作為世(shi)界最大家用(yong)電(dian)器制造商(shang)之一(yi),近年來“惠(hui)而浦”的光環在褪散。
安全事故(gu)高(gao)發、品質缺陷頻現、全球家電(dian)業務萎縮,有著107年歷(li)史的美(mei)國惠而(er)浦,正遭受著危機。
據(ju)悉,目前,惠而浦(pu)因產品隱患引發的安全事故頻發。惠而浦(pu)召回的或存在質(zhi)量問題的產品,涉及幾大主要的家電業務線。
安全事故高發忙召回
隱患產品仍在售
近期(qi),美國家電巨頭(tou)惠(hui)而浦因產品質量頻登黑(hei)榜(bang),而受到業內關注。
而(er)不久前,惠而(er)浦也(ye)出現(xian)召(zhao)回事件,主要(yao)涉及電(dian)水壺(hu)。加拿(na)大衛生部以(yi)及美國和墨西哥的消費者部門連(lian)同(tong)惠而(er)浦公司(si)宣布(bu)召(zhao)回一款(kuan)主體是(shi)(shi)金屬及手柄是(shi)(shi)塑膠的KitchenAid 1.7公升電(dian)熱水壺(hu)。
據稱(cheng),有(you)問題的電(dian)熱水(shui)壺手柄(bing)(bing)有(you)機(ji)會松脫(tuo),導(dao)致熱水(shui)溢出(chu),存在令人灼傷的風(feng)險。據悉,惠而浦公司已在加美兩國收到(dao)近(jin)100起這款電(dian)熱水(shui)壺手柄(bing)(bing)脫(tuo)落(luo)的案例(li),四(si)人輕微燙傷。
目前(qian),惠而(er)浦正在(zai)(zai)(zai)對這個存(cun)在(zai)(zai)(zai)安(an)全隱患的水壺實施召(zhao)回。惠而(er)浦方(fang)面宣稱因該產品(pin)存(cun)在(zai)(zai)(zai)質量問題,對用戶有潛(qian)在(zai)(zai)(zai)使用安(an)全風(feng)險(xian),因此(ci)在(zai)(zai)(zai)全球召(zhao)回31萬個熱水壺,這些問題產品(pin)是在(zai)(zai)(zai)2013年1月(yue)至2017年6月(yue)期間(jian)生產制造的,并在(zai)(zai)(zai)歐洲、中東和非洲銷售。
KitchenAid是(shi)惠(hui)而浦旗下品(pin)牌,其(qi)產品(pin)覆蓋熱水(shui)壺(hu)、攪(jiao)拌機、榨汁(zhi)機等。《證券日報》記者(zhe)發現,其(qi)產品(pin)定位高(gao)端,價格不菲,在(zai)主流商城,其(qi)一款料理機售價可達五六千(qian)元,熱水(shui)壺(hu)也基(ji)本上是(shi)千(qian)元起步。
雖然(ran)惠而浦方面表示(shi),此次召回的主要是在歐洲等地銷售的產品,但目(mu)前該事(shi)件在中國也造成了(le)很大影(ying)響。
一(yi)(yi)位KitchenAid的代理商告訴記者:“自KitchenAid熱(re)水壺(hu)的召回消息被曝出后,熱(re)水壺(hu)就一(yi)(yi)直很(hen)難賣(mai),從1月份(fen)到現在(zai),在(zai)天貓上只賣(mai)出了幾(ji)臺(tai)。”
記者撥(bo)打了KitchenAid的維修熱線,一位售后人員表(biao)示:“目前公(gong)司所有的水壺(hu)(hu)都(dou)不修,如果(guo)水壺(hu)(hu)在保(bao)質(zhi)期內出現問題(ti)可(ke)以(yi)更(geng)換,但是如果(guo)超了保(bao)質(zhi)期,消費者可(ke)以(yi)進行折舊換新(xin)。”
《證券日報》記者(zhe)了(le)解到,目前(qian)KitchenAid在售(shou)的(de)水壺(hu)僅有三款,其中其主打的(de)1722系(xi)列(lie)電水壺(hu)正是此(ci)前(qian)曾因出(chu)現問題(ti)被召(zhao)回的(de)產(chan)品(pin)。而目前(qian)這(zhe)一系(xi)列(lie)產(chan)品(pin)在天貓(mao)、京東(40.82, 0.00, 0.00%)等各大(da)線(xian)上(shang)商城和部(bu)分(fen)線(xian)下實體店均還有出(chu)售(shou)。
