中(zhong)(zhong)證(zheng)網訊（記者(zhe)(zhe) 昝秀麗）近(jin)日(ri)，中(zhong)(zhong)國銀河證(zheng)券執行委員(yuan)會委員(yuan)、業(ye)務(wu)(wu)總監、董事會秘書劉冰在接受中(zhong)(zhong)國證(zheng)券報記者(zhe)(zhe)采訪時(shi)表示，中(zhong)(zhong)國銀河證(zheng)券始終站穩人民(min)立場、恪守(shou)信義(yi)義(yi)務(wu)(wu)、加(jia)強投(tou)保投(tou)教(jiao)，傾心竭力(li)守(shou)護(hu)老百姓“錢袋子”。通過切實提(ti)高投(tou)資者(zhe)(zhe)保護(hu)質效，深(shen)入開展投(tou)資者(zhe)(zhe)宣傳(chuan)教(jiao)育等，高質量推進投(tou)保投(tou)教(jiao)工作，助力(li)構建“大(da)投(tou)保”格局(ju)。

　　切實提高投資者保護質效

　　“我們深入踐行金融為民，切(qie)實提高(gao)投(tou)資(zi)者保護質效。”劉冰說。

　　全(quan)(quan)(quan)面加強注(zhu)冊制下退(tui)(tui)市(shi)風險提示。2023年以來，隨著全(quan)(quan)(quan)面注(zhu)冊制正式落(luo)地，特別是嚴格退(tui)(tui)市(shi)制度(du)的(de)實施，中(zhong)國銀河證券通過多(duo)形式、多(duo)渠(qu)道、全(quan)(quan)(quan)方位(wei)加強了退(tui)(tui)市(shi)摘(zhai)牌股票風險警示，已(yi)累計落(luo)實所涉的(de)50余家上市(shi)公司11.7萬戶存量(liang)客戶服務(wu)提示，引導廣大投(tou)資(zi)者有效識別退(tui)(tui)市(shi)風險。

　　有(you)效(xiao)組織(zhi)落實投(tou)資者(zhe)賠(pei)償救濟工(gong)作(zuo)。2023年以來，中國銀河證券積(ji)極落實證監會(hui)統一部署，先后組織(zhi)了“紫晶存(cun)儲(chu)”“澤(ze)達(da)易盛”適(shi)(shi)格(ge)(ge)投(tou)資者(zhe)賠(pei)付服務工(gong)作(zuo)，其中，紫晶存(cun)儲(chu)累(lei)計成(cheng)功申報公司263家營(ying)業部的1028名(ming)適(shi)(shi)格(ge)(ge)投(tou)資者(zhe)，累(lei)計賠(pei)獲(huo)金額(e)約5281萬元（人(ren)均約5.1萬元）；澤(ze)達(da)易盛累(lei)計成(cheng)功申報公司158家營(ying)業部的318名(ming)適(shi)(shi)格(ge)(ge)投(tou)資者(zhe)，累(lei)計已獲(huo)賠(pei)約1223萬元(人(ren)均約3.9萬元)，有(you)效(xiao)維(wei)護了投(tou)資者(zhe)合法(fa)權益。

　　積極(ji)引(yin)導投(tou)資(zi)(zi)者知(zhi)權(quan)(quan)(quan)、行權(quan)(quan)(quan)、維(wei)權(quan)(quan)(quan)。中(zhong)國銀(yin)河(he)證券積極(ji)配(pei)合(he)投(tou)服(fu)中(zhong)心(xin)開展糾(jiu)紛(fen)調解(jie)、支持訴(su)訟、特(te)別代表人訴(su)訟等公(gong)(gong)益維(wei)權(quan)(quan)(quan)工作，先后組織落實了(le)230余名適格投(tou)資(zi)(zi)者參(can)與宜通(tong)世紀、安控(kong)科技(ji)和蘇大維(wei)格等5件訴(su)訟案的(de)服(fu)務工作，暢通(tong)廣(guang)大投(tou)資(zi)(zi)者維(wei)權(quan)(quan)(quan)渠道。同時(shi)，公(gong)(gong)司高度重視投(tou)資(zi)(zi)者調解(jie)工作，2023年以來(lai)，已(yi)成(cheng)功調解(jie)16件糾(jiu)紛(fen)，投(tou)資(zi)(zi)者維(wei)權(quan)(quan)(quan)服(fu)務質效不斷(duan)提高。

