近年來，金融機構(gou)不斷加強數字化能力(li)(li)建設(she)，提升企業(ye)綜合實力(li)(li)與核心競爭力(li)(li)，更(geng)有力(li)(li)支持(chi)數字經(jing)濟(ji)發(fa)展。作為券(quan)商服務(wu)投資(zi)者的(de)(de)(de)重要窗口，App的(de)(de)(de)建設(she)愈發(fa)受到全(quan)行業(ye)的(de)(de)(de)重視，成為各家券(quan)商獲客以及提升服務(wu)投資(zi)者質效的(de)(de)(de)“必爭之地”。

　　近(jin)日，券(quan)商App的4月份活躍人數(shu)與(yu)排名等(deng)數(shu)據出(chu)爐，華泰(tai)(tai)證券(quan)、國泰(tai)(tai)君安、平安證券(quan)旗下App依舊包攬(lan)前三。同時，在金(jin)融科技賦(fu)能下，券(quan)商對App頻繁進行迭(die)代更新，使(shi)其(qi)日漸朝(chao)智能化、人性化方向發(fa)(fa)展，在滿足用戶需求和提升使(shi)用體(ti)驗等(deng)方面(mian)重點(dian)發(fa)(fa)力(li)。

　　積極進行功能更新

　　易(yi)觀(guan)千帆最新數(shu)(shu)據顯示，2024年4月份證券服務應用活躍人數(shu)(shu)合計(ji)達(da)1.46億人，環比下(xia)降0.47%；日均活躍人數(shu)(shu)為5353.33萬(wan)人，環比下(xia)降0.8%；活躍人數(shu)(shu)全網滲透率達(da)13.9%。

　　從(cong)單家券(quan)商旗(qi)(qi)下App的(de)排名情況來(lai)看，漲樂財(cai)富通(tong)(tong)(tong)（華泰(tai)證(zheng)(zheng)券(quan)旗(qi)(qi)下App）、國(guo)泰(tai)君安君弘、平安證(zheng)(zheng)券(quan)的(de)月(yue)(yue)活躍人(ren)(ren)(ren)數(shu)持(chi)續位列前三，4月(yue)(yue)份(fen)月(yue)(yue)活躍人(ren)(ren)(ren)數(shu)規模分別為966.44萬(wan)(wan)人(ren)(ren)(ren)、850.45萬(wan)(wan)人(ren)(ren)(ren)、719.48萬(wan)(wan)人(ren)(ren)(ren)。同時，海(hai)(hai)通(tong)(tong)(tong)e海(hai)(hai)通(tong)(tong)(tong)財(cai)、中信證(zheng)(zheng)券(quan)信e投、招商證(zheng)(zheng)券(quan)、中信建投證(zheng)(zheng)券(quan)蜻蜓點金、廣(guang)發(fa)證(zheng)(zheng)券(quan)易(yi)淘金、小方（方正證(zheng)(zheng)券(quan)旗(qi)(qi)下App）、中國(guo)銀(yin)河(he)證(zheng)(zheng)券(quan)、中泰(tai)齊富通(tong)(tong)(tong)等(deng)8家券(quan)商旗(qi)(qi)下App的(de)4月(yue)(yue)份(fen)活躍人(ren)(ren)(ren)數(shu)也均超500萬(wan)(wan)人(ren)(ren)(ren)。

　　拉長時(shi)間區間來看，與(yu)今年1月份的(de)數(shu)據相比，4月份券(quan)商旗下(xia)App排名前20強的(de)活(huo)(huo)躍人(ren)(ren)數(shu)均有所(suo)上(shang)漲(zhang)，從增長數(shu)量來看，位居前三的(de)分別是漲(zhang)樂財富通、國泰君安君弘(hong)和(he)廣發證券(quan)易淘(tao)金(jin)，月活(huo)(huo)躍人(ren)(ren)數(shu)增長數(shu)量均超30萬人(ren)(ren)。

