“雙11”來臨，由于電商大(da)促(cu)，快(kuai)(kuai)(kuai)遞業務(wu)量(liang)激增。過去(qu)幾年(nian)，各大(da)快(kuai)(kuai)(kuai)遞公司不(bu)(bu)斷加大(da)投(tou)入，整(zheng)體服務(wu)質量(liang)有了很大(da)提升，但距離(li)消費者的要求還有一定距離(li)。丟件、快(kuai)(kuai)(kuai)件損壞、不(bu)(bu)告知就(jiu)放快(kuai)(kuai)(kuai)遞柜(ju)等，是快(kuai)(kuai)(kuai)遞業投(tou)訴(su)的主要問題。此外，還存在快(kuai)(kuai)(kuai)件延誤、保價理賠機制不(bu)(bu)合理、海淘轉運、信(xin)息泄露(lu)以及售后困難(nan)等行業頑疾。這就(jiu)要求快(kuai)(kuai)(kuai)遞企業提高合規經營意識和社會責(ze)任感。

　　近年來，順豐、圓(yuan)通等(deng)快(kuai)遞(di)(di)企(qi)業(ye)發布了企(qi)業(ye)年度(du)社(she)(she)會責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)報告(gao)，充分體(ti)現出(chu)快(kuai)遞(di)(di)企(qi)業(ye)對(dui)客戶(hu)安(an)全負責(ze)(ze)(ze)、對(dui)企(qi)業(ye)負責(ze)(ze)(ze)、對(dui)社(she)(she)會負責(ze)(ze)(ze)的(de)(de)精神，但快(kuai)遞(di)(di)業(ye)的(de)(de)社(she)(she)會責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)體(ti)系(xi)仍然較(jiao)為薄(bo)弱。為此，應將(jiang)快(kuai)遞(di)(di)企(qi)業(ye)的(de)(de)社(she)(she)會責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)治理納(na)入(ru)行業(ye)規范，引導快(kuai)遞(di)(di)企(qi)業(ye)履(lv)行社(she)(she)會責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)，將(jiang)快(kuai)遞(di)(di)企(qi)業(ye)社(she)(she)會責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)報告(gao)列入(ru)快(kuai)遞(di)(di)業(ye)務經(jing)營(ying)許可證(zheng)年檢材料清單。

　　同時，快(kuai)遞(di)企(qi)業(ye)社會責任集中體(ti)現(xian)在(zai)快(kuai)遞(di)員的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)德觀。一(yi)方面，由于(yu)招聘不嚴格(ge)，很多(duo)快(kuai)遞(di)公司只注重(zhong)發展(zhan)速度和規(gui)模，過于(yu)貪大求快(kuai)，忽(hu)略了對快(kuai)遞(di)員本身職(zhi)業(ye)道(dao)德的(de)掌控(kong)。同時，由于(yu)缺(que)少(shao)對快(kuai)遞(di)員后期專業(ye)培訓(xun)、考核管理(li)，在(zai)繁忙中無暇規(gui)范(fan)快(kuai)遞(di)員道(dao)德素質的(de)提高。另一(yi)方面，由于(yu)缺(que)乏有效(xiao)的(de)監督機(ji)(ji)制，只顧追求眼前利益，出現(xian)問題(ti)也視而不見，導致管理(li)失范(fan)、約束(shu)機(ji)(ji)制失靈等。

　　為(wei)此，首先要(yao)對(dui)快(kuai)遞員(yuan)(yuan)在招聘時嚴(yan)格(ge)把關(guan)，除了考(kao)察(cha)相關(guan)職(zhi)業(ye)技(ji)能之外，也(ye)要(yao)注(zhu)重職(zhi)業(ye)道(dao)德素(su)質(zhi)。對(dui)快(kuai)遞人員(yuan)(yuan)實(shi)行定(ding)期專業(ye)系統培(pei)訓，提高快(kuai)遞人員(yuan)(yuan)的(de)專業(ye)技(ji)能和(he)素(su)質(zhi)，并且(qie)加強(qiang)約束和(he)監督機制(zhi)，對(dui)違反規(gui)(gui)定(ding)的(de)快(kuai)遞員(yuan)(yuan)給予(yu)嚴(yan)格(ge)有(you)效(xiao)的(de)處(chu)罰，對(dui)表現優異的(de)快(kuai)遞員(yuan)(yuan)予(yu)以(yi)獎勵，在快(kuai)遞員(yuan)(yuan)中(zhong)形成愛崗(gang)敬業(ye)、遵章守法、誠(cheng)實(shi)禮貌(mao)、服務周(zhou)到、規(gui)(gui)范(fan)操作(zuo)的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)德規(gui)(gui)范(fan)。

　　其(qi)次要(yao)形(xing)成(cheng)(cheng)全社會監(jian)督(du)機制，完善舉(ju)報途徑，一旦經群眾投訴屬實(shi)要(yao)嚴格處(chu)理(li)，并把處(chu)理(li)結果向群眾公布，讓監(jian)督(du)和處(chu)罰在陽光下(xia)運行，形(xing)成(cheng)(cheng)全民(min)監(jian)督(du)機制。

　　第(di)三要完(wan)善快遞(di)(di)服務(wu)行(xing)業(ye)的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)德規(gui)范，細化快遞(di)(di)業(ye)各項流(liu)程(cheng)，并且加強對快遞(di)(di)人員(yuan)相關職(zhi)業(ye)操守的(de)普及，形(xing)成(cheng)快遞(di)(di)業(ye)積極履行(xing)社會(hui)責任的(de)良好氛圍。