對此,KitchenAid客服人員給(gei)出的解釋(shi)是:“之前(qian)(qian)惠而(er)浦(pu)召回的產品僅限于(yu)一個批次(ci),而(er)目前(qian)(qian)在(zai)中國市場上(shang)在(zai)售(shou)的同(tong)一型號水壺已經(jing)經(jing)過優(you)化,原本容易松動的螺(luo)絲已被處理(li)過,安(an)全隱患已經(jing)降低(di)。”
值得注(zhu)意的(de)(de)是,雖然此前惠而(er)浦(pu)對外宣布該熱水(shui)壺(hu)召回信(xin)息時,并未明確表示(shi)其也(ye)將在(zai)中國(guo)實施召回。不過(guo),記(ji)者發現,KitchenAid方面在(zai)天貓(mao)官(guan)網旗艦(jian)店上發布了一(yi)則安(an)全通知(zhi)稱(cheng):最近(jin)的(de)(de)質量調查顯示(shi),2016年(nian)10月份-2017年(nian)6月份(制造時間)批次1.7電水(shui)壺(hu)存在(zai)安(an)全隱患,現主(zhu)動(dong)召回。同(tong)時,其在(zai)官(guan)網發布了一(yi)則英文版的(de)(de)產品召回通知(zhi)。也(ye)就(jiu)是說,惠而(er)浦(pu)對存在(zai)缺陷的(de)(de)產品在(zai)中國(guo)也(ye)進(jin)行了召回。
上述客(ke)服人員(yuan)卻表示,如(ru)果消(xiao)費(fei)(fei)者購(gou)買(mai)的(de)(de)熱水壺(hu)存在安全(quan)隱患,則需要寄到海外處理。有(you)消(xiao)費(fei)(fei)者反應:“這樣(yang)的(de)(de)處理方式,一來(lai)一回(hui),增(zeng)加(jia)了時間成本,也給中國消(xiao)費(fei)(fei)者帶來(lai)極(ji)大不(bu)便。”
作為家電行業(ye)較早地邁入“百(bai)年(nian)”的(de)企業(ye),惠(hui)而(er)浦曾(ceng)在全(quan)球市場(chang)有傲(ao)人的(de)成績,并(bing)一度(du)躋身全(quan)球前四(si)。然而(er)近年(nian)來其(qi)產品質量問題高發,廣被業(ye)內詬病。
三年前(qian),惠而浦(pu)(pu)召(zhao)回442臺食物垃(la)圾處(chu)理(li)器(qi),原因(yin)是(shi)起火隱(yin)(yin)患(huan)(huan);2016年8月(yue)份,再因(yin)起火隱(yin)(yin)患(huan)(huan),惠而浦(pu)(pu)召(zhao)回了1.52萬臺微波(bo)爐;同年,英國消費者權益保護(hu)組織對外(wai)稱,惠而浦(pu)(pu)生產的(de)5.8萬臺Proline和Swan轉筒式烘(hong)干機(ji)(也稱干衣(yi)機(ji))存在起火風(feng)險;2017年,廣東(dong)省(sheng)工商(shang)局曾抽檢(jian)判定惠而浦(pu)(pu)2款電冰(bing)箱不(bu)合格。另有報道稱,美國一(yi)(yi)位女子(zi)在家中洗衣(yi)服時,惠而浦(pu)(pu)洗衣(yi)機(ji)突然(ran)發生爆(bao)炸;2017年奪走71條人命的(de)倫敦格蘭菲(fei)爾塔火災,起火點就是(shi)一(yi)(yi)臺故障(zhang)的(de)惠而浦(pu)(pu)冰(bing)箱……
一位業(ye)內專(zhuan)家接受采(cai)訪(fang)時反問記(ji)者:“惠而浦(pu)的經營理念是要做世界萬千家庭信任(ren)的家用電(dian)器品(pin)牌,而其產品(pin)安(an)全故事(shi)高發(fa)、售后體系(xi)如此不(bu)完善,又如何能讓消(xiao)費者信賴?”
