近年(nian)來，文化(hua)和(he)旅(lv)游信(xin)息(xi)化(hua)發展加速，5G、云計算、大數據、人工智能等(deng)信(xin)息(xi)技術，正在有效解決(jue)文旅(lv)管理、服務(wu)及營銷等(deng)方(fang)面的痛點難點問(wen)題。以(yi)數字化(hua)內容為核心的文旅(lv)信(xin)息(xi)化(hua)產品，推動著中國(guo)旅(lv)游業線(xian)上線(xian)下一體化(hua)發展。

　　5G優(you)化旅(lv)行質(zhi)量

　　“玩轉故宮”小程(cheng)序、“一(yi)部手機游(you)(you)云(yun)(yun)南”智慧文旅平臺、“多游(you)(you)一(yi)小時”杭州城市大腦文旅系統(tong)、“魯博手禮(li)”山(shan)東博物館文創智造云(yun)(yun)平臺、“錦繡瀟湘·金牌(pai)解說(shuo)”云(yun)(yun)平臺、中國(guo)（海(hai)南）南海(hai)博物館5G創新應用項目(mu)……為促進科技成(cheng)果向生產力轉化，推動文旅行業高質(zhi)量發展，文化和旅游(you)(you)部近日公布(bu)2020年度文化和旅游(you)(you)信息化發展典型案例名(ming)單。

　　“新冠肺炎疫情影響文旅(lv)行(xing)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)，防疫期間的(de)特殊條件又(you)讓文旅(lv)與科(ke)技(ji)的(de)融合有了某種(zhong)加速(su)度和推進(jin)劑。這58個典(dian)型案(an)例的(de)公布很有必(bi)要(yao)，也很及時，有具體操作層面的(de)借鑒意(yi)義。”中(zhong)國(guo)(guo)人民大(da)學文化創意(yi)產業(ye)研究(jiu)所所長(chang)金元(yuan)浦說(shuo)，文旅(lv)產業(ye)正(zheng)升級換代，朝高科(ke)技(ji)方向發(fa)展(zhan)，5G、云計算、大(da)數據、人工智能(neng)等信息技(ji)術對于文旅(lv)行(xing)業(ye)具有重(zhong)要(yao)的(de)應用價(jia)值(zhi)，能(neng)極大(da)提升中(zhong)國(guo)(guo)旅(lv)游(you)的(de)服務水平(ping)。

　　目前，多地采(cai)用信息技術(shu)提高文(wen)(wen)旅服(fu)務(wu)效(xiao)能，通過模(mo)式的創新優化(hua)旅行質量。比如杭(hang)州城市(shi)大腦文(wen)(wen)旅系(xi)統推出“20秒景點入園(yuan)”“30秒酒店入住”等服(fu)務(wu)場景。“我們一(yi)家來杭(hang)州旅游，到杭(hang)州是晚上了(le)(le)，用平臺(tai)的‘找空房’微信小程序很快就(jiu)確定(ding)了(le)(le)酒店，太方便了(le)(le)。”寧波(bo)游客汪(wang)女士連連點贊(zan)。

　　甘肅(su)文化(hua)旅游大數據交換共享平臺實(shi)現了重點景區的實(shi)時監控(kong)和(he)立(li)體管理，解決景區“看(kan)不見、呼(hu)不應、連(lian)不上、管不住”的管理難(nan)題。蘭(lan)州大學教授(shou)楊毅認為，該(gai)平臺縱向貫通各方(fang)數據，能夠(gou)掌握入甘游客(ke)人次、駐(zhu)留(liu)時間和(he)分(fen)布情況，可以(yi)幫助甘肅(su)省(sheng)文旅產業變道(dao)超(chao)車(che)。“通過一部手機(ji)可以(yi)解決吃(chi)、住、行等各種問(wen)題，十分(fen)方(fang)便。”甘肅(su)游客(ke)唐銳說(shuo)。

