近(jin)日(ri)，保(bao)險(xian)(xian)(xian)業(ye)首個團(tuan)體標準《農業(ye)保(bao)險(xian)(xian)(xian)服務通則》由(you)中國(guo)保(bao)險(xian)(xian)(xian)行業(ye)協會（以下簡稱“中保(bao)協”）正(zheng)式發布。下一步中保(bao)協還將發布《商業(ye)保(bao)險(xian)(xian)(xian)職業(ye)分類(lei)與代碼》、《社保(bao)法醫(yi)鑒(jian)定機構(gou)滿(man)意度測(ce)評標準》、《財產(chan)再(zai)保(bao)險(xian)(xian)(xian)臨時分保(bao)業(ye)務操(cao)作規(gui)范(fan)》、《意外(wai)事故原因分類(lei)規(gui)范(fan)》、《意外(wai)險(xian)(xian)(xian)產(chan)品分類(lei)規(gui)范(fan)》等多項團(tuan)體標準。

　　農業(ye)保險(xian)(xian)成為眾(zhong)多(duo)團體標準中(zhong)最先發布的(de)一個，不僅是(shi)保險(xian)(xian)業(ye)落(luo)實(shi)精(jing)準扶貧(pin)戰略(lve)的(de)重要(yao)舉措，也與農業(ye)保險(xian)(xian)近幾年的(de)發展態勢不無關系。據保監會(hui)相(xiang)關負責人介紹，今年1-10月，農險(xian)(xian)保費(fei)收入(ru)約(yue)370億(yi)元(yuan)(yuan)，同比增(zeng)長(chang)(chang)11%；賠款金額近300億(yi)元(yuan)(yuan)，同比增(zeng)長(chang)(chang)約(yue)33%，目前理賠工作還(huan)在進(jin)行中(zhong)，估計(ji)到年底賠款還(huan)會(hui)繼(ji)續(xu)增(zeng)長(chang)(chang)，其中(zhong)南方雨雪(xue)災害的(de)預(yu)估賠款超過70億(yi)元(yuan)(yuan)，黑龍江干旱災害的(de)預(yu)估賠款超過40億(yi)元(yuan)(yuan)。

　　值得注(zhu)意的(de)(de)是，目前(qian)，我國(guo)農業(ye)(ye)(ye)保險在(zai)從業(ye)(ye)(ye)機構的(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)能力、規范程度方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)差異(yi)很大，導致農業(ye)(ye)(ye)保險服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)水平、流程、內容、方(fang)式(shi)不一致，影響客戶(hu)體驗(yan)。因此，有(you)必(bi)要在(zai)監管框(kuang)架(jia)之下進行(xing)規范協調。《農業(ye)(ye)(ye)保險服(fu)(fu)(fu)務通則》對保險公司基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務、內控管理、承保服(fu)(fu)(fu)務、理賠服(fu)(fu)(fu)務、查詢(xun)服(fu)(fu)(fu)務、增值服(fu)(fu)(fu)務、咨詢(xun)投訴等7個方(fang)面(mian)(mian)提出了明確的(de)(de)操作標準。

　　據安華農(nong)險相(xiang)關負責人(ren)(ren)介紹(shao)，該標準主要(yao)有(you)兩大創新。一是(shi)(shi)相(xiang)關內容具有(you)較強(qiang)的可操作(zuo)性，如(ru)監管層提(ti)(ti)出保險機構應(ying)該建立(li)投(tou)訴處理(li)制度，提(ti)(ti)出“公(gong)布(bu)咨詢投(tou)訴電話(hua)、專(zhuan)人(ren)(ren)接(jie)訪、7日內回復意見、配(pei)合政府部(bu)門(men)調查”等(deng)具體措施，有(you)利于監管政策得(de)到更好的落實。二是(shi)(shi)注重維護(hu)農(nong)民利益，如(ru)為了維護(hu)投(tou)保人(ren)(ren)和(he)被(bei)保險人(ren)(ren)的知情(qing)權，本標準規(gui)定(ding)除了開展承保理(li)賠(pei)公(gong)示(shi)外，還規(gui)定(ding)保險機構應(ying)該通過手機短(duan)信、互聯(lian)網(wang)、手機軟(ruan)件、門(men)戶網(wang)站等(deng)方(fang)式為投(tou)保農(nong)民提(ti)(ti)供查詢服務(wu)和(he)信息增值服務(wu)。