家電業營銷(xiao)專家洪仕斌(bin)認為:“美國(guo)惠而浦頻(pin)頻(pin)召回,是其走(zou)向品(pin)牌沒落的前奏。產品(pin)質量是企業勝敗的關鍵,我們看到(dao),浮在上面的是質量問題,沉(chen)在下面的是企業價(jia)值鏈遇(yu)到(dao)挑(tiao)戰(zhan),例如銷(xiao)售遇(yu)到(dao)瓶頸,利潤遇(yu)到(dao)挑(tiao)戰(zhan),將導(dao)致產品(pin)生產與制造更(geng)遇(yu)挑(tiao)戰(zhan),這是連鎖反應。”
全球業務萎縮
被迫戰略調整
召回事(shi)件頻發,與惠而浦(pu)近年來的戰略調整(zheng)有關。
惠而浦公(gong)司(si)創(chuang)立于(yu)1911年,總(zong)部位于(yu)美國密歇根州(zhou)的本頓(dun)港,是世界上最(zui)大(da)的大(da)型家(jia)用電(dian)器(qi)制(zhi)造(zao)商之一。
創立107年(nian)的(de)惠而(er)浦,有著諸多引領(ling)時代的(de)傳奇(qi)故事。1911年(nian)惠而(er)浦的(de)前身——尤(you)浦頓機器公司(si)(Upton),發明了(le)(le)世(shi)界(jie)上第(di)一(yi)臺電(dian)動式洗(xi)衣(yi)(yi)機;1947年(nian)惠而(er)浦研發了(le)(le)世(shi)界(jie)上第(di)一(yi)臺全自動洗(xi)衣(yi)(yi)機—攪(jiao)拌洗(xi)衣(yi)(yi)機,確定了(le)(le)其在白(bai)電(dian)領(ling)域的(de)特殊地(di)位;1949年(nian),惠而(er)浦發明了(le)(le)世(shi)界(jie)上第(di)一(yi)臺對開門冰箱。
它甚至(zhi)還為(wei)“阿波羅(luo)11號(hao)”登(deng)月計劃定制了世界上第一座太空廚房。并(bing)在(zai)2001年,它以105億美元的年銷售額(e)首次(ci)奪得(de)全球(qiu)白色家電第一。惠而浦被業內稱為(wei)“白電巨子”,經過數十年的發展和(he)擴張(zhang),其涉(she)獵(lie)9大家電系列(lie),旗(qi)下品(pin)牌眾多,包括Whirlpool、Maytag、KitchenAid、Amana等知名國(guo)際(ji)品(pin)牌,高峰時,其全職雇員達近10萬人。
一部惠(hui)而浦(pu)發(fa)展(zhan)史,可(ke)以說就是家電發(fa)展(zhan)史。
然而(er)隨著家電業的競爭激烈(lie),惠(hui)而(er)浦遭(zao)到(dao)了壓力,其家電業務出現萎縮(suo)。今年4月份,惠(hui)而(er)浦將旗下(xia)壓縮(suo)機企業恩(en)布拉科集團折價賣給(gei)了日本公(gong)司(si)尼得科,出售價格為10.8億美元。
而(er)(er)恩(en)布拉科此(ci)前在惠(hui)而(er)(er)浦(pu)內部占據關鍵位置,其自1998年就開始向(xiang)全(quan)(quan)球(qiu)市(shi)場輸出(chu)集(ji)節(jie)能、靜音(yin)及智能控(kong)制為一體的(de)(de)變頻壓(ya)縮(suo)機(ji)產(chan)品,可(ke)以(yi)說,惠(hui)而(er)(er)浦(pu)包括空調、冰箱(xiang)、洗衣機(ji)等的(de)(de)白電產(chan)品的(de)(de)大(da)部分壓(ya)縮(suo)機(ji)都是(shi)來自恩(en)布拉科。