　　切實履行防(fang)(fang)范(fan)(fan)(fan)遏制非(fei)法(fa)證券(quan)活(huo)(huo)動(dong)(dong)職責(ze)。防(fang)(fang)范(fan)(fan)(fan)遏制非(fei)法(fa)證券(quan)活(huo)(huo)動(dong)(dong)是證券(quan)經營機(ji)構履行社會責(ze)任的(de)重要任務。2023年，中國銀河證券(quan)通(tong)過積極開展(zhan)防(fang)(fang)范(fan)(fan)(fan)非(fei)法(fa)證券(quan)期貨基(ji)金宣(xuan)傳(chuan)月(yue)等活(huo)(huo)動(dong)(dong)，以案(an)示警(jing)，引導投資者提高非(fei)法(fa)證券(quan)活(huo)(huo)動(dong)(dong)識別能力(li)，守護好錢袋(dai)子(zi)；主辦了“2023年中國證券(quan)業(ye)防(fang)(fang)范(fan)(fan)(fan)非(fei)法(fa)證券(quan)宣(xuan)傳(chuan)健(jian)康(kang)跑(pao)公益活(huo)(huo)動(dong)(dong)·北京站”的(de)線上、線下活(huo)(huo)動(dong)(dong)，以防(fang)(fang)非(fei)健(jian)康(kang)跑(pao)宣(xuan)傳(chuan)為載(zai)體(ti)，構筑多層次、廣覆蓋的(de)防(fang)(fang)非(fei)宣(xuan)傳(chuan)陣地(di)，塑(su)造健(jian)康(kang)的(de)行業(ye)文化，優(you)化資本市場生態(tai)，保護投資者合(he)法(fa)權(quan)益。

　　持續(xu)強化客(ke)(ke)戶(hu)服務基礎設(she)施建設(she)。機(ji)制(zhi)層(ceng)面，中國銀河證券(quan)高(gao)度重視投(tou)資者權益保護(hu)工作，制(zhi)訂了(le)專(zhuan)門(men)制(zhi)度、成立了(le)領導(dao)(dao)小組，不(bu)斷(duan)完善處(chu)(chu)(chu)理(li)流程、提(ti)高(gao)工作時(shi)效，有效加強了(le)公司(si)(si)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)工作的(de)統一領導(dao)(dao)。硬件(jian)層(ceng)面，公司(si)(si)通(tong)過流程化平臺提(ti)高(gao)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)效率(lv)，投(tou)訴(su)管理(li)系(xi)統優化上(shang)線(xian)后平均(jun)處(chu)(chu)(chu)理(li)時(shi)長縮減了(le)1/3；同時(shi)，持續(xu)完善投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)的(de)基礎設(she)施建設(she)，特(te)別是(shi)，隨著公司(si)(si)石家莊后援中心的(de)正式(shi)運(yun)營，客(ke)(ke)戶(hu)接電量(liang)、接通(tong)量(liang)大幅提(ti)升，2024年(nian)1-4月，共完成回(hui)訪任(ren)務、客(ke)(ke)戶(hu)咨詢(xun)服務146.77萬人(ren)次、76.32萬人(ren)次，投(tou)資者訴(su)求得到了(le)更為(wei)及時(shi)的(de)響應、處(chu)(chu)(chu)理(li)；公司(si)(si)95551客(ke)(ke)服熱線(xian)服務滿意度99.01%，客(ke)(ke)戶(hu)體驗持續(xu)優化。人(ren)員層(ceng)面，公司(si)(si)分(fen)支機(ji)構、總部均(jun)設(she)立投(tou)訴(su)專(zhuan)員，做到專(zhuan)人(ren)跟蹤；對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)事項分(fen)層(ceng)分(fen)類處(chu)(chu)(chu)理(li)，定期通(tong)報(bao)，針(zhen)對(dui)不(bu)同問題與不(bu)同業(ye)務歸口管理(li)部門(men)商議解(jie)決(jue)辦法，力(li)求從業(ye)務源頭解(jie)決(jue)問題。

