何為劣質電商(shang)？炒作演戲？PK售賣劣質商(shang)品？私下交易？夸大其(qi)詞？……在快手電商(shang)的(de)定義里(li)，有上述(shu)不良行為的(de)，都可以定義為劣質電商(shang)。

　　快(kuai)手(shou)電商站內(nei)官(guan)方號“快(kuai)手(shou)賣貨助手(shou)”日(ri)前發布(bu)第11期“自(zi)售(shou)或PK銷(xiao)售(shou)劣質商品”違(wei)規(gui)用戶處罰(fa)公告，對包括知名(ming)大主播在內(nei)的(de)數十名(ming)主播違(wei)規(gui)銷(xiao)售(shou)行(xing)為進行(xing)了罰(fa)款(kuan)、直播權限(xian)封(feng)禁(jin)、永久封(feng)禁(jin)小黃車等(deng)不(bu)同程度的(de)處罰(fa)。

　　快手電商(shang)治(zhi)理(li)團(tuan)(tuan)隊通過用(yong)(yong)戶(hu)調研發(fa)現(xian)，平臺PK場(chang)景(jing)下(xia)的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)滿(man)意度(du)較低，消費者反(fan)映存在大量炒作賣貨的(de)(de)現(xian)象。為減(jian)少平臺上的(de)(de)炒作售(shou)賣劣質商(shang)品的(de)(de)現(xian)象，提升用(yong)(yong)戶(hu)滿(man)意度(du)，平臺不斷更新針(zhen)對劣質電商(shang)團(tuan)(tuan)伙(huo)的(de)(de)打擊策略(lve)，更新“炒作賣貨”抓取策略(lve)，建(jian)立劣質電商(shang)主(zhu)播人臉庫等。自2020年7月10日(ri)以來(lai)，發(fa)布PK劣質電商(shang)團(tuan)(tuan)伙(huo)打擊公告共11期，封禁劣質電商(shang)團(tuan)(tuan)伙(huo)賬號700多(duo)個，封停教育流量主(zhu)播300多(duo)人。PK場(chang)景(jing)下(xia)DSR(訂單滿(man)意度(du))達(da)到了(le)平臺平均(jun)水平。

　　快手電商治理團隊表(biao)示，快手將(jiang)持(chi)續(xu)打擊劣(lie)質電商，并提醒(xing)用戶注意甄(zhen)別，發現有以下特點的電商要及時舉報，共同(tong)營造(zao)良好(hao)的購物環(huan)境。

　　一、“假冒偽劣”最喜逃避監管私下交易

　　“阿迪達(da)斯”運動鞋49包(bao)郵到家、“古馳”“寶(bao)格麗”“路易威登”女包(bao)19.9起(qi)限(xian)時搶(qiang)購(gou)，想要的(de)老鐵趕緊(jin)(加微)聯系我……

　　為(wei)了躲避(bi)平臺(tai)監督和(he)監管，劣質商家(jia)常常會引導用戶到第三方平臺(tai)私下交易，使(shi)快手無(wu)法監管商家(jia)銷售商品(pin)的資(zi)(zi)質或質量，也無(wu)法為(wei)買賣雙方提(ti)供包括資(zi)(zi)金保(bao)障(zhang)、售后協調、糾(jiu)紛處理等保(bao)障(zhang)服務(wu)。

　　為了杜絕(jue)兜(dou)售假名牌的劣質商(shang)家及其偽(wei)劣產品(pin)泛濫，快手通過(guo)人工直(zhi)播(bo)(bo)審(shen)核與回(hui)查對私下(xia)交(jiao)易行為進行及時封禁，并(bing)(bing)通過(guo)建(jian)立風控策略(lve)系統抓(zhua)取(qu)并(bing)(bing)推(tui)送審(shen)核。目(mu)前(qian)已覆蓋直(zhi)播(bo)(bo)口播(bo)(bo)、評論(lun)區、主(zhu)站私信(xin)、小店客服等多個渠道(dao)。2020年至今共打(da)擊(ji)私單直(zhi)播(bo)(bo)25w+場次(ci)，涉及主(zhu)播(bo)(bo)數(shu)量10w+，日(ri)均(jun)打(da)擊(ji)私單違規(gui)數(shu)千條(tiao)。通過(guo)打(da)擊(ji)私下(xia)交(jiao)易行為減少了大量不符合平(ping)臺要求商(shang)品(pin)的私下(xia)成交(jiao)，也避免了用戶財物兩空的情況(kuang)，最終形成商(shang)家在平(ping)臺上通過(guo)價(jia)格(ge)、質量等進行良性競爭的局面(mian)。

