《電子商務法》立法進程提速——
“剁手族”買買買將有更完備的法律撐腰
經(jing)濟(ji)日報·中國經(jing)濟(ji)網記(ji)者(zhe) 佘 穎(ying)
上圖(tu) 如今做電商,賣(mai)貨給(gei)粉(fen)絲(si)(si)已經成為一(yi)門(men)必修的學問,這(zhe)些粉(fen)絲(si)(si)就是潛在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)。電子商務經營者(zhe)既要為粉(fen)絲(si)(si)們做好(hao)服務,也(ye)要尊重消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益。圖(tu)為消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)(zai)研究如何在(zai)(zai)微信公眾號里銷售商品。 右圖(tu) 遭(zao)遇砍單的消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)截圖(tu)。可以看到(dao),購買的手包(bao)被賣(mai)家后(hou)臺取消(xiao)(xiao)了(le)訂單。 佘(she) 穎攝(she)
目前,《電子(zi)商(shang)務法》已結束(shu)二(er)審。自2013年(nian)12月27日全國人大常委會(hui)召開電子(zi)商(shang)務法第(di)一次(ci)起(qi)草會(hui)議正式啟(qi)動,到2016年(nian)12月25日該(gai)法進入一審,這部(bu)與(yu)消費者權(quan)益息息相關的法律一直備受社會(hui)的關注。
根據工商12345系(xi)統統計(ji),2017年上(shang)半(ban)年全國電子商務(wu)投訴達18351件,占總投訴量的79.07%。可以說,電子商務(wu)已成為消(xiao)費(fei)糾紛的主要發生地。
那(nei)么,這部法律將怎樣改變我們的“網(wang)購”生活(huo)?能不能為網(wang)購愛(ai)好者(zhe)、資深“剁手族(zu)”撐腰(yao)?專家對現有的法律條文又有哪些建(jian)議?為此,記者(zhe)采訪了中國消費者(zhe)協(xie)會的相關負(fu)責人和專家。
商家不能隨意砍單
今年(nian)“雙11”,北京消費者(zhe)李小姐(jie)(jie)在一家號稱高端生活平臺的(de)(de)電(dian)(dian)商網(wang)站(zhan)下單(dan)一個大牌包(bao)包(bao),打折(zhe)價、優惠券(quan)加起來,比專柜(ju)便宜了(le)5000多元(yuan)。正當李小姐(jie)(jie)還在得(de)意自(zi)己買到了(le)超(chao)值價時,接到網(wang)站(zhan)客服打來的(de)(de)電(dian)(dian)話,通(tong)知說這個包(bao)沒(mei)有(you)通(tong)過網(wang)站(zhan)的(de)(de)出(chu)貨鑒定,而且商家也沒(mei)有(you)其他(ta)庫存(cun)了(le),只能辦理(li)退款。
“誰知道是因(yin)為(wei)賣虧(kui)了砍單,還(huan)是真的有問題(ti)?”李小姐很疑(yi)惑,“商家這樣的行為(wei),算不(bu)算單方面撕毀合同”?
