近期，一則(ze)關于叮咚小區資金鏈斷裂(lie)、瀕臨破(po)產的(de)坊間(jian)傳聞(wen)在業界掀起軒(xuan)然大波，盡管后來公司(si)當事人出(chu)面澄清僅是戰略調整、收縮(suo)戰線，但昔日(ri)獲得1億元(yuan)天使(shi)資金融資的(de)創業明(ming)星如今卻淪(lun)為被眾(zhong)人解剖分析其模式的(de)失敗案例，無疑引發市場對社區O2O的(de)諸多猜(cai)測。

　　不過，叮咚小區(qu)(qu)的(de)(de)“滑(hua)鐵盧(lu)”并未阻(zu)擋(dang)市場(chang)對O2O的(de)(de)熱情。有(you)消息稱，另一家社(she)區(qu)(qu)服(fu)務商“小區(qu)(qu)無(wu)憂”獲(huo)得(de)(de)2000萬美(mei)元融(rong)資(zi)似乎證明了模(mo)式未清、趨勢未定(ding)的(de)(de)社(she)區(qu)(qu)O2O仍是資(zi)本市場(chang)熱度追逐和(he)搶奪(duo)的(de)(de)鮮(xian)肉項目。此外，成立兩年(nian)的(de)(de)社(she)區(qu)(qu)超市“社(she)區(qu)(qu)001”可能獲(huo)得(de)(de)高達20億(yi)元人民幣B輪估值，整合社(she)區(qu)(qu)小店的(de)(de)愛鮮(xian)峰獲(huo)得(de)(de)千萬美(mei)元級別的(de)(de)A輪融(rong)資(zi)，這也(ye)顯示(shi)著各路創(chuang)投(tou)資(zi)本蜂擁入場(chang)社(she)區(qu)(qu)，充分挖掘“服(fu)務懶人”的(de)(de)藍(lan)海(hai)市場(chang)。

　　一(yi)(yi)直(zhi)以來，社(she)(she)區O2O被視為融(rong)合(he)各類O2O服務、聚合(he)垂直(zhi)類電商(shang)(shang)資源、開展本地生(sheng)活服務的綜(zong)合(he)價值平臺，通過O2O思維完成從(cong)商(shang)(shang)戶到(dao)社(she)(she)區最后一(yi)(yi)公里服務，實現(xian)對用(yong)戶本地生(sheng)活的便利。但在創業公司眼中，做(zuo)好(hao)社(she)(she)區O2O并非想象中簡單，如何掌握(wo)和聚合(he)線下(xia)實體資源、實現(xian)社(she)(she)區模式(shi)推廣、尋(xun)找(zhao)商(shang)(shang)業盈利點、與(yu)大型電商(shang)(shang)進行市(shi)場博(bo)弈等一(yi)(yi)系列(lie)問題，也是當下(xia)社(she)(she)區O2O亟待解(jie)決的難題。

　　各路(lu)資本(ben)搶灘(tan)社區商機

　　所謂社區O2O，是指在移動互聯網和(he)電子商(shang)務(wu)(wu)普及(ji)時代(dai)，通過(guo)線上(shang)到線下資源的整合，完(wan)成產品或(huo)服務(wu)(wu)“最后一(yi)公里”的配送，其核(he)心正是以社區生活場景為中心，構建用戶與商(shang)家、上(shang)門服務(wu)(wu)提供者之間連接(jie)的平臺(tai)，屆時社區便(bian)利店、水果店、干洗以及(ji)線下家政(zheng)、快遞(di)、租(zu)車、外賣等便(bian)民服務(wu)(wu)均同被納入O2O平臺(tai)之中，成為社區商(shang)業閉環的關鍵支(zhi)撐。

　　在創(chuang)業公司眼中，社(she)區O2O的(de)本質在于(yu)為“懶人們”提(ti)(ti)供(gong)私人訂制全方位多(duo)元化的(de)便(bian)利服(fu)(fu)務(wu)，包括洗衣、維修、外賣、家政等(deng)一(yi)系列生(sheng)活方式的(de)互(hu)聯網解決方案(an)。相比(bi)效(xiao)率低(di)下、覆蓋范(fan)圍小(xiao)、耗時長、服(fu)(fu)務(wu)體驗(yan)差等(deng)困擾用戶(hu)的(de)傳統(tong)社(she)區服(fu)(fu)務(wu)而言，社(she)區O2O旨在整合線下服(fu)(fu)務(wu)資(zi)源(yuan)，通過互(hu)聯網化方式為用戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)便(bian)利的(de)社(she)區服(fu)(fu)務(wu)。