有了恩(en)布拉科,惠(hui)而(er)(er)浦(pu)就掌(zhang)握了家電的(de)(de)全(quan)(quan)產(chan)業(ye)(ye)鏈,掌(zhang)握著產(chan)品的(de)(de)“心(xin)臟”。有數據顯示,恩(en)布拉科是(shi)世界(jie)最大(da)的(de)(de)壓(ya)縮(suo)機(ji)生產(chan)企業(ye)(ye),擁有全(quan)(quan)球(qiu)壓(ya)縮(suo)機(ji)25%的(de)(de)市(shi)場占有率(lv)。而(er)(er)如今(jin)其將這一關鍵資產(chan)變賣,出(chu)乎業(ye)(ye)內意料。
中(zhong)國家(jia)用電器(qi)商業(ye)協會(hui)副(fu)秘書長(chang)張劍(jian)鋒表示:“在家(jia)電產業(ye)鏈(lian)中(zhong),變頻壓縮機占據非常重要地位,是(shi)鏈(lian)接上下游產業(ye)鏈(lian)的核心樞紐(niu),而以較低的價格將其出售(shou),也是(shi)惠而浦的無奈之舉,其家(jia)電業(ye)務(wu)正(zheng)在全(quan)球市場快速萎縮。”
而(er)惠而(er)浦的此次出售(shou),也被業內視為是面對(dui)全球市場上同行擠壓(ya)后(hou)陷(xian)入迷茫,而(er)提前套現保值。
歐(ou)瑞國際全球大型家電電器品牌(pai)份額排行榜顯示,2017年惠而(er)浦已經(jing)掉到(dao)第四,市(shi)場占有率(lv)(lv)不到(dao)位居第一的海爾的一半,而(er)其營(ying)收和凈利率(lv)(lv)也低于美的和格力。
梁(liang)振鵬認為(wei),近(jin)年(nian)來(lai),白色家(jia)(jia)電(dian)行業銷售市場整(zheng)體(ti)萎(wei)縮,白電(dian)國際巨頭(tou)整(zheng)體(ti)市場利潤(run)率都在不斷下滑,不少(shao)企業將家(jia)(jia)電(dian)業務(wu)剝離,轉向(xiang)新(xin)能源、B2B業務(wu)發展,惠而(er)浦(pu)近(jin)年(nian)來(lai)的(de)業務(wu)線也(ye)有所(suo)調整(zheng)。其遭遇的(de)質量問題(ti),與其對家(jia)(jia)電(dian)的(de)重視程度、公司(si)內(nei)部治理均有關系,同時惠而(er)浦(pu)的(de)重心也(ye)開始(shi)轉移。
實際上,早(zao)在幾(ji)年前,惠而(er)浦(pu)就(jiu)宣(xuan)布減少家電產能,并在北美和歐洲等地(di)區裁員,以(yi)削減成本(ben),并將(jiang)業務向新興市場(chang)轉移。
“在過(guo)去幾十年(nian)里,惠而浦通過(guo)收(shou)購(gou)等(deng)形式在全球(qiu)的家電市場大肆擴張(zhang),如今隨著市場需求放緩(huan)、行(xing)業(ye)競爭加劇,收(shou)縮或是(shi)這家公(gong)司在未來幾年(nian)里的主旋(xuan)律。”張(zhang)劍鋒如是(shi)說。
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