“北京市消協(xie)收到很多(duo)投(tou)訴平臺經營者(zhe)擅自(zi)取消訂單(dan),也就是(shi)俗稱的(de)砍單(dan)。我們調(diao)查統計了148個(ge)案例,發(fa)現大多(duo)數消費(fei)者(zhe)是(shi)在所(suo)謂(wei)的(de)電(dian)商(shang)節后(hou)被砍單(dan)的(de)。”北京市消協(xie)秘書長楊曉(xiao)軍介紹,“其(qi)中(zhong),80%的(de)被調(diao)查者(zhe)認為(wei)電(dian)商(shang)砍單(dan)是(shi)因為(wei)電(dian)商(shang)缺乏誠信”。
《電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)(wu)法》二(er)審稿中規定(ding),電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)(wu)經營者發布的商(shang)(shang)品或(huo)者服務(wu)(wu)信息符合(he)要約(yue)(yue)條件的,當(dang)事人(ren)選(xuan)擇該(gai)商(shang)(shang)品或(huo)者服務(wu)(wu)并提交訂單,合(he)同成立。當(dang)事人(ren)另有(you)約(yue)(yue)定(ding)的,從其約(yue)(yue)定(ding)。
中國政法大學副校(xiao)長時(shi)建中認(ren)為(wei)(wei),應(ying)刪掉(diao)“當事人(ren)另有(you)約定的(de)(de),從其(qi)約定”,不(bu)讓(rang)商家隨(sui)意(yi)(yi)砍單。“電(dian)子商務(wu)技(ji)術性使得交易程(cheng)序(xu)(xu)剛(gang)性化,消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)弱勢(shi)地位更加弱勢(shi)。”時(shi)建中舉例(li):“我(wo)們(men)到網上買飛機票(piao)也好(hao),火(huo)車票(piao)也好(hao),首先要(yao)(yao)點同意(yi)(yi)合(he)同,并表示(shi)已經閱讀(du)(du)并知曉(xiao)風險(xian)提示(shi)。其(qi)實,基本沒(mei)有(you)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)會認(ren)真閱讀(du)(du)合(he)同全文、風險(xian)提示(shi),因(yin)為(wei)(wei)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)選擇電(dian)子商務(wu)是為(wei)(wei)了(le)便利,如(ru)(ru)果把風險(xian)預警(jing)的(de)(de)合(he)同文本讀(du)(du)完可(ke)能需(xu)要(yao)(yao)幾小時(shi),甚至還得找個律師咨詢。更關鍵的(de)(de),如(ru)(ru)果不(bu)同意(yi)(yi)的(de)(de)話(hua),下(xia)面的(de)(de)購買程(cheng)序(xu)(xu)進(jin)行不(bu)了(le)。這就注定消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)要(yao)(yao)使用電(dian)子商務(wu)服務(wu),只(zhi)能選擇同意(yi)(yi),否則沒(mei)有(you)任何(he)交易機會。”
既然訂立合同的過程中,格式合同已經(jing)偏向于商(shang)家,再要求用合同自由(you)的原則來規范雙方交易行為,就(jiu)不(bu)合適了。
“合同(tong)自由(you)的(de)原(yuan)則(ze)(ze)適用于(yu)當事(shi)人地位平等(deng),協商充分的(de)前提下(xia),但(dan)是(shi)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)本身屬于(yu)弱勢地位,網絡購物模(mo)式(shi)的(de)虛擬性使消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在交易中(zhong)處于(yu)更加不利的(de)地位,如果過(guo)度強調合同(tong)自由(you)的(de)原(yuan)則(ze)(ze),則(ze)(ze)無(wu)法保障消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)獲得(de)實(shi)質公平的(de)交易。”據楊曉軍(jun)介紹,北京消協調查了(le)全國排名(ming)靠前的(de)多家(jia)大(da)型(xing)網站,發現80%的(de)網站利用格(ge)式(shi)條款規定消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)成(cheng)(cheng)功下(xia)單并(bing)付款后(hou)并(bing)不代表(biao)雙方(fang)已建立合同(tong)關(guan)系,只有商家(jia)確認發貨(huo)后(hou)才算(suan)合同(tong)成(cheng)(cheng)立。這個條款就是(shi)所謂的(de)“另有約(yue)定”,對消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)非(fei)常不利。
“只要提交訂單成功,就應視為合同(tong)成立,商家(jia)不能隨意取消。”楊曉軍說。
商家不能隨意刪差評
