cha),臉書高管也將準備相繼接受各國當局(ju)的公(gong)開聽證。分(fen)析人士稱,此舉可能令臉書已處在“失(shi)信邊緣(yuan)”的公(gong)眾形象(xiang)進一步承壓。
監管層調查升級
據(ju)彭博社2日報(bao)道(dao),美國密蘇里州檢察官霍雷加入了多個州對臉(lian)書公司濫用(yong)用(yong)戶數(shu)據(ju)展開調查(cha)的行列。他(ta)的調查(cha)范圍(wei)將擴展至數(shu)據(ju)賣給哪些(xie)機構、往屆總統競(jing)選時數(shu)據(ju)的使用(yong)狀況等(deng)。
兩(liang)周前,臉書被曝其5000萬用(yong)戶的信息數據遭英國(guo)劍(jian)橋分析公(gong)司獲取和利用(yong)。
霍雷的調(diao)查要(yao)求(qiu)臉(lian)書公開每次將用戶(hu)數(shu)據分(fen)享給第三方機(ji)構(gou)的細(xi)節,公布向臉(lian)書支付數(shu)據使(shi)用費的政治團(tuan)體名單,并將政治團(tuan)體使(shi)用臉(lian)書用戶(hu)數(shu)據違(wei)規的調(diao)查延伸(shen)至2012年(nian)前任總統奧巴馬競(jing)選時代。目前約有(you)美(mei)國各地40名總檢察長要(yao)求(qiu)臉(lian)書就用戶(hu)數(shu)據問題作出解(jie)釋。
德國主(zhu)管數字化的國務部長貝爾(er)1日(ri)接受德國媒體(ti)采訪時表示,不會被臉書的漂亮話和道歉所打發(fa),臉書需(xu)要改(gai)變商業模式并解釋(shi)誰(shui)使用了用戶(hu)的數據。
鑒(jian)于歐洲聯(lian)盟《通用數據(ju)(ju)保護條例》定于5月份正式生效,臉書因數據(ju)(ju)“竊用”事件可能(neng)在歐洲面臨更嚴重的后果(guo)。
貝爾強調,根據歐盟新的(de)法(fa)規,用(yong)戶無論是否(fou)與公(gong)司(si)簽訂數據使用(yong)合約(yue),都(dou)將(jiang)受(shou)到妥善(shan)存儲,公(gong)司(si)提供的(de)用(yong)戶協議和(he)條款將(jiang)不再(zai)足(zu)夠適(shi)用(yong)。
德(de)國(guo)司(si)法部長卡塔琳(lin)娜·巴利日前也警告,需要(yao)對臉書和其他互聯網公司(si)進行更加(jia)嚴(yan)密的監督。巴利在與臉書的歐洲高(gao)管們開會后表示,圍繞數據濫用的相關事件“令人無法容忍(ren)”。
美(mei)國聯(lian)邦貿易委員會(hui)消費者保(bao)護局(ju)(ju)代(dai)理局(ju)(ju)長湯姆(mu)·帕爾表示(shi),該局(ju)(ju)將(jiang)嚴肅(su)對待臉書(shu)(shu)未能(neng)(neng)(neng)有效保(bao)護用(yong)戶(hu)數據隱(yin)私的丑聞。他警告稱,該局(ju)(ju)將(jiang)對“那些未能(neng)(neng)(neng)履行(xing)(xing)其(qi)隱(yin)私保(bao)護承諾的公司(si)”采取行(xing)(xing)動。這(zhe)項(xiang)調查可(ke)能(neng)(neng)(neng)導(dao)致臉書(shu)(shu)面臨罰款。該公司(si)曾于2011年與聯(lian)邦貿易委員會(hui)簽署同意令(ling)(ling),該同意令(ling)(ling)要求(qiu)臉書(shu)(shu)明(ming)確告知用(yong)戶(hu):他們的數據正(zheng)如何(he)被用(yong)于與第三方分享。
如果被(bei)發(fa)現(xian)違(wei)反這(zhe)一(yi)同(tong)意令,該公司(si)的(de)(de)每項(xiang)違(wei)規操作可(ke)能面臨(lin)每天高達4萬美元的(de)(de)罰(fa)款。曾在2011年負(fu)責與臉(lian)書(shu)達成協議(yi)的(de)(de)聯邦貿易委員會前主(zhu)任戴維·弗拉德克表示,每位受影響的(de)(de)用(yong)戶可(ke)以被(bei)算作一(yi)項(xiang)單獨的(de)(de)違(wei)規行為。
聽證風暴或打擊公司形象
數據(ju)遭(zao)“竊用”曝光后,美(mei)國(guo)和英國(guo)議員(yuan)尋(xun)求臉(lian)書首席(xi)執(zhi)行官馬克·扎克伯格接受(shou)調查詢問。后者拒絕赴英,但可能參(can)加4月10日美(mei)國(guo)參(can)議院司法委員(yuan)會(hui)有關數據(ju)隱(yin)私的聽證會(hui)。
美(mei)國國會(hui)已有(you)三(san)個委(wei)員會(hui)要求扎(zha)克伯格(ge)出席(xi)聽證(zheng)會(hui),包括眾(zhong)議(yi)院能源和(he)商(shang)務委(wei)員會(hui)、參議(yi)院司法(fa)委(wei)員會(hui)和(he)商(shang)業委(wei)員會(hui)。扎(zha)克伯格(ge)曾(ceng)表示,他(ta)“樂(le)意”在美(mei)國國會(hui)作證(zheng),前提是(shi)他(ta)是(shi)唯(wei)一“恰當”的作證(zheng)人(ren)選,但他(ta)沒(mei)有(you)保證(zheng)一定出席(xi)。而(er)對于英國議(yi)會(hui)將舉行的聽證(zheng)會(hui),扎(zha)克伯格(ge)表示他(ta)本人(ren)不會(hui)前往,而(er)會(hui)派副(fu)手參加。