　　在陜西師范(fan)大學旅(lv)(lv)游(you)系(xi)主(zhu)任白凱看來，“科(ke)技+文旅(lv)(lv)”使“說走就走”成為可能，旅(lv)(lv)游(you)出行實現線上線下(xia)的(de)融(rong)合(he)，會變得更加高效(xiao)便捷。“信息技術對于(yu)文旅(lv)(lv)行業(ye)的(de)提升、改造是(shi)全(quan)方位的(de)，它解決的(de)第一個痛點是(shi)文旅(lv)(lv)信息資源的(de)不(bu)暢通問題，然(ran)后(hou)就是(shi)游(you)客統計等數據測算問題，還有文旅(lv)(lv)行業(ye)的(de)綜合(he)管理、安全(quan)監(jian)測、細分營銷等難點問題。”

　　“云端營銷”大(da)放異彩

　　當前，文(wen)化(hua)和旅(lv)(lv)游(you)信息化(hua)發展中涌現出不(bu)少(shao)成功的營銷案例(li)，多地積極對文(wen)旅(lv)(lv)資源和產品(pin)進(jin)行數字(zi)化(hua)、網絡化(hua)、智能化(hua)的開(kai)發和應(ying)用，通過提高文(wen)旅(lv)(lv)產品(pin)的供給質量和效率，大力(li)打造“爆款(kuan)商(shang)品(pin)”，有效促進(jin)旅(lv)(lv)游(you)消費(fei)。

　　地方搭建一站式綜合文(wen)(wen)旅消(xiao)費(fei)平(ping)臺成趨勢。南京(jing)文(wen)(wen)化(hua)(hua)消(xiao)費(fei)智能綜合服(fu)務平(ping)臺集機(ji)(ji)構入駐、票務銷售、文(wen)(wen)化(hua)(hua)消(xiao)費(fei)數據(ju)采(cai)集分析(xi)等多(duo)種功能于一體(ti)，通過整合南京(jing)各(ge)大劇場、演(yan)出(chu)機(ji)(ji)構等相關(guan)資源，對(dui)接(jie)政企(qi)類平(ping)臺、各(ge)大主流票務平(ping)臺，成為連接(jie)文(wen)(wen)化(hua)(hua)演(yan)出(chu)產業鏈(lian)并有效提升行業運轉(zhuan)的“云(yun)樞紐”。目(mu)前平(ping)臺已(yi)入駐文(wen)(wen)化(hua)(hua)演(yan)出(chu)機(ji)(ji)構200余家，演(yan)出(chu)總票房逾2.16億(yi)元，觀(guan)演(yan)人次(ci)超(chao)過60萬(wan)，帶動相關(guan)消(xiao)費(fei)約6億(yi)元。

　　建立專業化(hua)的旅(lv)游資源(yuan)交(jiao)易平(ping)(ping)臺也成為相應的標(biao)配。山(shan)西(xi)省智慧旅(lv)游云平(ping)(ping)臺致力于聚合(he)山(shan)西(xi)本(ben)土文旅(lv)資源(yuan)、打造文旅(lv)企(qi)業線(xian)上交(jiao)易平(ping)(ping)臺，已對接主要在(zai)線(xian)旅(lv)行商，幫助山(shan)西(xi)景區打通全(quan)網絡(luo)分(fen)銷(xiao)渠道，去年(nian)銷(xiao)售景區門票38.7萬張，實現收(shou)入(ru)3000余萬元。

　　文(wen)創產(chan)品(pin)被(bei)譽(yu)為“帶得走的文(wen)化(hua)(hua)”，是文(wen)博單位創收的“重頭戲”，也深受消費者(zhe)喜愛。“魯博手禮”是由山(shan)東博物館(guan)打造的文(wen)創智造云平(ping)臺，集線(xian)(xian)上交易、線(xian)(xian)下智慧生活(huo)館(guan)、原(yuan)創產(chan)品(pin)設(she)計(ji)轉化(hua)(hua)中心于一(yi)體，力(li)求(qiu)通過設(she)計(ji)師的巧妙設(she)計(ji)，把館(guan)藏珍品(pin)轉化(hua)(hua)為大眾喜愛的產(chan)品(pin)。平(ping)臺聚集了(le)200余(yu)名簽約(yue)設(she)計(ji)師、2萬余(yu)名非(fei)遺傳承人和(he)300余(yu)家制造企(qi)業，通過各類線(xian)(xian)上文(wen)創旅游商品(pin)的開發及銷售(shou)，提升(sheng)文(wen)旅信息(xi)化(hua)(hua)的產(chan)業推動(dong)力(li)。