經常網購(gou)的消費者(zhe)都有(you)(you)個小經驗(yan),購(gou)物前先看評價(jia)。但是在(zai)很多平(ping)臺上,只顯(xian)示(shi)(shi)商品的好評,或者(zhe)消費者(zhe)沒有(you)(you)評價(jia)但系(xi)統給出(chu)默認好評,偶(ou)爾也有(you)(you)消費者(zhe)表示(shi)(shi)賣家在(zai)聯系(xi)自己刪除差評。
買(mai)家發出的差評(ping),商(shang)家能不能刪(shan)?對(dui)(dui)此,《電子商(shang)務(wu)法(fa)》二(er)審稿(gao)規定(ding):“電子商(shang)務(wu)平臺(tai)經營(ying)者(zhe)不得刪(shan)除(chu)消費(fei)者(zhe)對(dui)(dui)其平臺(tai)內銷售的商(shang)品或者(zhe)提供的服務(wu)的評(ping)價。”但是(shi),這條又留(liu)有一個小尾(wei)巴:“消費(fei)者(zhe)使用侮辱性、誹謗性語(yu)言或者(zhe)明顯違背(bei)事實進(jin)行評(ping)價的除(chu)外(wai)。”
中(zhong)國政法大學傳播法研究中(zhong)心(xin)副(fu)主任朱(zhu)巍建(jian)議,最好不要(yao)留這個尾(wei)巴。“消費者(zhe)往往是在心(xin)里很憤怒的時候寫下(xia)差評,大部分差評不會理智地講(jiang)話(hua)。而(er)且有些(xie)話(hua)是網絡語言,例如東西弱爆了,并不能算(suan)侮辱性、誹謗(bang)性語言,如果全都允許刪掉,很難把(ba)握標準。”
中國政法(fa)大學(xue)開放(fang)教育辦公室主(zhu)任吳景明也認為(wei),不應(ying)授權(quan)平(ping)臺(tai)以侮(wu)辱性(xing)、誹謗(bang)性(xing)為(wei)名刪(shan)(shan)除(chu)(chu)差評信息。“商家如果(guo)認為(wei)消費(fei)者(zhe)使用了侮(wu)辱性(xing)、誹謗(bang)性(xing)語言,則應(ying)該(gai)通過其(qi)他法(fa)律維(wei)權(quan)、民(min)事侵權(quan)來處理,但如果(guo)是(shi)只(zhi)要覺得有(you)不妥當就刪(shan)(shan)除(chu)(chu),那商家實際上可(ke)以刪(shan)(shan)除(chu)(chu)所有(you)對(dui)他不利的評價(jia)。”
消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)差評不(bu)能(neng)隨(sui)意刪(shan),消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)信息不(bu)能(neng)執意留(liu)。草案二審(shen)稿要求,電子商(shang)務(wu)經營者(zhe)(zhe)應當明示用(yong)戶(hu)(hu)信息查(cha)詢、更正(zheng)、刪(shan)除(chu)以(yi)及用(yong)戶(hu)(hu)注銷(xiao)(xiao)的(de)(de)方式和程序,不(bu)得對用(yong)戶(hu)(hu)信息查(cha)詢、更正(zheng)、刪(shan)除(chu)以(yi)及用(yong)戶(hu)(hu)注銷(xiao)(xiao)設置不(bu)合理條(tiao)件,并明確(que)“用(yong)戶(hu)(hu)注銷(xiao)(xiao)的(de)(de),電子商(shang)務(wu)經營者(zhe)(zhe)應當刪(shan)除(chu)該用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)信息”。
吳(wu)景(jing)明(ming)認(ren)為這是二審(shen)稿的一大亮點,有(you)利于保護消費(fei)者隱私,但目前的法律(lv)條(tiao)文相對模糊,還需(xu)要進一步明(ming)確。他和團隊曾經(jing)做過(guo)實驗,向(xiang)某網站提出(chu)要注銷并刪(shan)除用(yong)戶自己的信(xin)息,費(fei)了很大周折,網站才完成注銷流(liu)程,在外網上搜索該用(yong)戶會出(chu)現“用(yong)戶不(bu)存在”字樣(yang)。“后(hou)臺所(suo)有(you)數據到底刪(shan)沒(mei)刪(shan),消費(fei)者無從知曉。”吳(wu)景(jing)明(ming)建(jian)議(yi),《電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)法》應該明(ming)確刪(shan)除的相關標準。
交易出問題可找平臺負責
新消法(fa)提倡平(ping)臺(tai)先(xian)(xian)行(xing)賠付,就是(shi)說在發生(sheng)消費(fei)糾紛時(shi),如果平(ping)臺(tai)不能(neng)提供商家的真實信息和(he)聯系方式,應先(xian)(xian)行(xing)賠付給消費(fei)者(zhe),平(ping)臺(tai)再去向商家追償。《電子(zi)商務(wu)法(fa)》二審稿(gao)延(yan)續了這一思(si)路,提出消費(fei)者(zhe)要求(qiu)電子(zi)商務(wu)平(ping)臺(tai)經營(ying)者(zhe)承(cheng)擔先(xian)(xian)行(xing)賠償責(ze)任的,適用《消費(fei)者(zhe)權(quan)益保護法(fa)》的有(you)關(guan)規定(ding)。