　　圍繞“最后一(yi)公里”的社區(qu)(qu)(qu)O2O，各(ge)路商家(jia)已先后進場搶灘(tan)商機。從(cong)目前格局來看(kan)，主要有兩種類型模(mo)式，一(yi)是以(yi)連鎖便(bian)利店(dian)(dian)為(wei)(wei)中心(xin)搭建本地(di)消費生(sheng)活(huo)圈，以(yi)順豐嘿(hei)店(dian)(dian)、深圳貓屋(wu)、京東(dong)小(xiao)店(dian)(dian)等實體店(dian)(dian)為(wei)(wei)代表，以(yi)“生(sheng)鮮+便(bian)利店(dian)(dian)+快遞”等綜合模(mo)式搭建社區(qu)(qu)(qu)網購(gou)便(bian)民(min)平(ping)臺；二是以(yi)物業(ye)為(wei)(wei)中心(xin)的服務信息和交易平(ping)臺，以(yi)萬(wan)科住這(zhe)兒、叮咚小(xiao)區(qu)(qu)(qu)、小(xiao)區(qu)(qu)(qu)無憂、小(xiao)區(qu)(qu)(qu)管家(jia)、彩(cai)生(sheng)活(huo)等APP軟(ruan)件為(wei)(wei)代表，以(yi)整合社區(qu)(qu)(qu)周邊(bian)服務信息為(wei)(wei)切口(kou)，搭配(pei)物業(ye)管理、家(jia)政等社區(qu)(qu)(qu)增(zeng)值服務模(mo)式，解決(jue)社區(qu)(qu)(qu)生(sheng)活(huo)問(wen)題(ti)。

　　實(shi)際上(shang)，無論(lun)是零售業(ye)(ye)巨(ju)頭(tou)、電商平臺還是互聯網(wang)大佬(lao)，在(zai)O2O領域(yu)的(de)(de)(de)(de)攻城略(lve)地(di)早已(yi)(yi)硝(xiao)煙彌漫，而以社(she)區(qu)(qu)商業(ye)(ye)為核心的(de)(de)(de)(de)本(ben)地(di)生(sheng)(sheng)活服(fu)務(wu)無疑正是O2O商業(ye)(ye)大戰中(zhong)(zhong)最為關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)環(huan)節。據相關(guan)研究顯(xian)示，一旦人均GDP超過3000美元(yuan)，商業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)態也將(jiang)從商業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)心轉向各(ge)(ge)個類型的(de)(de)(de)(de)社(she)區(qu)(qu)商業(ye)(ye)。在(zai)歐美國家，社(she)區(qu)(qu)商業(ye)(ye)占據社(she)會(hui)(hui)商業(ye)(ye)總(zong)支出(chu)的(de)(de)(de)(de)60%以上(shang)，而在(zai)中(zhong)(zhong)國，目前整體(ti)水平不(bu)足30%，意味著(zhu)社(she)區(qu)(qu)服(fu)務(wu)O2O具備潛(qian)力驚人的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)空間，并將(jiang)為各(ge)(ge)方(fang)帶(dai)來(lai)億(yi)元(yuan)級別的(de)(de)(de)(de)市場(chang)機會(hui)(hui)。這也不(bu)難解釋當下已(yi)(yi)涌現數目驚人的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)類社(she)區(qu)(qu)O2O玩家，融資金額動輒上(shang)億(yi)元(yuan)的(de)(de)(de)(de)項目則屢見(jian)不(bu)鮮(xian)。

　　社區服務(wu)O2O高燒(shao)癥？

　　盡管社區(qu)(qu)(qu)O2O具備龐(pang)大的(de)綜合平(ping)臺(tai)價值，各路資本熱度追(zhui)捧也催(cui)生(sheng)不(bu)少社區(qu)(qu)(qu)O2O創業(ye)公司，但(dan)如何(he)整合和經營(ying)線(xian)下資源、建立和推廣社區(qu)(qu)(qu)商業(ye)的(de)生(sheng)態(tai)、平(ping)衡各方利(li)益以及形(xing)成清晰的(de)商業(ye)模式，對任何(he)一個(ge)切口的(de)社區(qu)(qu)(qu)O2O而言，這些問題都至關(guan)重要，稍有(you)不(bu)慎(shen)，這片藍海市場將會(hui)給創業(ye)者帶來不(bu)可(ke)預知的(de)風險(xian)。