　　深入開展投資者宣傳教育

　　劉(liu)冰(bing)介紹，中國銀(yin)河證券(quan)聚(ju)焦提振信(xin)心，深入開展投(tou)資者宣傳教育。

　　開展(zhan)(zhan)特(te)色(se)(se)差異(yi)化(hua)(hua)投(tou)(tou)教宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)。中國銀河(he)證券(quan)(quan)(quan)從(cong)投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)需(xu)求角度(du)(du)出(chu)發，針(zhen)對(dui)不同(tong)年(nian)齡層、知識結(jie)構、投(tou)(tou)資(zi)(zi)經驗的人(ren)群開展(zhan)(zhan)分層教育，深(shen)入推進差異(yi)化(hua)(hua)投(tou)(tou)教。通(tong)過不斷(duan)創新投(tou)(tou)教宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)形式(shi)、豐富(fu)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)內容、提(ti)(ti)升宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)實效，扎實推進投(tou)(tou)教“四進”走(zou)(zou)深(shen)走(zou)(zou)實，為投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)提(ti)(ti)供個性投(tou)(tou)教新體驗。2023年(nian)，公(gong)司作(zuo)(zuo)為《股(gu)東來了》北京片區承(cheng)辦(ban)券(quan)(quan)(quan)商(shang)(shang)，在北京證監局和(he)投(tou)(tou)服(fu)中心的指(zhi)導下，創新開展(zhan)(zhan)了“健康樂走(zou)(zou)首鋼園”“股(gu)東來了走(zou)(zou)天下消夏自(zi)駕游”等(deng)特(te)色(se)(se)活動(dong)200余場，宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)覆蓋近2000萬(wan)(wan)人(ren)次；作(zuo)(zuo)為唯一受邀(yao)出(chu)席2023年(nian)“金(jin)融(rong)(rong)消費者(zhe)權益保護教育宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)月(yue)”啟動(dong)儀式(shi)并致(zhi)辭的券(quan)(quan)(quan)商(shang)(shang)，充分發揮證券(quan)(quan)(quan)行業投(tou)(tou)教標桿(gan)表率作(zuo)(zuo)用(yong)，宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)月(yue)期間(jian)累計舉辦(ban)活動(dong)339場，覆蓋投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)近330萬(wan)(wan)人(ren)次。同(tong)時(shi)(shi)，公(gong)司還主動(dong)對(dui)標“五(wu)要(yao)五(wu)不”要(yao)求，面向(xiang)廣大分支舉辦(ban)了講述金(jin)融(rong)(rong)文(wen)化(hua)(hua)故事(shi)案例征(zheng)集(ji)活動(dong)，將中國特(te)色(se)(se)金(jin)融(rong)(rong)文(wen)化(hua)(hua)厚植(zhi)于投(tou)(tou)教宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)工作(zuo)(zuo)。特(te)別值得一提(ti)(ti)的是，公(gong)司同(tong)時(shi)(shi)榮獲(huo)滬深(shen)交易(yi)所(suo)“2023年(nian)度(du)(du)投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)教育工作(zuo)(zuo)優秀會員(yuan)”，是為數不多的同(tong)時(shi)(shi)獲(huo)得兩家交易(yi)所(suo)表彰的券(quan)(quan)(quan)商(shang)(shang)之一。

　　推(tui)(tui)動投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)納入國(guo)民(min)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)體系(xi)(xi)。匯(hui)聚投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)合力(li)。公司(si)已與(yu)北京(jing)大學(xue)(xue)、中國(guo)人(ren)民(min)大學(xue)(xue)、南(nan)開(kai)大學(xue)(xue)等(deng)52所高校簽署合作備忘錄或保(bao)持緊密聯(lian)系(xi)(xi)，著力(li)加強與(yu)學(xue)(xue)校在人(ren)才培養(yang)(yang)、知識(shi)(shi)普及(ji)、課程建設、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)出(chu)版等(deng)方面(mian)(mian)合作，切(qie)實推(tui)(tui)進(jin)投(tou)(tou)資者(zhe)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)納入國(guo)民(min)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)體系(xi)(xi)。拓展投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)深度(du)(du)。目前已形成面(mian)(mian)向小學(xue)(xue)生(sheng)、中學(xue)(xue)生(sheng)、大學(xue)(xue)生(sheng)的全(quan)周期財(cai)商教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)課程體系(xi)(xi)與(yu)專項活動，依托(tuo)“銀(yin)小河財(cai)商特(te)訓(xun)營”“智(zhi)享銀(yin)河投(tou)(tou)投(tou)(tou)是道”兩大特(te)色(se)活動品牌，全(quan)面(mian)(mian)提(ti)升(sheng)在校師(shi)生(sheng)的金融知識(shi)(shi)水(shui)平和(he)風險防范能力(li)，有效(xiao)拓展投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)工作深度(du)(du)和(he)廣(guang)度(du)(du)。提(ti)升(sheng)投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)實效(xiao)。2023年以來，聯(lian)合分(fen)支機構開(kai)展進(jin)校園投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)活動304場，覆(fu)蓋全(quan)國(guo)292所大中小學(xue)(xue)校及(ji)職業技術學(xue)(xue)校的近55萬名師(shi)生(sheng)，幫助當地師(shi)生(sheng)培養(yang)(yang)正確的理財(cai)意識(shi)(shi)，從(cong)源頭上防范金融風險。

