“家具電(dian)商(shang)(shang)”、“O2O”、“家居體(ti)驗館”、“家具網購(gou)”……這些(xie)華(hua)麗麗的(de)(de)詞匯都(dou)曾是媒體(ti)賦予一個企業的(de)(de)標簽，它(ta)的(de)(de)名字(zi)叫——美樂(le)樂(le)。相比(bi)于(yu)當下名聲聒噪的(de)(de)電(dian)商(shang)(shang)巨(ju)頭而言，美樂(le)樂(le)的(de)(de)境遇(yu)略顯得有(you)些(xie)“尷尬”。業界也(ye)常常無法對電(dian)商(shang)(shang)界5年前闖出的(de)(de)這匹“黑馬”加(jia)以過多的(de)(de)“界定”。如果將美樂(le)樂(le)定義(yi)為“新(xin)生(sheng)兒”，它(ta)已經是一個擁有(you)近3000名員工，251家實體(ti)店的(de)(de)O2O電(dian)商(shang)(shang)企業。如果要(yao)將其定義(yi)為“大(da)鱷”，與天貓、京東等電(dian)商(shang)(shang)界的(de)(de)“巨(ju)頭”相比(bi)，美樂(le)樂(le)似乎又遠(yuan)距(ju)不只一個量(liang)級。

　　但是，在一(yi)些人(ren)的眼(yan)中，美(mei)樂(le)(le)樂(le)(le)的出現(xian)，對(dui)于中國的電子商務(wu)界，確實具有里程(cheng)碑式的意義。一(yi)位(wei)業內人(ren)士，對(dui)美(mei)樂(le)(le)樂(le)(le)作出了(le)這樣的評(ping)價:“它通過網絡(luo)將家居做‘活(huo)’了(le)，早些時候，的確有很多人(ren)想在網上賣家具，但‘活(huo)’下來(lai)的很少，美(mei)樂(le)(le)樂(le)(le)就是其中之一(yi)。”

　　當“黃金周”遭(zao)遇“O2O”

　　圍繞著(zhu)美樂(le)樂(le)這個“中國最(zui)大的家居電商”有著(zhu)太多(duo)的猜測與光環，而一直(zhi)以來最(zui)為業(ye)界所(suo)津(jin)津(jin)樂(le)道的，莫過(guo)于所(suo)謂的“美樂(le)樂(le)的O2O商業(ye)模式(shi)”。

　　O2O是(shi)電子商務發(fa)展(zhan)過程中(zhong)的(de)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)形態(tai)，其(qi)字面(mian)(mian)的(de)含義是(shi)“online to offline”即(ji)“從線(xian)上(shang)到線(xian)下(xia)(xia)”。而在美(mei)樂(le)樂(le)CEO高揚的(de)詮釋下(xia)(xia)“O2O”不僅(jin)僅(jin)是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)“單向(xiang)模(mo)式”而是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)可以自成生態(tai)體系的(de)“閉環”，即(ji)實(shi)現(xian)線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)(xia)客源的(de)來(lai)回“導(dao)流”。對(dui)于幾(ji)乎屬于“一(yi)次性消(xiao)費”的(de)家居市場，這樣模(mo)式的(de)確(que)是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)非常理想的(de)道路。美(mei)樂(le)樂(le)也的(de)確(que)朝著這個(ge)方向(xiang)闊步前行了，一(yi)方面(mian)(mian)其(qi)在線(xian)上(shang)創立網(wang)上(shang)商城(cheng)，另一(yi)方面(mian)(mian)其(qi)在線(xian)下(xia)(xia)狂開(kai)實(shi)體店(dian)，而這些展(zhan)示、出售(shou)家具、建(jian)材的(de)線(xian)下(xia)(xia)實(shi)體店(dian)，現(xian)在已經有了一(yi)個(ge)非常“文藝”且響亮的(de)名字——美(mei)樂(le)樂(le)家居體驗館。