　　當前，券商(shang)(shang)主營(ying)業務一定程(cheng)度上面臨著同質化的(de)困境，因此，招(zhao)攬新(xin)(xin)客(ke)戶、留存(cun)老客(ke)戶成(cheng)為券商(shang)(shang)App運營(ying)的(de)重要目標(biao)。在(zai)“獲(huo)客(ke)大戰”中(zhong)(zhong)，券商(shang)(shang)App平臺為吸(xi)引更(geng)多新(xin)(xin)客(ke)戶、增(zeng)強客(ke)戶黏性(xing)，持續對旗(qi)下App平臺進行功能(neng)豐富與版本更(geng)新(xin)(xin)，加快數字化、智能(neng)化服務體系的(de)建(jian)設，力(li)求通過為用戶提供差異化功能(neng)和(he)個性(xing)化服務在(zai)競爭中(zhong)(zhong)占據優勢地位。

　　5月份(fen)以來，不少券(quan)(quan)商(shang)對旗下App進行了(le)版本迭代與(yu)功(gong)(gong)(gong)能更(geng)新(xin)，特別是(shi)對理(li)財(cai)功(gong)(gong)(gong)能的優(you)化。例如(ru)，華興證券(quan)(quan)多多金(jin)App優(you)化了(le)國債逆回購功(gong)(gong)(gong)能，并增加“ETF資(zi)(zi)金(jin)流”功(gong)(gong)(gong)能，幫助(zhu)投(tou)資(zi)(zi)者更(geng)好把握(wo)市場脈動(dong)。中金(jin)香港證券(quan)(quan)App新(xin)上線基金(jin)頻道，更(geng)好滿(man)足客戶的跨境資(zi)(zi)產配(pei)置需求。國信證券(quan)(quan)金(jin)太陽App優(you)化投(tou)顧服務，新(xin)增研報(bao)解讀功(gong)(gong)(gong)能和(he)基金(jin)多維度數據對比工具。廣發證券(quan)(quan)易淘金(jin)App新(xin)增AI策略管家功(gong)(gong)(gong)能，助(zhu)力用戶把握(wo)輪動(dong)周(zhou)期，捕(bu)捉投(tou)資(zi)(zi)機(ji)會。

　　中(zhong)國金融智(zhi)庫特邀研究員(yuan)余豐慧在(zai)接受《證券(quan)(quan)日報》記(ji)者采訪時表示(shi)：“券(quan)(quan)商積極(ji)優化App平臺服務(wu)具有多(duo)(duo)方(fang)(fang)面(mian)(mian)積極(ji)意義(yi)。一方(fang)(fang)面(mian)(mian)，通過(guo)提供多(duo)(duo)元化、智(zhi)能(neng)(neng)化的(de)服務(wu)，改善投資者的(de)用戶體驗(yan)，有助(zhu)于吸(xi)引更多(duo)(duo)新客(ke)，占據更多(duo)(duo)市場份(fen)額，提升業務(wu)收入，增強競爭力(li)。另一方(fang)(fang)面(mian)(mian)，平臺積淀(dian)下來的(de)大量客(ke)戶數據也是券(quan)(quan)商可以(yi)利用的(de)寶貴資源，有利于券(quan)(quan)商提升投研能(neng)(neng)力(li)、挖(wa)掘(jue)業務(wu)增量空間。”

　　多舉措提升客戶黏性(xing)

　　艾媒咨詢數據顯示，隨(sui)著中(zhong)國證券市場的(de)不斷成(cheng)熟(shu)及投(tou)資者(zhe)數量的(de)持(chi)(chi)續(xu)增(zeng)多(duo)，中(zhong)國證券App用戶規模仍將保持(chi)(chi)較快(kuai)增(zeng)長，預計2025年(nian)有望(wang)達2.6億(yi)人(ren)。

　　近年來，為增(zeng)加獲客(ke)、提升(sheng)(sheng)用戶(hu)活(huo)躍(yue)度(du)，券(quan)商(shang)積極采取多樣化(hua)舉措優化(hua)線上(shang)(shang)平臺，取得了亮(liang)眼進展。例如，中金(jin)公(gong)司(si)2023年推進App從功能型向運營型升(sheng)(sheng)級(ji)，賦(fu)能業務發展，線上(shang)(shang)AUM（資產管理規模）達近百億(yi)元(yuan)，較上(shang)(shang)年底翻4倍(bei)。招(zhao)商(shang)證(zheng)券(quan)則(ze)踐行“平臺賦(fu)能營銷(xiao)(xiao)團隊，營銷(xiao)(xiao)運營雙輪驅動”線上(shang)(shang)線下一體化(hua)的(de)發展戰略，客(ke)戶(hu)服(fu)務觸達廣(guang)度(du)、深度(du)進一步(bu)提升(sheng)(sheng)，截至(zhi)2023年末，公(gong)司(si)正常(chang)交易(yi)客(ke)戶(hu)數約1776萬戶(hu)，同比增(zeng)長8.03%。

