近日(ri)，中國廣告協會制定了《網絡直(zhi)播營銷活(huo)動行(xing)為規范》(以下簡(jian)稱《規范》)，7月1日(ri)起實施，重點規范直(zhi)播帶貨(huo)行(xing)業刷單、虛假(jia)宣傳等情況。

　　不得刷單、炒信

　　記者注意到(dao)(dao)，《規(gui)范(fan)》中，多次提(ti)到(dao)(dao)了(le)直播(bo)帶貨刷單(dan)情況(kuang)。刷單(dan)在直播(bo)帶貨行業(ye)比較常見，有(you)的(de)動輒銷售(shou)過億元，但(dan)過后就出現大量退單(dan)；還有(you)的(de)直播(bo)平臺和主播(bo)通過刷單(dan)，虛構在線觀看(kan)人數(shu)，營造虛假(jia)繁榮。

　　《規范》指(zhi)出，網(wang)絡(luo)直(zhi)播(bo)營銷主體不得利用刷單、炒(chao)信(xin)等流量造假方式虛(xu)構(gou)或篡改交易數據和(he)用戶評(ping)價。

　　“主(zhu)播向商家、網絡(luo)直播營(ying)銷平臺等(deng)提供的營(ying)銷數據應(ying)當真實，不(bu)得采取(qu)(qu)任(ren)何形式進行流量等(deng)數據造(zao)假，不(bu)得采取(qu)(qu)虛假購(gou)買和事后退貨(huo)等(deng)方式騙取(qu)(qu)商家的傭金。”

　　之前(qian)，商家被坑的例子并不少。據媒(mei)體報道(dao)，某商家花費25萬元(yuan)尋得一個直播(bo)坑位(wei)，直播(bo)時(shi)，在線(xian)人數不少，但最終以賣出50單慘淡收場，第二天還出現(xian)了部分退(tui)款。

　　29日，中消協也指(zhi)出(chu)，在(zai)今(jin)年“618”電商購物節中，直播帶貨(huo)行業存在(zai)產品(pin)質量貨(huo)不對板，平臺主播向(xiang)網民(min)兜售“三無”產品(pin)、假冒偽劣(lie)商品(pin)等(deng)；直播刷粉絲數據、銷(xiao)售量刷單造假“殺(sha)雛(chu)”等(deng)情況。

　　中消協還點名(ming)了羅(luo)永浩和國(guo)美(mei)。經過比價發現，羅(luo)永浩團隊在直播中售價2448元的(de)錄(lu)音筆，其他電商平臺只要(yao)2398元；國(guo)美(mei)直播帶貨不發貨，最(zui)后(hou)直接給退款了。

　　不得虛假宣傳，違規使用極限詞

　　根據中消協的通報，在(zai)今年(nian)“618”期間，部(bu)分主播特別是“明星主播”在(zai)直播帶貨過程(cheng)中涉嫌(xian)存在(zai)宣(xuan)傳(chuan)產品功效或使用極限詞等違(wei)規宣(xuan)傳(chuan)問題。

　　對此，《規范》對直(zhi)播帶貨宣傳(chuan)方面(mian)做了規范，不得(de)(de)進行(xing)虛假(jia)或者引人誤(wu)解的商業宣傳(chuan)，欺(qi)騙、誤(wu)導消(xiao)費(fei)者；不得(de)(de)在直(zhi)播活(huo)動中吸煙(yan)或者變相宣傳(chuan)煙(yan)草(cao)制品(含(han)電子(zi)煙(yan))。

　　值得注意(yi)的是(shi)，《規(gui)范(fan)》還指出(chu)，在網絡直(zhi)播營銷(xiao)中發(fa)布(bu)商業廣(guang)告的，應當嚴格遵守《中華人民共和(he)國廣(guang)告法》的各項規(gui)定。

　　記者觀察發現，目前很多直(zhi)(zhi)播帶貨宣傳(chuan)頁面或者短視(shi)頻并不(bu)標注“廣(guang)告”字(zi)眼。乍一看是內容(rong)，但實際(ji)為宣傳(chuan)，頭像處還(huan)顯(xian)示(shi)“直(zhi)(zhi)播”，點(dian)擊進去就是在(zai)直(zhi)(zhi)播帶貨，而(er)且(qie)短視(shi)頻內容(rong)和直(zhi)(zhi)播帶貨內容(rong)基(ji)本一致。

　　保護消費者權益，三方都有責

　　原(yuan)來很多消(xiao)費(fei)者在(zai)直(zhi)播中買完商(shang)品就陷入“三不管”地帶(dai)，主播、直(zhi)播平臺、商(shang)家互踢皮(pi)球，如(ru)何在(zai)售后方面保障消(xiao)費(fei)者合法(fa)權益。

　　《規(gui)范》指出，商家應當依(yi)法(fa)保障(zhang)消費(fei)者(zhe)合(he)(he)法(fa)權益，積極履行(xing)自身作(zuo)出的承(cheng)諾，依(yi)法(fa)提供退換貨保障(zhang)等售后服(fu)務。主播在(zai)直播活動中做出的承(cheng)諾，應符合(he)(he)其與商家的約定，保障(zhang)消費(fei)者(zhe)合(he)(he)法(fa)權益。

　　“網絡(luo)直播營銷平臺(tai)應建立(li)入(ru)駐主(zhu)體(ti)服務(wu)協議與規(gui)則，明確網絡(luo)直播營銷行為規(gui)范、消(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)益(yi)保護、知識產權(quan)(quan)保護等(deng)方面的權(quan)(quan)利和(he)義(yi)務(wu)。”

　　北京消(xiao)協近日發布的(de)調查報(bao)告顯示，49.12%的(de)受訪者(zhe)認為平臺、主(zhu)播和商(shang)家都應(ying)為直播帶(dai)貨(huo)行(xing)為負責(ze)，各自承擔相應(ying)責(ze)任。但現實中(zhong)，因為投訴難，有少量消(xiao)費者(zhe)合法(fa)權益受到損(sun)害時(shi)“自認倒霉(mei)”。

　　延伸

　　——7月或有3個直播帶貨規范執行

　　中(zhong)國廣告協會(hui)稱，《網(wang)絡直播營(ying)銷活動行為規范》得到(dao)國家市場監(jian)管總局有關單位、中(zhong)國消費者協會(hui)的大力支持，2020年7月1日起施行。

　　另(ling)外，中(zhong)新(xin)網記者了解到，中(zhong)國(guo)商業聯和(he)(he)會也(ye)在牽頭制定網絡直播(bo)帶貨(huo)標準，預(yu)計7月(yue)份正式(shi)發(fa)布執行。其(qi)標準包括《視頻直播(bo)購(gou)物(wu)運營(ying)和(he)(he)服務基本規范》和(he)(he)《網絡購(gou)物(wu)誠信服務體系評價指南》。這樣算(suan)下(xia)來(lai)，7月(yue)份，直播(bo)帶貨(huo)行業或有3個(ge)規范標準執行。

　　“由于監管滯后(hou)，行業(ye)沒有(you)門(men)檻，主播(bo)素質良莠不齊(qi)，致(zhi)使三(san)俗內容充斥網絡、虛假夸大(da)宣傳成風、假冒三(san)無產(chan)品泛濫(lan)、售后(hou)服務(wu)難以保障。”中國商業(ye)聯和會媒購委(wei)副會長(chang)韓(han)良晨說，隨著(zhu)標(biao)準的執行，未來直播(bo)帶貨將(jiang)有(you)規可(ke)循，有(you)據可(ke)依。(記(ji)者 吳(wu)濤)