中(zhong)(zhong)證網訊（記者 陳露(lu)）記者5月22日從中(zhong)(zhong)國(guo)人壽集團獲悉，中(zhong)(zhong)國(guo)人壽與南京市醫(yi)保(bao)(bao)(bao)中(zhong)(zhong)心合(he)作打造了全國(guo)首款醫(yi)保(bao)(bao)(bao)服務(wu)(wu)(wu)機(ji)(ji)器(qi)人“小愛”。該款機(ji)(ji)器(qi)人量身打造的(de)知識庫，既(ji)涉及醫(yi)保(bao)(bao)(bao)政(zheng)策待遇，又涉及參(can)保(bao)(bao)(bao)繳費(fei)等(deng)高頻服務(wu)(wu)(wu)事項(xiang)，既(ji)有圖(tu)像(xiang)、表(biao)格，又有二維碼、視頻等(deng)多媒體素材(cai)，既(ji)有語音文字，又有讀(du)卡掃碼端口(kou)、軟鍵盤等(deng)交互渠道。機(ji)(ji)器(qi)人“小愛”通過自主學(xue)習和(he)被(bei)動學(xue)習等(deng)汲取醫(yi)保(bao)(bao)(bao)知識，實現5大類場景、12項(xiang)可在線辦(ban)(ban)理(li)(li)的(de)醫(yi)保(bao)(bao)(bao)服務(wu)(wu)(wu)事項(xiang)，目前已累計辦(ban)(ban)理(li)(li)醫(yi)保(bao)(bao)(bao)業務(wu)(wu)(wu)超5.6萬件(jian)，月均(jun)辦(ban)(ban)理(li)(li)2950件(jian)，單(dan)日最高辦(ban)(ban)理(li)(li)量近(jin)300件(jian)，大大緩(huan)解人工(gong)窗口(kou)辦(ban)(ban)理(li)(li)壓力。

　　據悉，中國(guo)人(ren)壽(shou)全(quan)力(li)(li)提升數(shu)字化經營服務(wu)(wu)能力(li)(li)，持續加強線(xian)上線(xian)下業(ye)務(wu)(wu)協同(tong)聯(lian)動，有效提高金融服務(wu)(wu)的(de)便利性和競爭(zheng)力(li)(li)。蘇(su)州市商業(ye)醫療保險“一(yi)鍵(jian)式快賠(pei)”項目是中國(guo)人(ren)壽(shou)以數(shu)字金融深入探索理賠(pei)模式創新的(de)一(yi)個縮(suo)影。

　　“我在(zai)中午(wu)12點左右將理賠(pei)(pei)資(zi)料上傳(chuan)完畢，之后1個小時不(bu)到(dao)就收到(dao)了(le)賠(pei)(pei)款(kuan)。整(zheng)個理賠(pei)(pei)過(guo)程(cheng)大大出乎我的意料。”江蘇(su)(su)蘇(su)(su)州(zhou)“一鍵(jian)式快賠(pei)(pei)”客戶家屬沈女士在(zai)介紹近(jin)期的一段理賠(pei)(pei)經歷時說(shuo)道(dao)。

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