國家金(jin)融監管總(zong)局(ju)副局(ju)長付萬軍5月(yue)15日在(zai)2024年“5·15全國投資(zi)者(zhe)保護宣傳日”活動上表示，近(jin)年來，金(jin)融消保工作在(zai)實踐中逐(zhu)步形成一(yi)(yi)系列制度機(ji)(ji)制，解(jie)決了(le)一(yi)(yi)批人民群眾(zhong)關心(xin)的急難愁盼問題(ti)，但與黨中央、國務(wu)院(yuan)的要求(qiu)相(xiang)比，與廣(guang)大金(jin)融消費者(zhe)的需求(qiu)和期(qi)待相(xiang)比，還存在(zai)一(yi)(yi)定差距(ju)。這就需要監管部門(men)進一(yi)(yi)步完善(shan)機(ji)(ji)制、壓實責任、細化措施、強(qiang)化治理。

　　具體而言(yan)，他介(jie)紹，將堅持系統思維，把(ba)保(bao)(bao)護(hu)(hu)金(jin)融(rong)消(xiao)(xiao)費者合(he)法權益(yi)嵌入(ru)金(jin)融(rong)監(jian)管各(ge)環(huan)節(jie)全流(liu)程。在政策(ce)制定、市場準入(ru)、日常監(jian)管、檢(jian)查稽查等各(ge)項工作(zuo)中，充分體現保(bao)(bao)護(hu)(hu)金(jin)融(rong)消(xiao)(xiao)費者合(he)法權益(yi)的鮮明導(dao)向。同時，圍繞金(jin)融(rong)消(xiao)(xiao)費者實際需求(qiu)，指導(dao)金(jin)融(rong)機(ji)(ji)構不斷(duan)優化產品和(he)服務，激發(fa)消(xiao)(xiao)費潛力，實現金(jin)融(rong)消(xiao)(xiao)費者、投(tou)資者權益(yi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)與金(jin)融(rong)市場發(fa)展相互促進有機(ji)(ji)統一。

　　聚焦(jiao)重點領(ling)域，打造事(shi)(shi)前(qian)、事(shi)(shi)中(zhong)、事(shi)(shi)后全鏈條金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)消(xiao)保(bao)工作(zuo)體系。在(zai)(zai)事(shi)(shi)前(qian)預防方面，國家金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)監管(guan)(guan)總局將以(yi)(yi)適當性(xing)管(guan)(guan)理為抓手，督促(cu)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)機構(gou)嚴格執行金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)產(chan)品(pin)、銷售(shou)渠(qu)道、目標(biao)客戶三適當要(yao)求(qiu)，持(chi)續(xu)完善(shan)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)教(jiao)育宣傳工作(zuo)，以(yi)(yi)簡明(ming)易懂的(de)方式(shi)讓消(xiao)費(fei)者一看便(bian)知，一聽就懂，一學(xue)就會，幫助消(xiao)費(fei)者提高對金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)產(chan)品(pin)和服務的(de)認知能(neng)力(li)和自我(wo)保(bao)護(hu)能(neng)力(li)。在(zai)(zai)事(shi)(shi)中(zhong)控制(zhi)方面，對消(xiao)費(fei)者集中(zhong)反映的(de)苗頭性(xing)傾向(xiang)性(xing)問題，將及時開展(zhan)調查檢查，對訴求(qiu)處(chu)理不到(dao)位(wei)的(de)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)機構(gou)加強約談和通報，同(tong)時充分發揮(hui)(hui)消(xiao)保(bao)監管(guan)(guan)評(ping)價指(zhi)揮(hui)(hui)棒的(de)作(zuo)用(yong)，引導和督促(cu)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)機構(gou)落實責任。在(zai)(zai)事(shi)(shi)后救濟方面，積極引領(ling)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)業堅(jian)持(chi)和發展(zhan)新時代“楓(feng)橋(qiao)經驗”，加大(da)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)消(xiao)費(fei)糾紛(fen)多元化解(jie)解(jie)決力(li)度，切實做到(dao)糾紛(fen)不拖延，矛盾不升級，風險(xian)不擴(kuo)散。

　　延伸服(fu)務觸(chu)角(jiao)，不斷增強金(jin)(jin)融消(xiao)保工作的廣度(du)和溫度(du)。國家(jia)金(jin)(jin)融監管總局指導建設金(jin)(jin)融消(xiao)費者權益保護(hu)服(fu)務平(ping)臺(tai)和金(jin)(jin)融產(chan)品查(cha)詢(xun)(xun)平(ping)臺(tai)，豐(feng)富人民(min)(min)群眾訴求解決渠道，方便(bian)消(xiao)費者簡(jian)便(bian)快捷、一(yi)站式查(cha)詢(xun)(xun)合法金(jin)(jin)融產(chan)品。同時，指導金(jin)(jin)融機構(gou)秉(bing)承以客戶(hu)(hu)為(wei)中心的服(fu)務理念，持續做好銀(yin)行睡(shui)眠(mian)賬戶(hu)(hu)和人身保險睡(shui)眠(mian)保單的提醒提示，建立為(wei)民(min)(min)辦實事的常態(tai)化機制(zhi)，推(tui)出更多貼民(min)(min)心、解民(min)(min)憂的服(fu)務舉措，形成便(bian)民(min)(min)利民(min)(min)的金(jin)(jin)融服(fu)務體系。

　　凝聚各方合(he)力，共(gong)筑金融消費(fei)者權益保護網(wang)。國家金融監管(guan)總局將在中(zhong)央(yang)金融辦的指導下，與人民(min)銀行、證監會等(deng)部門共(gong)同(tong)筑牢“金融監管(guan)一盤棋”的理(li)(li)念，形成各司其職(zhi)、齊抓共(gong)管(guan)的工作局面。同(tong)時，持續(xu)深化(hua)與中(zhong)宣部、最高人民(min)法(fa)院、司法(fa)機(ji)關以及各部委的協(xie)作配合(he)，完善信(xin)息共(gong)享，加(jia)強(qiang)履(lv)職(zhi)聯動，共(gong)促政(zheng)策合(he)力。為(wei)協(xie)同(tong)做(zuo)好今(jin)年“5·15全國投(tou)資者保護宣傳(chuan)(chuan)日”活動，國家金融監管(guan)總局積極組(zu)織(zhi)銀行業(ye)保險業(ye)機(ji)構，共(gong)同(tong)宣傳(chuan)(chuan)理(li)(li)性(xing)投(tou)資、價值投(tou)資和長(chang)期(qi)投(tou)資理(li)(li)念，大力弘揚誠(cheng)信(xin)文化(hua)。