2012年5月(yue)，李女士因視(shi)神經(jing)脊髓炎向公司申請重大疾(ji)病(bing)保險(xian)(xian)金，經(jing)平安(an)人壽審(shen)核后(hou)認定，客(ke)戶的病(bing)情尚未達到(dao)保險(xian)(xian)條款約定的重大疾(ji)病(bing)賠付(fu)標準。隨后(hou)，理(li)賠人員在(zai)對理(li)賠結果進行復核的過(guo)程中(zhong)發(fa)(fa)現，客(ke)戶曾因住(zhu)院(yuan)治療報案(an)，但(dan)未申請住(zhu)院(yuan)費用理(li)賠。通過(guo)進一步核實，發(fa)(fa)現客(ke)戶住(zhu)院(yuan)費用保險(xian)(xian)的保費僅繳至(zhi)2007年4月(yue)。

　　本著(zhu)“為客(ke)戶尋(xun)找理(li)賠(pei)理(li)由”的(de)服(fu)務(wu)理(li)念，平(ping)安人(ren)壽理(li)賠(pei)人(ren)員了(le)解到原來客(ke)戶在(zai)2006年(nian)曾(ceng)因胃炎等(deng)就診并(bing)提交過(guo)理(li)賠(pei)申請，平(ping)安人(ren)壽在(zai)2007年(nian)對其(qi)保(bao)單進行續保(bao)核保(bao)時對相關疾病(bing)做了(le)核保(bao)除外決定，但客(ke)戶誤(wu)以為該保(bao)險合同已終止(zhi)，所以沒(mei)有(you)繳費也未申請住院費用(yong)險的(de)理(li)賠(pei)。

　　隨后，平安人壽迅(xun)速出臺(tai)解決方案，理賠(pei)人員主動協助(zhu)客(ke)戶補交了保(bao)費，指導(dao)客(ke)戶準備(bei)理賠(pei)申請材料，并幫助(zhu)客(ke)戶提(ti)交立案。僅(jin)兩天，就完成了案件審核，李(li)女士獲(huo)得住院費用理賠(pei)款近一萬元(yuan)。

　　據(ju)(ju)悉，平(ping)安人壽于(yu)2009年提出“為(wei)客(ke)(ke)戶尋找理(li)賠的(de)理(li)由”，主動幫助客(ke)(ke)戶尋找獲得賠付的(de)事實及依據(ju)(ju)，努(nu)力解決“理(li)賠難”“理(li)賠周(zhou)期長”等常見問題(ti)，得到客(ke)(ke)戶的(de)好評。

　　近幾(ji)年(nian)，平(ping)安(an)人(ren)壽在理賠(pei)服務上不斷(duan)升級創新(xin)(xin)，今(jin)年(nian)又(you)提出(chu)了(le)“標準(zhun)案(an)件、資料齊全、2天(tian)賠(pei)付”的(de)服務承諾(nuo)(nuo)。自2013年(nian)１月９日(ri)平(ping)安(an)人(ren)壽推(tui)出(chu)該(gai)服務承諾(nuo)(nuo)以來標準(zhun)案(an)件件均結案(an)時(shi)效(xiao)已達１.１９天(tian)。據了(le)解，平(ping)安(an)人(ren)壽北京(jing)分公(gong)司(si)(si)在北京(jing)地區個險(xian)新(xin)(xin)單(dan)保(bao)費(fei)市(shi)場份額穩(wen)居(ju)第一，2013年(nian)1-6月，中國平(ping)安(an)人(ren)壽北京(jing)分公(gong)司(si)(si)累計實現保(bao)費(fei)收入(ru)72.6億元，累計賠(pei)款和給付支出(chu)共計11.6億元。