3月14日，《經濟參考報(bao)(bao)》記(ji)者(zhe)從市(shi)場監管總(zong)局獲(huo)悉，2022年，全國市(shi)場監管部門通過(guo)全國12315平臺、電話、傳真(zhen)、窗口等渠道共受理消(xiao)費(fei)者(zhe)投訴(su)、舉(ju)報(bao)(bao)和(he)咨詢2940.77萬件(jian)，同比(bi)增長23.5%。其中，投訴(su)1310.38萬件(jian)，舉(ju)報(bao)(bao)472.23萬件(jian)，為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)挽回經濟損失45.19億元，有力保護了消(xiao)費(fei)者(zhe)合法(fa)權(quan)益(yi)。

　　記者(zhe)注意到，市場監管部門(men)收(shou)到的(de)投(tou)訴(su)(su)舉報(bao)呈現一(yi)系列(lie)新(xin)特點(dian)。例如，從近三年趨勢看，因平(ping)臺(tai)經(jing)濟的(de)跨(kua)(kua)區(qu)域擴張、人口資本的(de)跨(kua)(kua)區(qu)域流動、市場要(yao)素的(de)跨(kua)(kua)區(qu)域配置，廣東(dong)、浙江、上(shang)海(hai)、北(bei)京四個省市的(de)消(xiao)費(fei)正在加(jia)速(su)集聚。消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)(su)數量與消(xiao)費(fei)活躍水平(ping)呈正相關關系，上(shang)述四省市消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)(su)數量在全國的(de)占(zhan)比從2020年的(de)31.8%增長到2022年的(de)45.16%。

　　同時，不(bu)發貨不(bu)退(tui)款等售(shou)后問題(ti)更加(jia)突出。2022年，全(quan)國市(shi)場監管部門受理(li)消費者投訴(su)1310.38萬(wan)件(jian)，同比(bi)增(zeng)長(chang)43.84%，增(zeng)速較2021年有所放大。從投訴(su)問題(ti)看，質量(liang)298.70萬(wan)件(jian)、售(shou)后服務(wu)(wu)248.96萬(wan)件(jian)、合(he)同115.91萬(wan)件(jian)、食品安(an)全(quan)109.06萬(wan)件(jian)，合(he)計占(zhan)投訴(su)總量(liang)的58.96%。其中，售(shou)后服務(wu)(wu)問題(ti)增(zeng)長(chang)最(zui)快，群眾反映(ying)最(zui)強烈，同比(bi)增(zeng)長(chang)57.67%。

　　市場監管總局(ju)表示，售后(hou)服務狀況與經營者信心和預期(qi)直接相關。受疫(yi)情影響，售后(hou)服務問(wen)題有所(suo)凸顯(xian)，消費者訴(su)求主要集中在(zai)不(bu)(bu)(bu)退(tui)款、不(bu)(bu)(bu)發貨、不(bu)(bu)(bu)履行“三包”承諾、不(bu)(bu)(bu)落實“七天無理由退(tui)貨”義(yi)務、送貨不(bu)(bu)(bu)及時(shi)等方面。

　　從(cong)投(tou)訴品(pin)類來(lai)看，商(shang)品(pin)類投(tou)訴占(zhan)比(bi)增(zeng)大。2022年(nian)，全國市(shi)場監管(guan)部門共受理(li)商(shang)品(pin)投(tou)訴862.32萬件，占(zhan)投(tou)訴的65.81%，較上(shang)年(nian)提(ti)高(gao)4.37個百分(fen)點(dian)；服(fu)務(wu)投(tou)訴448.06萬件，占(zhan)投(tou)訴的34.19%。其中，新能源汽車相關投(tou)訴舉報增(zeng)長(chang)較快。2022年(nian)，平臺接(jie)收新能源汽車投(tou)訴舉報1.6萬件，同(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)62.84%。合同(tong)問題、質量問題、虛假宣傳投(tou)訴分(fen)別同(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)126.33%、77.35%、75.65%。

　　另外，新消費(fei)熱(re)(re)點不斷涌現，相(xiang)關(guan)(guan)消費(fei)糾紛走高。2022年(nian)，NFT數字(zi)藏(zang)品等新模(mo)式問(wen)(wen)題(ti)(ti)抬(tai)頭(tou)，監管難度加大，相(xiang)關(guan)(guan)訴(su)求(qiu)5.97萬件（上一年(nian)僅(jin)198件），主要集中在不發貨、不退(tui)款(kuan)、惡意哄抬(tai)價(jia)格、收取高額手續(xu)費(fei)、隨意封(feng)禁消費(fei)者賬號等問(wen)(wen)題(ti)(ti)。“盲盒(he)”熱(re)(re)潮下，消費(fei)者訴(su)求(qiu)高達(da)(da)4.14萬件，同(tong)(tong)比增(zeng)(zeng)長61.72%。IP跨界聯名產(chan)品掀起搶購(gou)狂潮，相(xiang)關(guan)(guan)訴(su)求(qiu)3.81萬件，同(tong)(tong)比增(zeng)(zeng)長66.96%，部分商家坐(zuo)地起價(jia)、產(chan)品質(zhi)量參差不齊(qi)、假冒偽(wei)劣(lie)、發貨拖延、售后(hou)(hou)服務缺失等問(wen)(wen)題(ti)(ti)突出。露營等戶外運(yun)動(dong)火(huo)熱(re)(re)背后(hou)(hou)，防曬用品、防蚊驅蟲用品訴(su)求(qiu)分別同(tong)(tong)比增(zeng)(zeng)長99.12%、149.62%。冰雪運(yun)動(dong)受到歡(huan)迎，但相(xiang)關(guan)(guan)訴(su)求(qiu)高達(da)(da)8677件，同(tong)(tong)比增(zeng)(zeng)長60.51%，滑雪服、滑雪板(ban)等質(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)(ti)突出，滑雪場(chang)門票、押金、安(an)全問(wen)(wen)題(ti)(ti)亟須關(guan)(guan)注。