　　滿足用戶(hu)財(cai)富管(guan)(guan)(guan)理需(xu)求是券商App提升客戶(hu)黏性的(de)重(zhong)(zhong)要抓(zhua)手之(zhi)一(yi)。國泰君安加(jia)快(kuai)構(gou)建“投顧驅動、科技賦能”的(de)財(cai)富管(guan)(guan)(guan)理模(mo)式(shi)，截至2023年末，君弘App用戶(hu)平均月活1796.33萬戶(hu)，同(tong)比增長(chang)10.1%；個(ge)人(ren)資金(jin)賬戶(hu)數1784.27萬戶(hu)，較(jiao)上年末增長(chang)14.2%。海(hai)通證券也圍繞(rao)財(cai)富管(guan)(guan)(guan)理、機構(gou)服務進行重(zhong)(zhong)點數智(zhi)化(hua)規(gui)劃，旗下App上線股權激(ji)勵、私人(ren)財(cai)富等專區；截至2023年末，“e海(hai)方舟”客戶(hu)資產規(gui)模(mo)近1400億(yi)元(yuan)，同(tong)比增長(chang)約60%。

　　而面對近期App月(yue)活人數增速有所放緩的問題，多家(jia)券商也(ye)(ye)制定了下一步的戰略規劃，以更好吸引新(xin)客、提(ti)升客戶黏性。申(shen)萬宏源表示，未來將(jiang)繼續推進以資產配置與增值、投(tou)顧服務(wu)、金融科技為(wei)抓手(shou)的財(cai)(cai)富管理模式(shi)轉(zhuan)型，構建高質量(liang)客群服務(wu)核心競爭力(li)，從賣方銷售轉(zhuan)向以資產配置為(wei)核心、多方共贏的買方投(tou)顧模式(shi)。華泰證券也(ye)(ye)表示，未來將(jiang)持(chi)續推進平臺產品(pin)及服務(wu)創(chuang)新(xin)，積極探索基于AI技術的應用服務(wu)，不斷(duan)增強特色交易工具和(he)策略服務(wu)的運營效能及場(chang)景化滲透力(li)，持(chi)續提(ti)升交易理財(cai)(cai)體驗(yan)。

　　中國電子(zi)商(shang)務(wu)專家服務(wu)中心副主任郭濤(tao)向《證券(quan)日報》記者(zhe)(zhe)表示：“券(quan)商(shang)要(yao)提升(sheng)App平臺的(de)用戶(hu)(hu)黏性(xing)(xing)，關鍵是要(yao)與用戶(hu)(hu)形成深層次的(de)連接，為用戶(hu)(hu)提供獨(du)到的(de)、替(ti)代(dai)性(xing)(xing)低的(de)服務(wu)與價(jia)值(zhi)。例(li)(li)如，可以結(jie)合大數據和(he)人工智能技術(shu)，實(shi)現(xian)個性(xing)(xing)化(hua)推薦和(he)智能搜索，幫助(zhu)用戶(hu)(hu)快速獲(huo)取所需信息。同(tong)時通過社群功能和(he)各類線上線下活(huo)動打造良好(hao)的(de)交(jiao)流(liu)互動氛(fen)圍(wei)，例(li)(li)如結(jie)合近期的(de)投(tou)(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)保(bao)護主題(ti)開展投(tou)(tou)教活(huo)動和(he)營銷宣傳，提高客(ke)戶(hu)(hu)參與度。此外(wai)，近年來，券(quan)商(shang)系統(tong)宕機(ji)事(shi)件時有發生，消耗著投(tou)(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)的(de)信任，券(quan)商(shang)也(ye)應在此方面著力改善，提升(sheng)系統(tong)安全(quan)性(xing)(xing)和(he)穩定性(xing)(xing)，保(bao)障客(ke)戶(hu)(hu)信息和(he)資(zi)金安全(quan)。”