馬(ma)先(xian)生(sheng)是(shi)一位公司(si)主管，2010年通過平安人(ren)壽(shou)(shou)北(bei)京分(fen)公司(si)的(de)(de)一名資深業(ye)務員(yuan)(yuan)投保了智(zhi)盈人(ren)生(sheng)、智(zhi)盈重(zhong)疾(ji)保險(xian)(xian)20萬(wan)元。2012年12月3日(ri)，馬(ma)先(xian)生(sheng)突(tu)然胸部(bu)疼痛暈倒，喪失了意識，被家人(ren)送進(jin)醫(yi)院搶(qiang)救，經過醫(yi)院的(de)(de)詳(xiang)細檢查(cha)，確診為急性心(xin)肌梗死，并做(zuo)了支架。馬(ma)先(xian)生(sheng)的(de)(de)業(ye)務員(yuan)(yuan)在(zai)接到家屬的(de)(de)來電后(hou)，當天(tian)就趕往醫(yi)院探訪，并及時向(xiang)平安人(ren)壽(shou)(shou)進(jin)行了報案。在(zai)馬(ma)先(xian)生(sheng)脫離生(sheng)命(ming)危(wei)險(xian)(xian)后(hou)，業(ye)務員(yuan)(yuan)還多次到醫(yi)院探視客戶，并積極(ji)協助馬(ma)先(xian)生(sheng)準(zhun)備理賠(pei)申請(qing)資料(liao)，與(yu)理賠(pei)調查(cha)人(ren)員(yuan)(yuan)配合完成保險(xian)(xian)事故的(de)(de)核實工作。最終，在(zai)業(ye)務員(yuan)(yuan)與(yu)平安人(ren)壽(shou)(shou)理賠(pei)工作人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)共同努力下，20萬(wan)元的(de)(de)重(zhong)大(da)疾(ji)病理賠(pei)款就順利轉到了馬(ma)先(xian)生(sheng)賬(zhang)戶中(zhong)。

　　馬(ma)先生和(he)家人接(jie)到(dao)理(li)賠款后激動地贊(zan)賞道(dao)，“過去總聽(ting)別人說(shuo)，理(li)賠難。但是，今(jin)天我自己的親(qin)身經歷讓我和(he)我的家人真正地理(li)解了(le)保險‘雪中(zhong)送炭(tan)’的真諦(di)！真沒想到(dao)這么快就(jiu)把錢給(gei)我們送來了(le)！”

　　疾病是無法預測的(de)，但因為疾病而給自己和家人(ren)生活帶來的(de)影響卻是可(ke)以防范的(de)，人(ren)壽保險的(de)真正價值就在于(yu)此。

　　2013年初(chu)，平安(an)(an)人(ren)(ren)壽推出(chu)“標(biao)準(zhun)案件，資料齊全，兩天(tian)賠(pei)付(fu)”的服(fu)務(wu)承諾及多項服(fu)務(wu)升級舉措，致(zhi)力于使客(ke)戶(hu)(hu)獲得“簡單便捷、友善安(an)(an)心(xin)”的服(fu)務(wu)體驗。截至今(jin)年上半年，平安(an)(an)人(ren)(ren)壽北京分(fen)公司的標(biao)準(zhun)案件件均(jun)結案時效已(yi)達(da)1.19天(tian)。平安(an)(an)人(ren)(ren)壽還于近期(qi)推出(chu)“上門(men)理(li)賠(pei)”服(fu)務(wu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)足不(bu)出(chu)戶(hu)(hu)安(an)(an)享保險(xian)理(li)賠(pei)，以期(qi)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供更加優質、便捷、快速的理(li)賠(pei)服(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)更好(hao)地實現愛(ai)與責(ze)任(ren)的延續。