　　二、銷量評分評論造假誤導消費者

　　小恩(en)小惠，誘導粉絲刷單給好評。虛假(jia)的商品銷量、商品評價(jia)以及店(dian)鋪評分會(hui)誤(wu)導消費者，可能會(hui)侵犯到(dao)消費者的合法權益。快(kuai)手加(jia)強(qiang)風(feng)控(kong)(kong)的抓取(qu)能力，促進系統(tong)精(jing)準(zhun)識別，加(jia)強(qiang)對于虛假(jia)交(jiao)易(yi)的管(guan)控(kong)(kong)力度。快(kuai)手小店(dian)基于大數據(ju)技術，從交(jiao)易(yi)賬號、商品價(jia)格(ge)、交(jiao)易(yi)行為(wei)(wei)、交(jiao)易(yi)資金、發貨(huo)物流等多個(ge)維度對異常的交(jiao)易(yi)數據(ju)進行排(pai)查，判定(ding)是(shi)否為(wei)(wei)虛假(jia)交(jiao)易(yi)。2020年至今(jin)共處理(li)虛假(jia)交(jiao)易(yi)行為(wei)(wei)2500多起(qi)。

　　快(kuai)(kuai)手作(zuo)為(wei)(wei)第三方平臺，一(yi)直(zhi)切實履行監管職責，對“刷單(dan)(dan)”、“假(jia)評(ping)(ping)論(lun)”等涉嫌違反廣(guang)告法(fa)、反不正(zheng)當競(jing)爭(zheng)法(fa)、消(xiao)費者權益保護法(fa)的(de)違法(fa)行為(wei)(wei)進(jin)行嚴格查處(chu)。快(kuai)(kuai)手嚴禁商(shang)家采用虛假(jia)交易(yi)的(de)方式來提高(gao)商(shang)品(pin)銷(xiao)量、店(dian)鋪(pu)評(ping)(ping)分、商(shang)品(pin)評(ping)(ping)論(lun)或(huo)成交金額(e)，設(she)有專業反作(zuo)弊團隊對不正(zheng)當競(jing)爭(zheng)行為(wei)(wei)進(jin)行嚴厲打擊。通過AI識別技術對可(ke)疑訂單(dan)(dan)進(jin)行監控，及(ji)時(shi)對涉及(ji)虛假(jia)交易(yi)的(de)商(shang)家進(jin)行處(chu)罰，同時(shi)下(xia)架(jia)相關商(shang)品(pin)以及(ji)剔(ti)除虛假(jia)交易(yi)對應產生的(de)數據，為(wei)(wei)平臺商(shang)家維護良性(xing)的(de)競(jing)爭(zheng)環境。

　　三、虛假宣傳 夸大其詞 傷害用戶體驗

　　普(pu)通化妝品宣傳(chuan)具有祛(qu)斑、防曬等特殊功效，使用“全網最低”、“頂級”、等絕對化夸大用語(yu)……

　　類似的虛(xu)假宣傳泛濫會造成商(shang)家(jia)惡意競爭，最終(zhong)傷害到(dao)消費者。針對虛(xu)假宣傳的痛點，快(kuai)手(shou)電商(shang)從規(gui)則完(wan)善(shan)、違規(gui)行為治(zhi)理、商(shang)家(jia)教育(yu)等方面加強管控，規(gui)范直(zhi)播帶貨(huo)的交易(yi)秩序，保(bao)障消費者的合法權益。

　　快手(shou)加強(qiang)風(feng)控識別抓取(qu)能(neng)力，并(bing)設置直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)間虛(xu)(xu)假宣(xuan)(xuan)傳提醒功(gong)能(neng)，方(fang)便消費者在即時直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)中(zhong)即時舉報虛(xu)(xu)假宣(xuan)(xuan)傳等違規(gui)行(xing)為。2020年(nian)1月(yue)份以來，平臺集中(zhong)對站內發布(bu)虛(xu)(xu)假宣(xuan)(xuan)傳信息(xi)進行(xing)處理，針對推(tui)廣行(xing)為中(zhong)存在夸大宣(xuan)(xuan)傳、發布(bu)絕對化用語、虛(xu)(xu)構原價、發布(bu)與實際內容(rong)不相關(guan)的(de)信息(xi)等違規(gui)行(xing)為進行(xing)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)回(hui)查。 對于(yu)違規(gui)用戶進行(xing)包(bao)括但(dan)不限(xian)于(yu)警(jing)告、限(xian)制電商(shang)功(gong)能(neng)、扣除違約金、封禁直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)權限(xian)、嚴(yan)重(zhong)者乃至永久(jiu)關(guan)閉快手(shou)小店功(gong)能(neng)和永久(jiu)封禁快手(shou)賬號等處理，集中(zhong)處理違規(gui)用戶8000余人(ren)。