　　近期(qi)，叮咚小(xiao)區(qu)事(shi)件發酵無(wu)疑(yi)暴露了社區(qu)O2O創業生態(tai)中的(de)一個(ge)致命問題，選擇何種(zhong)切(qie)口(kou)來進(jin)行社區(qu)商業布局。分析人士指出，叮咚小(xiao)區(qu)模式爭議的(de)關(guan)鍵在(zai)于(yu)社區(qu)O2O切(qie)口(kou)出現(xian)偏(pian)差，原本(ben)旨在(zai)向居民提(ti)供便捷(jie)高效的(de)社區(qu)服務(wu)，卻偏(pian)偏(pian)以社區(qu)社交為核心命題，這也導致整個(ge)創業團隊(dui)將推廣軟件、增(zeng)加流量(liang)用戶(hu)為己任，拼命廣告燒錢來打造(zao)品牌知名度(du)，而(er)忽略聚合(he)社區(qu)服務(wu)信(xin)息、整合(he)商家(jia)資源、提(ti)高產品服務(wu)體驗等關(guan)鍵內容(rong)，無(wu)外乎這個(ge)曾(ceng)被估(gu)值4億(yi)元(yuan)的(de)社區(qu)O2O新寵(chong)在(zai)短(duan)時間內淪為被用戶(hu)差評淹沒的(de)糟(zao)糕產品。

　　除了模式選擇差別(bie)之(zhi)外，社(she)區(qu)O2O平臺(tai)的(de)搭(da)建(jian)往往也(ye)難以逃脫燒錢的(de)怪圈，一如昔日垂直領域(yu)的(de)電商平臺(tai)發展，但砸(za)下大量(liang)資本(ben)之(zhi)后，社(she)區(qu)O2O能(neng)否順利搭(da)建(jian)穩(wen)定的(de)商業(ye)生態、滿足用戶(hu)實(shi)際的(de)社(she)區(qu)服(fu)務需求，則(ze)考驗(yan)創業(ye)團隊真實(shi)的(de)運營能(neng)力。目前，市場上諸多(duo)對外宣稱“估值(zhi)幾(ji)十(shi)億元的(de)社(she)區(qu)O2O項目”令人(ren)看(kan)得(de)眼花繚(liao)亂，但果(guo)真是(shi)潛(qian)力驚人(ren)，還(huan)是(shi)虛(xu)假繁榮(rong)，則(ze)值(zhi)得(de)各(ge)方(fang)仔(zi)細剖析。

　　從當下已火(huo)爆的社(she)區(qu)O2O平(ping)臺來(lai)看，盡管不(bu)少理念超前、布局多元、背靠雄厚實(shi)(shi)力(li)，但其中(zhong)軟(ruan)肋、槽(cao)點頗多，值得玩味。比如(ru)B2C實(shi)(shi)體(ti)店，線(xian)下體(ti)驗度(du)差、物(wu)流(liu)能力(li)弱、合(he)作方利益平(ping)衡不(bu)均(jun)等問題使其從線(xian)上到(dao)線(xian)下流(liu)于形式；信(xin)息(xi)整合(he)平(ping)臺則因板塊混雜、服(fu)務(wu)信(xin)息(xi)粗放分(fen)類(lei)、大量實(shi)(shi)體(ti)服(fu)務(wu)功能不(bu)到(dao)位(wei)，而(er)慘(can)遭(zao)用戶(hu)拋棄。總體(ti)來(lai)看，單位(wei)市(shi)場規模小、吸引力(li)不(bu)足、認可(ke)度(du)不(bu)高、標準化(hua)難度(du)大、線(xian)上線(xian)下結合(he)度(du)不(bu)足、互(hu)聯網(wang)化(hua)程度(du)不(bu)高、持續(xu)虧損(sun)等問題成為目前社(she)區(qu)O2O遭(zao)遇的普遍通(tong)病(bing)，亟待(dai)行業(ye)通(tong)過自身成長和完善來(lai)解決。

　　懶人經(jing)濟的社(she)區生意

　　在當(dang)下移(yi)動互(hu)聯網時(shi)代背景(jing)下，人(ren)們生(sheng)(sheng)活(huo)實際上(shang)已被各(ge)種應用與(yu)技術所綁架，對個(ge)人(ren)生(sheng)(sheng)活(huo)服務(wu)的平臺化與(yu)集群(qun)化需求(qiu)仍在不斷上(shang)升(sheng)，這(zhe)也將會刺激社區(qu)O2O生(sheng)(sheng)態(tai)的成長。可以預(yu)見的是，未(wei)來還將有更多創業者加入這(zhe)場對社區(qu)O2O市(shi)(shi)場蛋糕的搶奪當(dang)中。盡(jin)管問題眾多，但不能否認社區(qu)服務(wu)O2O市(shi)(shi)場的潛力。

