“什么(me)時間喝(he)(he)(he)牛(niu)奶(nai)(nai)最好？”“喝(he)(he)(he)牛(niu)奶(nai)(nai)會長胖(pang)嗎？”“牛(niu)奶(nai)(nai)能空腹喝(he)(he)(he)么(me)？”“喝(he)(he)(he)純牛(niu)奶(nai)(nai)好還是喝(he)(he)(he)酸奶(nai)(nai)好？”消費者可(ke)能每天(tian)都會喝(he)(he)(he)一杯(bei)牛(niu)奶(nai)(nai)，但面對(dui)這些看似簡(jian)單的(de)疑問，可(ke)能也難(nan)以說出科學的(de)解答。不過，在近期蒙牛(niu)乳(ru)業(ye)官方微信“問倒小(xiao)客(ke)服”的(de)開(kai)放日活(huo)動中，短短3個(ge)小(xiao)時消費者就提出近400個(ge)類似疑問，而蒙牛(niu)微客(ke)服也對(dui)此做出600余次(ci)理性解答。

　　蒙牛乳業官方微(wei)信中(zhong)提到(dao)，在13:00-16:00的限(xian)定時(shi)間(jian)內(nei)(nei)，網友可(ke)(ke)以提問任何(he)在微(wei)客服咨詢(xun)范(fan)圍內(nei)(nei)的問題(ti)，只要疑問難倒(dao)小客服，就可(ke)(ke)以獲得(de)一(yi)箱(xiang)牛奶(nai)。幾個“刁鉆”的問題(ti)，沒(mei)想(xiang)到(dao)也在第一(yi)時(shi)間(jian)得(de)到(dao)了蒙牛乳業微(wei)信客服MOMO耐心詳細(xi)的解(jie)答。

　　對此，記者通(tong)過電話采(cai)訪(fang)蒙牛乳業(ye)公共事(shi)務中(zhong)心相(xiang)關負責人得知，“問(wen)倒(dao)小客服”活(huo)動(dong)是今年蒙牛“你的疑問(wen)，我(wo)的責任”主題開(kai)放活(huo)動(dong)的一部分，希望通(tong)過主動(dong)求問(wen)的開(kai)放溝通(tong)，發(fa)現并(bing)解決更多消費者的疑問(wen)，更好的服務消費者。

　　在蒙(meng)牛乳業(ye)微信(xin)客服公布的(de)“消費(fei)者(zhe)疑(yi)問(wen)”中(zhong)，記者(zhe)也發現了幾個(ge)“漲姿勢(shi)”的(de)問(wen)題——

　　最具(ju)大眾(zhong)人氣的“提問”為(wei)啥(sha)喝牛奶會拉肚子？

　　蒙(meng)牛微信客服MOMO解(jie)釋道：拉肚(du)子可能是乳(ru)糖(tang)不耐癥(zheng)的(de)一種反應。若少量多次(ci)攝入乳(ru)制(zhi)品，就(jiu)可避免出現這種情況，切記不要空腹喝牛奶(nai)。還有一種拉肚(du)子叫(jiao)“乳(ru)糖(tang)不耐”？網(wang)友(you)們也“漲(zhang)姿勢”了，牛奶(nai)雖好(hao)，更要注意健(jian)康飲奶(nai)。

　　（蒙牛“問倒(dao)小(xiao)客服”活(huo)動第一期）

　　最有生活常識的“提問”——常溫奶能直接放微波爐加熱嗎？

　　蒙牛(niu)微信客服為大家消(xiao)除疑慮：蒙牛(niu)牛(niu)奶的(de)(de)袋裝奶可以在微波爐加熱，不(bu)會分解有(you)害物質(zhi)，但(dan)建議(yi)先將(jiang)牛(niu)奶放入(ru)裝有(you)水的(de)(de)器皿(min)中再(zai)加熱，這樣(yang)牛(niu)奶的(de)(de)營養不(bu)會因為溫度過高而流失。

　　最理所當然的“提問”——奶牛是公的還是母的？

　　這恐怕(pa)是本次“問倒小客服”活(huo)動中，最讓(rang)人“漲姿(zi)勢”的(de)(de)問題，奶(nai)(nai)牛產奶(nai)(nai)這么多年，或許(xu)頭一(yi)次被人關注到這方面的(de)(de)問題。在這一(yi)次活(huo)動中，蒙牛微信客服MOMO的(de)(de)答案也很(hen)明確：產奶(nai)(nai)的(de)(de)牛一(yi)定是母(mu)牛。而(er)通過(guo)科學(xue)合理的(de)(de)性控技術，奶(nai)(nai)牛的(de)(de)哺乳(ru)期能持續近半年多的(de)(de)時間，這樣便能保證充(chong)沛健康的(de)(de)奶(nai)(nai)水啦。

　　事實(shi)上，平(ping)(ping)時網友(you)們(men)也會(hui)(hui)針(zhen)對各類問(wen)題與客服溝通，但這(zhe)種在特定(ding)時間的(de)(de)“拷問(wen)式(shi)”問(wen)答方式(shi)，為(wei)網友(you)們(men)提(ti)供了一個集中釋放熱情、提(ti)出并解決疑問(wen)的(de)(de)平(ping)(ping)臺。業內人士分析稱，“蒙牛的(de)(de)這(zhe)種開(kai)創性的(de)(de)溝通模(mo)式(shi)，可(ke)以激發(fa)平(ping)(ping)時沉默、沒有溝通意愿(yuan)的(de)(de)消費(fei)者有效被轉化為(wei)溝通對象(xiang)，讓企業與消費(fei)者的(de)(de)溝通更全面、更具(ju)社(she)會(hui)(hui)化。”

　　從被(bei)@投(tou)訴，到主動“歡迎來找茬(cha)”，在與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)溝(gou)通(tong)姿態上(shang)，蒙牛乳業“問倒(dao)小客服”活動不得(de)不說(shuo)是一次創新，而這種溝(gou)通(tong)姿態的(de)轉變和效果也(ye)足以(yi)說(shuo)明，在社會化媒體時代，國內(nei)乳品企業要想(xiang)贏得(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)信賴，必須敢于自信的(de)面對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)疑問和投(tou)訴，以(yi)開(kai)放的(de)姿態和每個消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)溝(gou)通(tong)，開(kai)放溝(gou)通(tong)也(ye)是一種生產力(li)，期待中國乳業有更多的(de)“問倒(dao)小客服”活動！