在17日的第十(shi)屆中國(guo)(廣(guang)州)國(guo)際金(jin)(jin)融(rong)交易博覽會現場(chang)，興(xing)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)廣(guang)州分行(xing)(xing)(xing)(xing)展(zhan)示了其(qi)加速探索與推(tui)廣(guang)非接觸金(jin)(jin)融(rong)服務(wu)新(xin)模式的成果。據興(xing)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)廣(guang)州分行(xing)(xing)(xing)(xing)相關負責人透露,興(xing)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)手(shou)機銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)APP 5.0版本上線(xian)后(hou),客戶(hu)可以在“圈子(zi)”頻道中一鍵聯系客戶(hu)經理,進行(xing)(xing)(xing)(xing)金(jin)(jin)融(rong)產品購買、金(jin)(jin)融(rong)業(ye)務(wu)辦理、線(xian)上審(shen)批等操(cao)作,足不出戶(hu)即(ji)可享(xiang)受興(xing)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)廣(guang)州分行(xing)(xing)(xing)(xing)服務(wu)。

　　記(ji)者(zhe)了解(jie)到,興業銀(yin)(yin)行廣(guang)州分行依托(tuo)總行開(kai)發的(de)(de)(de)“興智匯”APP,支持一線(xian)客戶經理開(kai)展線(xian)上客戶服務(wu)(wu)(wu),實現移(yi)動(dong)辦公、移(yi)動(dong)營銷、移(yi)動(dong)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全閉環(huan)掌上處理。特別是疫情(qing)防控(kong)常(chang)態化背景下,以興業銀(yin)(yin)行手機(ji)銀(yin)(yin)行APP、“興智匯”APP為代表的(de)(de)(de)一系列線(xian)上非接觸金融(rong)服務(wu)(wu)(wu),在做(zuo)好(hao)疫情(qing)防控(kong)的(de)(de)(de)同時,也發揮了客戶經理遠程服務(wu)(wu)(wu)和精準服務(wu)(wu)(wu)優勢(shi),保障了金融(rong)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)穩(wen)定供給。

　　在實(shi)(shi)際操作過(guo)程中,記者發現(xian),個(ge)人客(ke)戶需辦理業務(wu)、購(gou)買(mai)金(jin)融產品、進行(xing)(xing)業務(wu)咨(zi)詢(xun)時(shi),均可(ke)在興業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)手機銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)APP一鍵(jian)聯(lian)系客(ke)戶經(jing)理,而客(ke)戶經(jing)理則可(ke)通(tong)過(guo)“興智匯”APP實(shi)(shi)時(shi)查看客(ke)戶的需求與動態,并(bing)將(jiang)圖文、音視頻(pin)并(bing)茂的產品與服務(wu)信(xin)息發送至客(ke)戶手機銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)圈(quan)子、微(wei)信(xin)朋(peng)友圈(quan)、客(ke)戶微(wei)信(xin)等渠道,高效率開展無接(jie)觸的一對一服務(wu)。

　　興業銀(yin)行(xing)(xing)(xing)廣(guang)州分(fen)行(xing)(xing)(xing)相(xiang)(xiang)關負責人(ren)表(biao)示,截(jie)至目前,興業銀(yin)行(xing)(xing)(xing)零(ling)售客(ke)(ke)戶(hu)經理已100%下載使用“興智匯”APP,通過(guo)與手機(ji)(ji)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)圈(quan)子客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)一對一對話,實(shi)現了細挖需求、精準發(fa)力、量身定(ding)制的(de)(de)高質(zhi)量服務。“舉個(ge)例子,年輕人(ren)希望獲得更高效的(de)(de)服務,老人(ren)更傾(qing)向于便捷、直觀(guan)的(de)(de)操作(zuo)。現在(zai),相(xiang)(xiang)較于在(zai)手機(ji)(ji)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)查找產品并購買(mai)(mai),客(ke)(ke)戶(hu)經理可(ke)以直接向客(ke)(ke)戶(hu)發(fa)送產品鏈(lian)接,客(ke)(ke)戶(hu)一鍵購買(mai)(mai),可(ke)以節省(sheng)兩到三分(fen)鐘的(de)(de)時間。這一功能很(hen)受年輕人(ren)和老人(ren)的(de)(de)歡(huan)迎。”

　　在零售(shou)金融(rong)服務(wu)之外,“興智(zhi)(zhi)匯”APP于今年7月(yue)進行(xing)了全新升(sheng)級(ji),上線“興智(zhi)(zhi)匯”APP(企金模塊(kuai)),“在企業(ye)(ye)金融(rong)服務(wu)板(ban)塊(kuai),‘興智(zhi)(zhi)匯’開發(fa)了云工作室功能。客戶(hu)(hu)經理可(ke)以(yi)分享名片、產品(pin)與資(zi)訊(xun),可(ke)以(yi)進行(xing)預約開戶(hu)(hu)等(deng)快(kuai)捷業(ye)(ye)務(wu)辦理,也可(ke)以(yi)通(tong)過微信(xin)、電話(hua)、線上咨詢等(deng)多個渠道發(fa)起與客戶(hu)(hu)的(de)溝通(tong)。”興業(ye)(ye)銀行(xing)廣州分行(xing)相(xiang)關負責人表示。

　　興(xing)業銀(yin)行(xing)廣州(zhou)分(fen)行(xing)相關負責人稱,下(xia)階段興(xing)業銀(yin)行(xing)手機(ji)銀(yin)行(xing)“圈子”頻道(dao)還將(jiang)(jiang)推出針對(dui)客戶(hu)(hu)個性(xing)化的權(quan)益(yi)服(fu)務(wu)(wu),將(jiang)(jiang)醫(yi)療、康體、高爾夫等權(quan)益(yi)資源直(zhi)接點對(dui)點傳遞給有(you)需要的客戶(hu)(hu)。未(wei)來,該行(xing)將(jiang)(jiang)持續(xu)促進(jin)技(ji)術與業務(wu)(wu)深度融合,構建(jian)數字化客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)體系(xi),提升客戶(hu)(hu)體驗,優化服(fu)務(wu)(wu)流(liu)程,為抗(kang)疫情、保(bao)民生提供高效的金融服(fu)務(wu)(wu)保(bao)障(zhang)。