　　美樂樂的(de)(de)瘋狂(kuang)開店行為(wei)，業內曾(ceng)經(jing)有(you)人(ren)士指出是(shi)“戰略(lve)錯誤(wu)”;也有(you)人(ren)士指稱是(shi)美樂樂“初生牛犢不怕虎”的(de)(de)瘋狂(kuang)舉措(cuo);也有(you)人(ren)中立觀望“且待下(xia)回(hui)分解”;而時至今日，或許更多的(de)(de)是(shi)“群(qun)起而效(xiao)仿”。

　　但是，美樂(le)樂(le)CEO高揚(yang)對其自己開辟的這條道路，卻一直保(bao)持(chi)著“警(jing)惕(ti)”。他曾在接受媒(mei)體(ti)采(cai)訪(fang)時提到：“O2O的線(xian)上(shang)線(xian)下聯動，不僅是訂單轉化率的問題，更多是本地(di)服(fu)務的問題。客戶下訂單后(hou)，送(song)(song)貨、上(shang)門安裝(zhuang)等服(fu)務，在當地(di)如何實現?家具作為大宗耐(nai)用消(xiao)費品，送(song)(song)上(shang)門安裝(zhuang)后(hou)，出(chu)現售(shou)后(hou)問題又(you)(you)該怎么解(jie)決(jue)?家具從廣東長途(tu)運(yun)輸到北京后(hou)，假如產品出(chu)現問題，又(you)(you)該如何異地(di)解(jie)決(jue)?”

　　被譽為(wei)商業“怪(guai)才”的美樂(le)樂(le)CEO高揚，似乎在美樂(le)樂(le)還未“邁步”之時，就已(yi)經在擔(dan)心如(ru)何防止“摔倒(dao)”。事實也證(zheng)明，他的擔(dan)憂并非“杞人憂天”。

　　2013年(nian)(nian)是美(mei)(mei)樂(le)樂(le)“瘋狂”的(de)一年(nian)(nian)，截止2013年(nian)(nian)9月16日，美(mei)(mei)樂(le)樂(le)所(suo)開設(she)的(de)家居體驗館已達到(dao)251家，遍布中國的(de)170余(yu)座城市。而在即將(jiang)到(dao)來的(de)國慶(qing)黃金周，美(mei)(mei)樂(le)樂(le)將(jiang)要發起在年(nian)(nian)內最大的(de)一次(ci)促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)(dong)。這次(ci)活(huo)動(dong)(dong)將(jiang)從10月1日開始，持續1月之久，并聯動(dong)(dong)美(mei)(mei)樂(le)樂(le)現有的(de)251家體驗館，全國開展。

　　這(zhe)樣(yang)的(de)一次大規模(mo)促(cu)銷，無疑就是對(dui)美樂(le)樂(le)O2O模(mo)式一次“極端”的(de)考驗。在(zai)這(zhe)其(qi)中(zhong)，產品、宣傳(chuan)、物流、服務(wu)都必須(xu)步(bu)步(bu)緊跟。稍有不(bu)慎，美樂(le)樂(le)CEO高揚當年所預言的(de)“問(wen)題”便會(hui)接踵而來。

　　美(mei)樂樂的“應考”策略(lve)

　　戰線(xian)拉得太長，極(ji)容易“顧此(ci)失彼”。美(mei)樂(le)樂(le)似乎是用自身曾經(jing)引以為傲的模式(shi)，給自己(ji)出了一個“難題(ti)”。“混(hun)血(xue)兒(er)”一般雙平臺經(jing)營(ying)，使得美(mei)樂(le)樂(le)的“戰線(xian)”已經(jing)遍布(bu)全國(guo)。