　　與此同時，懶人(ren)經濟(ji)的(de)(de)(de)效應無疑(yi)也將帶動社(she)(she)(she)區(qu)O2O未來市場的(de)(de)(de)大爆(bao)發。根(gen)據騰訊科技《企鵝(e)智酷》近(jin)期開展的(de)(de)(de)一項覆蓋19694名網(wang)友的(de)(de)(de)調查顯示，只有24%的(de)(de)(de)用戶(hu)認為(wei)自己(ji)在生(sheng)活(huo)中是個“勤快(kuai)人(ren)”，有69%的(de)(de)(de)用戶(hu)明確表(biao)示，自己(ji)的(de)(de)(de)社(she)(she)(she)區(qu)沒有相關O2O服(fu)務(wu)(wu)，這(zhe)也意味(wei)著社(she)(she)(she)區(qu)中的(de)(de)(de)懶人(ren)經濟(ji)還大有可為(wei)，創業者可以(yi)通過(guo)互聯網(wang)方式(shi)解(jie)決(jue)懶人(ren)們“家務(wu)(wu)活(huo)”等(deng)方面的(de)(de)(de)終極難題。而根(gen)據調查，社(she)(she)(she)區(qu)O2O中的(de)(de)(de)家政(zheng)、洗衣、生(sheng)鮮和生(sheng)活(huo)品配送、社(she)(she)(she)區(qu)電商及社(she)(she)(she)交信息交互等(deng)其(qi)他服(fu)務(wu)(wu)被視(shi)為(wei)五類(lei)具備市場發展潛力的(de)(de)(de)方向。

　　不過，越來越多(duo)的(de)(de)(de)創業公司(si)發現，打造社(she)區O2O平(ping)臺(tai)，需要融(rong)合各(ge)類線(xian)下資(zi)源，平(ping)衡各(ge)方利益(yi)，這也(ye)(ye)意味著起步互聯網進(jin)行輕資(zi)產(chan)運營(ying)的(de)(de)(de)模(mo)式最終(zhong)可能被不同類型的(de)(de)(de)線(xian)下商戶(hu)資(zi)源所改造，而變(bian)成(cheng)一(yi)個融(rong)合電商、物(wu)流、物(wu)業、家政、生鮮、社(she)區信息等(deng)多(duo)元化內容的(de)(de)(de)綜合平(ping)臺(tai)，不斷加注(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)服(fu)務環節和板塊內容，也(ye)(ye)將可能令社(she)區O2O平(ping)臺(tai)最終(zhong)轉向重資(zi)產(chan)綜合運營(ying)。比如順豐自檢的(de)(de)(de)配送體系、小區無憂開始觸及線(xian)下物(wu)流服(fu)務、社(she)區001的(de)(de)(de)異地擴張(zhang)加注(zhu)(zhu)了線(xian)下團隊培訓等(deng)等(deng)。

　　值得(de)注意的是(shi)，如(ru)何尋找出清晰(xi)的盈利(li)模式(shi)(shi)(shi)則(ze)是(shi)社區(qu)O2O面(mian)臨的最大挑戰(zhan)，盡(jin)管不少創業(ye)(ye)公司采取服務(wu)傭金方(fang)式(shi)(shi)(shi)，但用戶對所(suo)提供服務(wu)收(shou)費標準產(chan)生質疑，如(ru)何探(tan)索(suo)既能(neng)(neng)滿足用戶體(ti)驗又能(neng)(neng)逃脫虧損陷(xian)阱的商(shang)業(ye)(ye)化模式(shi)(shi)(shi)則(ze)是(shi)關(guan)鍵。目前(qian)來看(kan)，一種通過“高頻低(di)(di)客(ke)單(dan)價(jia)拉動(dong)客(ke)流、低(di)(di)頻高客(ke)單(dan)價(jia)完成商(shang)業(ye)(ye)化”的雙向盈利(li)模式(shi)(shi)(shi)正(zheng)在進入市場視線，比(bi)如(ru)此前(qian)主打小時工(gong)保潔的e家(jia)潔已(yi)上線新(xin)居拓荒、空調維修(xiu)等客(ke)單(dan)價(jia)更高的服務(wu)，這種互(hu)相彌補短板、達(da)到積累用戶資源和創造(zao)贏利(li)點方(fang)式(shi)(shi)(shi)，正(zheng)在成為社區(qu)O2O商(shang)業(ye)(ye)化探(tan)索(suo)的一種創新(xin)。