　　強化投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)基(ji)(ji)地(di)(di)(di)(di)高水平建(jian)設。在線(xian)(xian)上，中(zhong)國(guo)銀河(he)證(zheng)券依托國(guo)家級“優秀”互(hu)聯網(wang)投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)基(ji)(ji)地(di)(di)(di)(di)優勢，運(yun)(yun)用“互(hu)聯網(wang)+”思維最大(da)化覆(fu)蓋投(tou)(tou)資(zi)(zi)者，形(xing)成(cheng)了以“IP形(xing)象、網(wang)站平臺、宣傳矩陣、原(yuan)創產(chan)品和(he)多元活動”五(wu)位一(yi)體(ti)(ti)的運(yun)(yun)營模式。通過打造(zao)“財(cai)經姊妹花”真(zhen)人(ren)投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)IP，持續輸出優質投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)短(duan)視(shi)頻作(zuo)品，已實現全平臺粉絲數(shu)超24萬人(ren)次，逐漸成(cheng)為公(gong)(gong)司新(xin)媒體(ti)(ti)投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)的一(yi)張名片。在線(xian)(xian)下(xia)(xia)，一(yi)方面(mian)，公(gong)(gong)司在中(zhong)投(tou)(tou)公(gong)(gong)司指導下(xia)(xia)與甘肅靜寧縣教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)局等單位合作(zuo)建(jian)設靜寧財(cai)商(shang)基(ji)(ji)地(di)(di)(di)(di)，探索構建(jian)區域化教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)幫扶新(xin)模式，2023年(nian)舉辦線(xian)(xian)下(xia)(xia)培訓(xun)17場(chang)，從(cong)源頭上遏制貧困代際傳遞(di)，助(zhu)力鄉村振興；另一(yi)方面(mian)，公(gong)(gong)司立足各地(di)(di)(di)(di)特(te)色(se)，因地(di)(di)(di)(di)制宜(yi)加快探索線(xian)(xian)下(xia)(xia)投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)基(ji)(ji)地(di)(di)(di)(di)建(jian)設，目前湖北(bei)荊(jing)門實體(ti)(ti)投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)基(ji)(ji)地(di)(di)(di)(di)已正(zheng)式建(jian)成(cheng)、湖南婁(lou)底實體(ti)(ti)投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)基(ji)(ji)地(di)(di)(di)(di)也正(zheng)在籌建(jian)中(zhong)。未來，各地(di)(di)(di)(di)實體(ti)(ti)投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)基(ji)(ji)地(di)(di)(di)(di)將與公(gong)(gong)司互(hu)聯網(wang)投(tou)(tou)教(jiao)(jiao)(jiao)基(ji)(ji)地(di)(di)(di)(di)共同(tong)形(xing)成(cheng)“線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)(xia)、多基(ji)(ji)地(di)(di)(di)(di)聯動”的協同(tong)效(xiao)應，進一(yi)步擴大(da)投(tou)(tou)資(zi)(zi)者教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)保護覆(fu)蓋面(mian)和(he)影響(xiang)力。

　　“經(jing)過多(duo)(duo)年來的(de)(de)實(shi)踐(jian)，我(wo)們深刻認識到加強投資(zi)者(zhe)(zhe)保(bao)(bao)(bao)(bao)護教(jiao)育是(shi)(shi)一項長期(qi)性、系統(tong)性工程，是(shi)(shi)實(shi)現我(wo)國(guo)資(zi)本市場長期(qi)穩定(ding)發(fa)(fa)展(zhan)，保(bao)(bao)(bao)(bao)護中(zhong)小(xiao)投資(zi)者(zhe)(zhe)合法權益的(de)(de)有(you)效方(fang)法和必要手(shou)段(duan)。”劉冰表(biao)示，中(zhong)國(guo)銀河證券(quan)將(jiang)在中(zhong)國(guo)證監會的(de)(de)指導下(xia)，以(yi)開(kai)展(zhan)2024年“5·15全國(guo)投資(zi)者(zhe)(zhe)保(bao)(bao)(bao)(bao)護宣傳日”系列(lie)活(huo)動(dong)為(wei)契機，立(li)足(zu)中(zhong)小(xiao)投資(zi)者(zhe)(zhe)占絕大(da)多(duo)(duo)數這個最大(da)的(de)(de)市情和司(si)情，始終堅持“以(yi)投資(zi)者(zhe)(zhe)為(wei)本”的(de)(de)理念，旗(qi)幟(zhi)鮮明地將(jiang)投保(bao)(bao)(bao)(bao)投教(jiao)作為(wei)工作的(de)(de)重(zhong)(zhong)中(zhong)之重(zhong)(zhong)，進一步提(ti)升投保(bao)(bao)(bao)(bao)投教(jiao)工作質(zhi)效，在幫助投資(zi)者(zhe)(zhe)認識投資(zi)風(feng)險(xian)、樹立(li)理性投資(zi)理念、增強自(zi)我(wo)保(bao)(bao)(bao)(bao)護意識等方(fang)面發(fa)(fa)揮積極(ji)作用，為(wei)推動(dong)高質(zhi)量(liang)構(gou)建(jian)“大(da)投保(bao)(bao)(bao)(bao)”格局、助力(li)中(zhong)國(guo)式(shi)現代化建(jian)設貢獻更多(duo)(duo)銀河力(li)量(liang)。