除了扎克伯格,受邀前往(wang)司(si)(si)法(fa)委員(yuan)會作證的還有美國谷歌公司(si)(si)首席(xi)執行官孫達爾(er)·皮(pi)柴(chai)、推特公司(si)(si)首席(xi)執行官杰克·多爾(er)西(xi)。
此前(qian),扎克伯格已在《觀察家(jia)(jia)報(bao)》《星期日郵(you)報(bao)》《紐(niu)約時(shi)報(bao)》《華爾街(jie)日報(bao)》等多家(jia)(jia)英美(mei)報(bao)刊上公(gong)開發表(biao)致歉(qian)聲明(ming),但并未(wei)取得明(ming)顯效果(guo)。
分析(xi)人士指出,即將來臨的(de)“聽證風暴”將考驗扎克伯格和(he)臉(lian)書其他高管(guan)。屆時,在各種刁鉆問(wen)題的(de)攻勢下,若他們的(de)回應表現不佳,臉(lian)書的(de)公(gong)眾形象恐遭進一(yi)步打(da)擊。
危機管理(li)公(gong)司利(li)維(wei)(wei)克(ke)創(chuang)始人理(li)查德(de)·利(li)維(wei)(wei)克(ke)警(jing)告稱,英(ying)國石油(you)高管在(zai)就墨西哥灣(wan)漏油(you)事件參加聽證會(hui)時(shi),盡(jin)管聽證前接受了培訓,卻未能博得公(gong)眾同情和平息公(gong)眾怒火。“扎克(ke)伯格目(mu)前急需游說團(tuan)隊和溝通(tong)專業領(ling)域的意見。”
受丑聞影響,公(gong)眾(zhong)失信情緒持(chi)續,臉(lian)書股價近期自高點已(yi)下(xia)跌約15%,市(shi)值蒸發(fa)超過500億(yi)美元。另外,臉(lian)書的壓(ya)力還(huan)來(lai)自增長面臨停滯,自2017年6月以來(lai),臉(lian)書核心社交網絡(luo)的美國用(yong)戶數量已(yi)經停滯不前。另據預測,該(gai)網站(zhan)占美國數字廣告市(shi)場的份額(e)將在2018年首次下(xia)降。
補救措施頻出
為了防止用戶數據被(bei)“竊用”事件升級,臉書(shu)已宣布今后6個月逐步終止與多家大數據企業合(he)作,以更(geng)好地保護用戶隱私。
這家社(she)交媒體企業決定,全(quan)面更新網站隱私設定選項,便于用戶(hu)了(le)解和管(guan)理在網站留下的(de)個人信(xin)息。
“終止(zhi)合作”清(qing)單上,臉書列出九家(jia)知(zhi)名大數據企業,包括(kuo)安客誠(cheng)、益百利、甲骨(gu)文云數據和WPP集團。
臉(lian)書承認(ren),先前向廣(guang)告(gao)商介紹(shao)安客誠、益百利等(deng)大數(shu)據(ju)(ju)企業,允許前者利用(yong)后(hou)者收集的(de)用(yong)戶(hu)信息分析(xi)產品受眾,在社(she)交網(wang)站精準投放廣(guang)告(gao)。這些廣(guang)告(gao)商今(jin)后(hou)可(ke)繼續(xu)與第(di)三方數(shu)據(ju)(ju)企業合(he)作(zuo),借(jie)助銷售(shou)大數(shu)據(ju)(ju)、而非用(yong)戶(hu)個(ge)人數(shu)據(ju)(ju),評估廣(guang)告(gao)投放效果。
臉書(shu)產品營銷總監(jian)格雷(lei)厄姆(mu)·馬(ma)德(de)在(zai)一份聲明(ming)中說,上述做(zuo)法(fa)屬“行業(ye)慣例”,但“我們相信,(終止合作)舉措在(zai)今后6個月將(jiang)逐漸(jian)落實,并且會幫助臉書(shu)保護(hu)用戶(hu)隱(yin)私”。
至于新舉措是否會影響廣告營(ying)銷收入,臉書沒(mei)有提及。
根據臉書網站(zhan)展(zhan)示(shi)的(de)(de)隱(yin)私設定(ding)選(xuan)項(xiang),用戶可以方便(bian)地阻止第(di)三方程序獲取個人(ren)信息(xi)。這些隱(yin)私設定(ding)過去分布(bu)在至少20頁長的(de)(de)文件中。
據臉(lian)書介紹(shao),用戶(hu)今后(hou)可輕易(yi)搜索、下載和(he)刪除臉(lian)書儲存的個人(ren)數據,決(jue)定誰能(neng)看到自己的信息,管理廣告推送等。
臉書高級管理人員埃林·伊根在網站留言:“我(wo)們聽過(用戶(hu))大聲抱怨(yuan),了解隱私(si)和其他重要設定太難找。”
他說,臉(lian)書(shu)今后幾周將采(cai)取更多舉措(cuo),讓用(yong)戶管理個人(ren)隱私更方便。
值得一提(ti)的是,臉書雖然簡(jian)化隱私(si)設定(ding)頁(ye)面,但沒(mei)有更改任何網(wang)站(zhan)(zhan)隱私(si)條(tiao)款,也沒(mei)改變網(wang)站(zhan)(zhan)收集的用(yong)戶數據類型(xing)。
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