亞太地區20%消費者遭遇網絡詐騙 企業與消費者間存在信任鴻溝
全球(qiu)信(xin)(xin)息(xi)服務公司益(yi)博睿日前(qian)發布(bu)的(de)《2018數(shu)字消(xiao)費者(zhe)(zhe)洞察報告(gao)》稱,隨著亞太地(di)(di)區(qu)電子商務蓬勃(bo)發展(zhan),網(wang)絡詐(zha)騙風險隨之飆升,已有20%的(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)成為(wei)網(wang)絡詐(zha)騙的(de)受害(hai)者(zhe)(zhe)。目(mu)前(qian),亞太地(di)(di)區(qu)有71%的(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)網(wang)上(shang)購物,該地(di)(di)區(qu)是(shi)全球(qiu)范圍內電子商務和移動支付(fu)發展(zhan)最為(wei)活躍的(de)地(di)(di)區(qu)。但是(shi),隨著越(yue)來越(yue)多的(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)采用(yong)互(hu)聯網(wang)、手機(ji)等(deng)快捷便利的(de)方式購物及收付(fu)款,個(ge)人信(xin)(xin)息(xi)泄露和網(wang)絡詐(zha)騙風險隨之增加。
保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)免受詐(zha)騙的最佳方(fang)式之一是利用(yong)高質量的消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)數據驗證(zheng)交(jiao)易(yi)真(zhen)實(shi)性(xing)。然而(er),報告(gao)發現,欺(qi)詐(zha)行(xing)為(wei)上升(sheng)導致消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對個人信(xin)(xin)息安全性(xing)的信(xin)(xin)任(ren)(ren)度大幅下降,只有43%的消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)表(biao)示愿(yuan)意分享個人數據供企業(ye)準確評估其身份,以防范欺(qi)詐(zha)。這表(biao)明,企業(ye)與消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)之間(jian)存在著信(xin)(xin)任(ren)(ren)鴻溝(gou),消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)有意隱(yin)瞞個人信(xin)(xin)息,增(zeng)加了企業(ye)確定客戶真(zhen)實(shi)身份的難度,從而(er)加劇(ju)了反(fan)欺(qi)詐(zha)難度。
企業(ye)必須采取更多切實行動,讓消費者理(li)解使用個人(ren)(ren)數據開展(zhan)欺詐保護的價值。此外(wai),指紋識(shi)別、人(ren)(ren)臉識(shi)別和(he)語音識(shi)別等生物識(shi)別技(ji)術在商業(ye)領域(yu)的應用,也有助于防范網絡(luo)欺詐行為。(記者禹洋)