在目前(qian)的實際操作中,天貓(mao)、京(jing)東等大(da)電商(shang)(shang)(shang)平臺(tai)已經建立(li)了自(zi)己的先行賠(pei)付機制,采用(yong)極速退款等方式先行賠(pei)付消(xiao)(xiao)費者。但是在一些新興平臺(tai)上,“先行賠(pei)付”并不那么“保(bao)障(zhang)有(you)力”,因為消(xiao)(xiao)費者很難拿(na)到商(shang)(shang)(shang)家(jia)信息,而(er)且(qie)就算拿(na)到了,消(xiao)(xiao)費者對商(shang)(shang)(shang)家(jia)也沒有(you)什(shen)么約束力,無(wu)法追回損失。
最近,杭州消費者趙先(xian)生在某網(wang)約(yue)車(che)平(ping)臺叫車(che)后,司(si)(si)機在無(wu)任何(he)理(li)由的(de)情(qing)況下取消了(le)訂單。趙先(xian)生隨(sui)即向網(wang)絡平(ping)臺投訴(su),平(ping)臺相關(guan)負責人(ren)表(biao)示(shi),平(ping)臺只是為雙方提供交易(yi)的(de)機會,網(wang)約(yue)車(che)的(de)合(he)同關(guan)系是趙先(xian)生跟出租車(che)司(si)(si)機的(de)合(he)同關(guan)系,司(si)(si)機違約(yue),趙先(xian)生可(ke)以投訴(su),平(ping)臺一定幫忙解決投訴(su)。最終,這件事還(huan)是不了(le)了(le)之。
就像這家(jia)網約(yue)車平(ping)(ping)(ping)臺(tai)一樣,不少電子商(shang)務平(ping)(ping)(ping)臺(tai)往往認(ren)為(wei)(wei)自己(ji)只是交易(yi)的(de)撮合(he)方(fang),不參與交易(yi),以此為(wei)(wei)理(li)由拒絕(jue)承擔(dan)賠付責(ze)任(ren)(ren),只表示配(pei)合(he)消費者(zhe)向商(shang)家(jia)追責(ze)。對此,北京(jing)潮陽律師事(shi)務所律師胡(hu)鋼(gang)建議,平(ping)(ping)(ping)臺(tai)責(ze)任(ren)(ren)方(fang)面(mian)應增加一條(tiao):“具有(you)市場(chang)優(you)勢地位(wei)的(de)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)經營者(zhe)應當承擔(dan)先(xian)行(xing)賠付責(ze)任(ren)(ren)。”
中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)聲(sheng)明(ming):凡本(ben)(ben)網(wang)(wang)注(zhu)明(ming)“來源(yuan):中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)券報(bao)·中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)”的(de)所有作(zuo)(zuo)品,版(ban)權(quan)(quan)均屬于(yu)中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)券報(bao)、中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)。中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)券報(bao)·中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)與(yu)作(zuo)(zuo)品作(zuo)(zuo)者聯合(he)聲(sheng)明(ming),任何組織未經中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)券報(bao)、中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)以及作(zuo)(zuo)者書面授(shou)權(quan)(quan)不得(de)轉載、摘編或利用其它(ta)方(fang)式(shi)使用上述作(zuo)(zuo)品。凡本(ben)(ben)網(wang)(wang)注(zhu)明(ming)來源(yuan)非中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)券報(bao)·中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)的(de)作(zuo)(zuo)品,均轉載自(zi)其它(ta)媒(mei)體,轉載目(mu)的(de)在(zai)于(yu)更好服務讀(du)者、傳遞信(xin)息(xi)之需,并(bing)不代表本(ben)(ben)網(wang)(wang)贊同其觀點,本(ben)(ben)網(wang)(wang)亦不對其真實性負責,持異議者應(ying)與(yu)原(yuan)出處單(dan)位主(zhu)張權(quan)(quan)利。
特別鏈接:政府部門交易機構證券期貨四所兩司新聞發布平臺友情鏈接版權聲明
關于報社關于本站廣告發布免責條款
中國證券報社版權所有,未經書面授權不得復制或建立鏡像 經營許可證編號:京B2-20180749 京公網安備0-1
Copyright 2001-2018 China Securities Journal. All Rights Reserved
中國(guo)證券報社版權所(suo)有,未經書面授(shou)權不得復(fu)制(zhi)或建立鏡像(xiang)
經營(ying)許可證(zheng)編(bian)號:京B2-20180749 京公(gong)網安備(bei)0-1
Copyright 2001-2018 China Securities Journal. All Rights Reserved