　　近期，當當網CEO李國慶在接受媒體采(cai)訪(fang)時拋出了這(zhe)(zhe)樣一個論斷：“做電(dian)商(shang)切勿貪大求全(quan)。”他這(zhe)(zhe)樣描述到(dao)：不論是(shi)團購(gou)還是(shi)電(dian)子商(shang)務，都(dou)應當瞄(miao)準市場的“薄(bo)弱(ruo)點(dian)”，而不是(shi)盲目擴大規(gui)模。

　　當當網的(de)CEO所(suo)拋出的(de)這一結論，無疑也(ye)是美(mei)樂樂所(suo)存在的(de)“隱(yin)憂”。那么(me)美(mei)樂樂的(de)應對(dui)策(ce)略是什么(me)呢?

　　原來，早在當年布局之時，美樂(le)(le)樂(le)(le)的(de)(de)CEO高揚，就已經為(wei)一個“體驗館遍天(tian)下”的(de)(de)美樂(le)(le)樂(le)(le)的(de)(de)出現“打足(zu)了算盤”。他曾經這(zhe)樣說道：“對于美樂(le)(le)樂(le)(le)而言，體驗館絕不僅(jin)僅(jin)是(shi)承擔單純的(de)(de)同城配送，還涵概(gai)了配送、倉(cang)儲(chu)、搬運(yun)、安裝(zhuang)等多方面的(de)(de)集合體。美樂(le)(le)樂(le)(le)這(zhe)種(zhong)‘自建(jian)物流(liu)+第三方物流(liu)’模式(shi)成為(wei)了電商(shang)企業解(jie)決物流(liu)問題最常見的(de)(de)方式(shi)。

　　“美(mei)樂樂開設體驗(yan)館(guan)不僅(jin)可(ke)(ke)以作為當地城市(shi)的(de)一個實景展廳，在(zai)某種(zhong)程度上(shang)還可(ke)(ke)以作為一個小型倉(cang)庫(ku)，自(zi)然也就大大縮短了運輸距(ju)離(li)。因(yin)此(ci)，我們可(ke)(ke)以看(kan)出，家(jia)居行業要想做好電(dian)子商務(wu)，除了擁有(you)過硬的(de)產品外，還得(de)在(zai)線(xian)下物(wu)流布(bu)好局。只有(you)將線(xian)下物(wu)流運輸的(de)困境(jing)突圍了才能使得(de)家(jia)居行業真正在(zai)電(dian)子商務(wu)行業中立(li)足。線(xian)下體驗(yan)館(guan)自(zi)然成(cheng)了美(mei)樂樂的(de)重要關鍵(jian)詞。”

　　美(mei)(mei)樂(le)樂(le)為了(le)(le)打好“金九銀十”這(zhe)一“仗(zhang)”，在(zai)此之前(qian)似乎也(ye)做了(le)(le)眾(zhong)多(duo)的鋪墊(dian)。其中(zhong)之一，就是效法中(zhong)國(guo)某知名(ming)電(dian)商，優化自身(shen)倉儲(chu)系統。而截至目前(qian)，美(mei)(mei)樂(le)樂(le)已經在(zai)全國(guo)建立了(le)(le)十三座大倉。同時，在(zai)今(jin)年8月前(qian)后，特意引進(jin)了(le)(le)一批(pi)進(jin)口(kou)實(shi)木家具(ju)。

　　美樂樂的“厲兵秣馬”視乎也正是為其自身的O2O之路正名(ming)。在家居電商(shang)界(jie)發起如此大(da)規模的促(cu)銷，如果不能未雨綢繆，其“風險”可想而知(zhi)。作(zuo)為中國(guo)電商(shang)巨(ju)頭(tou)的“天(tian)貓”、“京東”，在“雙十(shi)一”與“6·18”爆棚之時，也因為“戰線(xian)太長(chang)”，而在“末端(duan)”倍受困擾。而作(zuo)為新生代家居電商(shang)的美樂樂，能否跳出這個桎梏，今年國(guo)慶大(da)促(cu)就可見分曉。

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