　　此外，據(ju)《證券日報》記者(zhe)了解，近(jin)日《商業(ye)(ye)(ye)保(bao)險職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)分(fen)(fen)類(lei)(lei)(lei)(lei)與代碼團(tuan)體(ti)標準（征求(qiu)(qiu)意(yi)見稿）》（下稱“征求(qiu)(qiu)意(yi)見稿”）已經(jing)下發到保(bao)險公(gong)司(si)。征求(qiu)(qiu)意(yi)見稿表示，2014年中保(bao)協下發問卷(juan)對(dui)82家保(bao)險公(gong)司(si)的職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)分(fen)(fen)類(lei)(lei)(lei)(lei)標準進(jin)行調研，發現各家公(gong)司(si)自行管(guan)理及制定職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)分(fen)(fen)類(lei)(lei)(lei)(lei)標準，職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)大(da)(da)分(fen)(fen)類(lei)(lei)(lei)(lei)在20-30類(lei)(lei)(lei)(lei)之(zhi)間，細類(lei)(lei)(lei)(lei)在1000-2000種之(zhi)間，風險等級分(fen)(fen)類(lei)(lei)(lei)(lei)也各自不同。其實，此前勞動(dong)和(he)社會保(bao)障部等多部委(wei)聯合編制了《國家職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)分(fen)(fen)類(lei)(lei)(lei)(lei)大(da)(da)典》（簡稱《大(da)(da)典》），但是由于保(bao)險行業(ye)(ye)(ye)是經(jing)營(ying)風險的特殊行業(ye)(ye)(ye)，對(dui)于職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)分(fen)(fen)類(lei)(lei)(lei)(lei)的要求(qiu)(qiu)較高，因(yin)此目(mu)前只有(you)6家公(gong)司(si)是完全按(an)照《大(da)(da)典》進(jin)行風險分(fen)(fen)類(lei)(lei)(lei)(lei)。

　　由(you)于職(zhi)業(ye)(ye)分(fen)類(lei)(lei)不(bu)統(tong)一、職(zhi)業(ye)(ye)定義不(bu)清晰、職(zhi)業(ye)(ye)更新滯后等問(wen)題，導致風(feng)險(xian)評(ping)估(gu)標(biao)準(zhun)不(bu)統(tong)一、行(xing)業(ye)(ye)共享數據的(de)(de)(de)困難。而此次新編的(de)(de)(de)《商業(ye)(ye)保險(xian)職(zhi)業(ye)(ye)分(fen)類(lei)(lei)與代(dai)碼》，將(jiang)保險(xian)行(xing)業(ye)(ye)職(zhi)業(ye)(ye)歸為20個(ge)職(zhi)業(ye)(ye)大(da)類(lei)(lei)、256個(ge)職(zhi)業(ye)(ye)中類(lei)(lei)、1842個(ge)細分(fen)類(lei)(lei)，標(biao)準(zhun)里(li)不(bu)包(bao)含具(ju)(ju)體職(zhi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)風(feng)險(xian)分(fen)類(lei)(lei)，各公司(si)可以根據不(bu)同險(xian)種風(feng)險(xian)類(lei)(lei)型、職(zhi)業(ye)(ye)具(ju)(ju)體風(feng)險(xian)對每個(ge)職(zhi)業(ye)(ye)細類(lei)(lei)賦(fu)予風(feng)險(xian)等級(ji)。