疫(yi)情之下，借(jie)助(zhu)金融科技(ji)手段，證券(quan)業(ye)采取了諸(zhu)多舉(ju)措積極應對(dui)。有券(quan)商(shang)通過線(xian)上直播提(ti)(ti)供投(tou)顧、投(tou)教服務(wu)，有券(quan)商(shang)通過視頻訪談等遠程盡調方式開展股票質押(ya)業(ye)務(wu)，還有的(de)券(quan)商(shang)提(ti)(ti)供7乘(cheng)24小時(shi)多渠道在線(xian)業(ye)務(wu)咨詢。在特殊時(shi)刻，智能客服、智能投(tou)顧、智能風控等技(ji)術展現出了它們的(de)特殊價值。

　　中(zhong)國證券業協(xie)會近日表示，金融(rong)科技手段(duan)的運用，幫助資本市場抵御住了(le)(le)疫情的沖擊(ji)，也(ye)為(wei)證券公司的正常運營提供(gong)了(le)(le)保障和支(zhi)持。

　　疫情(qing)防(fang)控期間(jian)，投顧服務需求顯著增加(jia)，多家證(zheng)券公司適時推廣智能投顧、賬戶(hu)診斷等(deng)在線服務。此外(wai)，部分證(zheng)券公司依托(tuo)線上直播與(yu)視(shi)頻會議平(ping)臺，組(zu)織系列電話會議，并通過移動金融(rong)終端轉播推廣，引導投資者理性客觀(guan)看待(dai)疫情(qing)影響。

　　在(zai)投(tou)資者教育方面，大部分證(zheng)券公司深入挖掘客戶對信息服務的需求，探索人工智(zhi)能(neng)在(zai)投(tou)教方面的多種應用可(ke)能(neng)。

　　有的證(zheng)券公司(si)實(shi)現(xian)了投(tou)教(jiao)內(nei)容(rong)的精準(zhun)分發，通過大(da)數據對(dui)客戶投(tou)資(zi)偏好(hao)、需求和主要活躍場景(jing)進行分類(lei)和智能識(shi)別，綜合(he)利用(yong)場景(jing)投(tou)放、主動觸達、智能投(tou)資(zi)助(zhu)手等(deng)方式，將內(nei)容(rong)精準(zhun)分發給客戶。近期，部分證(zheng)券公司(si)反饋，投(tou)教(jiao)內(nei)容(rong)觸達率較此前的常規時期實(shi)現(xian)了大(da)幅(fu)增長。

　　證(zheng)(zheng)券(quan)(quan)公(gong)司(si)還(huan)持續(xu)加強智能化風控(kong)系(xi)統建設，應對突發問題(ti)。目前(qian)，各證(zheng)(zheng)券(quan)(quan)公(gong)司(si)的(de)移動OA應用比較廣泛，功(gong)能完善，桌面云(yun)系(xi)統、內部視頻及電話(hua)會議系(xi)統等均有效適應當前(qian)背(bei)景下分散辦公(gong)的(de)要(yao)求(qiu)。以此確保(bao)在(zai)疫情防控(kong)期間證(zheng)(zheng)券(quan)(quan)公(gong)司(si)各項(xiang)工作流程(cheng)和審(shen)批流程(cheng)正常(chang)運轉。

　　部(bu)分證券公司(si)使(shi)用投(tou)行電子底(di)稿系統(tong)，以(yi)項目為單位(wei)，所(suo)有底(di)稿及(ji)(ji)申報文件均通(tong)過系統(tong)多道(dao)防線審(shen)核，實(shi)(shi)現(xian)投(tou)行業務的(de)全部(bu)底(di)稿及(ji)(ji)流程(cheng)的(de)系統(tong)化、實(shi)(shi)時性的(de)審(shen)批、留(liu)痕和歸檔(dang)。

　　還有證券公(gong)司采用遠(yuan)程盡(jin)調的工作方式開展(zhan)股票質(zhi)押業(ye)務。如采用視(shi)頻訪談等形(xing)式，通(tong)過(guo)視(shi)頻查看了解(jie)融資(zi)方辦公(gong)經營(ying)場(chang)所(suo)或資(zi)產(chan)情況等，要求(qiu)股票質(zhi)押業(ye)務客戶遠(yuan)程簽署的所(suo)有書(shu)面(mian)材料，也均錄制了視(shi)頻。

　　證券公(gong)司(si)經(jing)紀業務的線(xian)上(shang)化程度在(zai)近期也有所提升(sheng)。基(ji)(ji)于人臉識別、光學字符識別、公(gong)安聯(lian)網核(he)查等技術，多(duo)家證券公(gong)司(si)通過智能審核(he)，輔助工作(zuo)人員提升(sheng)客戶身份(fen)審核(he)效率和(he)質量，保障(zhang)非現場服(fu)務效率。基(ji)(ji)于自(zi)然語言理解(jie)、機器學習等技術，證券公(gong)司(si)智能客服(fu)平臺有效支持7×24小時多(duo)渠道在(zai)線(xian)業務咨(zi)詢，分流(liu)(liu)人工客服(fu)壓力(li)。另外，面對驟增的客戶咨(zi)詢熱(re)(re)線(xian)電話，智能路由技術實現了客服(fu)熱(re)(re)線(xian)向(xiang)投(tou)顧熱(re)(re)線(xian)的分流(liu)(liu)，緩(huan)解(jie)呼叫中心壓力(li)。

　　為(wei)落實疫情防控要求，部(bu)分證(zheng)券(quan)公司(si)還升級資管(guan)產(chan)品(pin)托管(guan)外包業(ye)務(wu)系統，從產(chan)品(pin)準(zhun)備、募集與(yu)成(cheng)立、投資運作、產(chan)品(pin)清(qing)盤(pan)等環節提供產(chan)品(pin)全生命(ming)周期的線(xian)上辦理服務(wu)，為(wei)遠程(cheng)辦公提質增(zeng)效。