　　“5G+VR”帶來新體(ti)驗(yan)

　　在智慧文旅的(de)(de)創(chuang)新體驗方面，5G、AI、VR、AR等技術的(de)(de)滲透更是帶來(lai)不一般的(de)(de)奇幻感覺。

　　5G+VR全景直播，帶(dai)你站在(zai)南海館(guan)看南海；5G+AI游(you)(you)記助手，為到館(guan)游(you)(you)覽的(de)觀(guan)眾(zhong)自動(dong)生成圖文(wen)(wen)并茂的(de)個人專屬游(you)(you)記；5G+AR文(wen)(wen)物(wu)(wu)修(xiu)復助手，讓(rang)(rang)身(shen)處異地的(de)專家隔空指導文(wen)(wen)物(wu)(wu)修(xiu)復工作；5G+感知安防，通過人臉(lian)識別技(ji)(ji)術(shu)讓(rang)(rang)安全隱患(huan)無所(suo)遁形……中國聯通參與(yu)建(jian)設的(de)中國（海南）南海博(bo)(bo)物(wu)(wu)館(guan)5G創(chuang)新(xin)應用(yong)項(xiang)目(mu)，是5G技(ji)(ji)術(shu)在(zai)博(bo)(bo)物(wu)(wu)館(guan)文(wen)(wen)物(wu)(wu)保(bao)護、游(you)(you)客服(fu)務(wu)、智慧(hui)管理等領域的(de)第一次大(da)規模應用(yong)。該館(guan)負責人表示，5G技(ji)(ji)術(shu)為文(wen)(wen)博(bo)(bo)工作賦予(yu)科技(ji)(ji)能量(liang)，將現代化科技(ji)(ji)手段(duan)融入博(bo)(bo)物(wu)(wu)館(guan)工作，不僅能為觀(guan)眾(zhong)提(ti)供更(geng)(geng)精準(zhun)、更(geng)(geng)多元的(de)服(fu)務(wu)，也為博(bo)(bo)物(wu)(wu)館(guan)的(de)智慧(hui)化建(jian)設提(ti)供更(geng)(geng)大(da)的(de)發展空間。

　　“玩轉故宮”小程序依托騰(teng)訊云小微AI語音助手的核心技術(shu)，運用語音交互提供(gong)AI導覽服務。據悉，AI導游“福大(da)人”的“人設”是內閣大(da)學(xue)士，不僅能講解景(jing)點(dian)文物，暢(chang)談歷(li)史(shi)趣聞(wen)軼(yi)事，還(huan)能跟游客(ke)閑聊互動(dong)，并提供(gong)個(ge)性化(hua)的游覽路(lu)線。

　　“我們對文(wen)旅信(xin)息化的(de)發展既憧憬又焦(jiao)慮，憧憬的(de)是(shi)文(wen)旅信(xin)息化產業市場(chang)需求旺盛，焦(jiao)慮的(de)是(shi)還面臨(lin)許多(duo)問(wen)題(ti)，比如景區缺內(nei)容、文(wen)化缺載體、技術難落地(di)等(deng)。”有(you)業內(nei)人士坦言。

　　放眼(yan)未來，科技(ji)與文(wen)旅(lv)的融(rong)合(he)已是(shi)不可阻擋(dang)的發展潮流，但“科技(ji)+文(wen)旅(lv)”絕不是(shi)技(ji)術(shu)的盲目照搬、簡單復制(zhi)和強行嵌(qian)入。文(wen)化是(shi)融(rong)合(he)之魂，科技(ji)則是(shi)融(rong)合(he)手段(duan)。不管用什(shen)么高(gao)科技(ji)，根本還是(shi)內容(rong)為王，必須找到每個地域、每座城市獨特的“新文(wen)脈”。（李雪欽）