5月15日，在中國(guo)(guo)(guo)證監(jian)會“5·15全國(guo)(guo)(guo)投(tou)(tou)資(zi)者(zhe)保(bao)護(hu)宣傳日”啟動儀(yi)式上，深(shen)圳(zhen)證券交易所(suo)副總(zong)經理(li)王紅表示(shi)，設立“5·15全國(guo)(guo)(guo)投(tou)(tou)資(zi)者(zhe)保(bao)護(hu)宣傳日”,既是(shi)動員市場(chang)主體(ti)開(kai)展投(tou)(tou)保(bao)活動，增(zeng)強責任感(gan)、使命感(gan)的有效載體(ti)，又(you)是(shi)展示(shi)投(tou)(tou)保(bao)工(gong)(gong)作(zuo)成就，樹立資(zi)本市場(chang)良好(hao)形象的重要窗口(kou)，對于開(kai)創(chuang)新時代投(tou)(tou)資(zi)者(zhe)保(bao)護(hu)工(gong)(gong)作(zuo)具有重要意義。

　　據她介紹，一直(zhi)以(yi)來(lai)，深交所都(dou)將投資者保(bao)護作為各項工作的(de)出發點(dian)和落腳點(dian)，堅持監管(guan)服務“兩手(shou)抓”、“兩手(shou)硬”，并取得(de)了積極成效。

　　首先，堅持(chi)依法從嚴監(jian)管(guan)，為(wei)中(zhong)小(xiao)投資者撐起強有力的保護傘。針(zhen)對(dui)中(zhong)小(xiao)創公(gong)司為(wei)主(zhu)的市(shi)場特(te)點，深交所堅定不移地強化一線(xian)監(jian)管(guan)，創新監(jian)管(guan)模(mo)式(shi)，豐(feng)富監(jian)管(guan)手(shou)段(duan)，不斷健全以上(shang)(shang)市(shi)規(gui)則(ze)為(wei)中(zhong)心(xin)，以規(gui)范運作指(zhi)(zhi)引(yin)(yin)(yin)、信(xin)息披露指(zhi)(zhi)引(yin)(yin)(yin)等為(wei)主(zhu)干(gan)的上(shang)(shang)市(shi)公(gong)司監(jian)管(guan)規(gui)則(ze)體系,打(da)好(hao)“發函問(wen)詢(xun)+監(jian)管(guan)約(yue)談+現場檢查”組合拳,切實(shi)履行退市(shi)主(zhu)體責任,引(yin)(yin)(yin)導上(shang)(shang)市(shi)公(gong)司積極分(fen)紅(hong),近5年深市(shi)分(fen)紅(hong)公(gong)司家數占(zhan)比始終在70%以上(shang)(shang)。

　　其次,堅持服務為本,不斷提升投資(zi)者自(zi)我(wo)保護(hu)能(neng)力。再強的(de)監管保護(hu)也(ye)無法完全(quan)替代投資(zi)者的(de)自(zi)我(wo)保護(hu)。深交所圍繞“教育、服務、保護(hu)”三方(fang)面構建立體化(hua)工作體系,筑起投資(zi)者自(zi)我(wo)保護(hu)的(de)第一道防線。

　　三是以底線(xian)思維促(cu)權益保護(hu)。利用文(wen)本(ben)挖掘與人工智能技術(shu),推(tui)動智能客服建設(she),切實(shi)提升訴(su)(su)求(qiu)處理(li)效(xiao)能。10年來妥善處理(li)投(tou)資者各類訴(su)(su)求(qiu)26萬(wan)(wan)余件,投(tou)資者滿意度始(shi)終保持在90%以上,努(nu)力將矛盾化(hua)解在源頭(tou)。規(gui)范公(gong)司停(ting)復牌(pai),“隨意停(ting)”、“長期(qi)停(ting)”等問題(ti)得到有效(xiao)遏制,有關投(tou)訴(su)(su)下降9成(cheng)。率先搭建電子化(hua)賠付系統,促(cu)成(cheng)市場三單(dan)先行賠付案例(li),幫助3.4萬(wan)(wan)名(ming)投(tou)資者,獲(huo)得超過5億(yi)元補償金。

　　最(zui)后,強(qiang)化機(ji)制建設(she),推動(dong)形成(cheng)投資者保護合(he)力(li),發揮出(chu)1+1>2的(de)保護效果(guo)。聯合(he)港交(jiao)所簽(qian)訂(ding)投教合(he)作文本,推動(dong)投教工(gong)作的(de)“深(shen)港通”;聯合(he)有關(guan)單位(wei)(wei)設(she)立“深(shen)圳證券期貨業糾紛調解(jie)中心(xin)”,構建專業調解(jie)、商事仲裁(cai)、行業自律和行政監管(guan)“四位(wei)(wei)一體(ti)”的(de)糾紛解(jie)決機(ji)制。

　　王(wang)紅(hong)還表(biao)示，“5·15全國投資(zi)者保(bao)護(hu)宣傳(chuan)日”的設立,為我們吹響了進(jin)一步(bu)做好投保(bao)工作的集結號。下一步(bu),深(shen)交所(suo)將按照“四個敬畏”“一個合力”的要求,著(zhu)力提升一線監(jian)管針對性、準確性和有效性,不斷提高上(shang)市公(gong)司質量,繼續深(shen)耕投教產品(pin)和活動(dong),優化(hua)投資(zi)者服務平臺(tai)功能,合力推動(dong)投資(zi)者保(bao)護(hu)事(shi)業再(zai)上(shang)新臺(tai)階。