中(zhong)(zhong)證網(wang)（記者 歐陽劍(jian)環）麥肯錫7日發布的《尋(xun)找(zhao)零售銀行增長的二(er)次曲(qu)線(xian)》（簡稱(cheng)報告）認為，中(zhong)(zhong)國銀行業亟需找(zhao)到零售業務增長的二(er)次曲(qu)線(xian)，數字化增長將(jiang)成為零售銀行未(wei)來的主(zhu)軸。

　　報告(gao)認為，零售(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)已經(jing)成為推(tui)動中(zhong)國(guo)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行業(ye)(ye)(ye)整(zheng)體(ti)收入池增(zeng)長(chang)的(de)主要動力。根據麥(mai)肯錫中(zhong)國(guo)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行業(ye)(ye)(ye)模型分析，中(zhong)國(guo)零售(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)總體(ti)營業(ye)(ye)(ye)收入已經(jing)從(cong)2015年(nian)的(de)1.6萬(wan)億(yi)人民(min)幣(bi)提升(sheng)到(dao)2019年(nian)的(de)2.6萬(wan)億(yi)人民(min)幣(bi)，年(nian)化(hua)復合增(zeng)長(chang)率達11.9%，高于行業(ye)(ye)(ye)整(zheng)體(ti)的(de)8.9%增(zeng)長(chang)率。與之對(dui)(dui)應，零售(shou)(shou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)對(dui)(dui)中(zhong)國(guo)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行業(ye)(ye)(ye)整(zheng)體(ti)營收池的(de)貢獻度逐年(nian)提升(sheng)，從(cong)2015年(nian)的(de)29%上升(sheng)到(dao)了2019年(nian)的(de)33%，并有望在2025年(nian)達到(dao)38%。

　　麥肯(ken)(ken)錫全球資深董(dong)事合伙人(ren)、麥肯(ken)(ken)錫中(zhong)國區金融(rong)機構(gou)(gou)咨(zi)詢業務負(fu)責人(ren)曲向軍(jun)表示，2020年新冠肺炎疫情加速了經濟增長(chang)(chang)模式切換和(he)客戶(hu)行為轉變。個人(ren)客戶(hu)的數字(zi)化程度(du)達到歷史(shi)新高，在(zai)線時間大幅(fu)提升(sheng)、使用場景更加豐富，數字(zi)化營銷(xiao)大有可(ke)為。資產質量惡化和(he)風(feng)控難(nan)度(du)提升(sheng)倒(dao)逼(bi)銀(yin)行業提升(sheng)風(feng)險防控方法。成本壓力促使銀(yin)行業開始重新思考產能的構(gou)(gou)建方式。有鑒于此，中(zhong)國銀(yin)行業亟需找到零(ling)售業務增長(chang)(chang)的二次曲線。

　　麥肯錫全(quan)球(qiu)董事(shi)合(he)伙人周寧人表示，數(shu)(shu)字化增(zeng)(zeng)長將成(cheng)為(wei)零(ling)(ling)售銀(yin)行(xing)未來五年的(de)主軸。規(gui)模(mo)增(zeng)(zeng)長不再是成(cheng)功的(de)唯一標準，以客(ke)(ke)戶為(wei)中心(xin)、通過科技引(yin)領和(he)數(shu)(shu)據驅動的(de)高質量發展至關重要。五大引(yin)擎可重塑國內零(ling)(ling)售銀(yin)行(xing)增(zeng)(zeng)長的(de)二次曲線，幫助零(ling)(ling)售銀(yin)行(xing)實現10%-30%的(de)收(shou)入增(zeng)(zeng)長，協助銀(yin)行(xing)顯著(zhu)提升價(jia)值客(ke)(ke)戶數(shu)(shu)、單客(ke)(ke)收(shou)入貢獻、客(ke)(ke)戶NPS等客(ke)(ke)戶維度(du)的(de)關鍵指標，形(xing)成(cheng)長期競(jing)爭(zheng)力。

　　具體(ti)看，五大(da)引(yin)擎包括(kuo)：一(yi)是(shi)個性化(hua)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)群深度(du)(du)營銷，推動以客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)為中心的(de)(de)個性化(hua)獲(huo)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)和(he)(he)(he)活客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)策略、搭(da)配產品(pin)創新和(he)(he)(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)旅(lv)程優(you)化(hua)，實現客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)經營深度(du)(du)和(he)(he)(he)提升(sheng)價值創造。二是(shi)全渠(qu)道(dao)(dao)一(yi)體(ti)化(hua)服務(wu)，以數字化(hua)渠(qu)道(dao)(dao)為載體(ti)整合各類(lei)渠(qu)道(dao)(dao)的(de)(de)服務(wu)，為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)一(yi)體(ti)化(hua)、全方(fang)位的(de)(de)全渠(qu)道(dao)(dao)服務(wu)，從而實現卓越的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)旅(lv)程體(ti)驗。三是(shi)規模化(hua)大(da)數據(ju)(ju)及人(ren)工(gong)智能(neng)賦能(neng)，遵循價值驅(qu)動原則，系統推進(jin)大(da)數據(ju)(ju)用例(li)開發和(he)(he)(he)智能(neng)化(hua)新技術應用，打造零售銀行的(de)(de)智慧服務(wu)體(ti)系。四是(shi)敏捷(jie)轉型組(zu)織創新，建立敏捷(jie)工(gong)作機制，充分激發員工(gong)活力(li)，提升(sheng)對市場趨勢的(de)(de)響應速度(du)(du)和(he)(he)(he)應變能(neng)力(li)，打造銀行競爭力(li)。五是(shi)開放(fang)生態延展邊界，銀行在開放(fang)自(zi)身服務(wu)和(he)(he)(he)數據(ju)(ju)的(de)(de)同時，通過數據(ju)(ju)聚(ju)合、產品(pin)創新等方(fang)式(shi)與合作伙伴共(gong)同獲(huo)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)、增加客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)觸點和(he)(he)(he)聯合打造創新業務(wu)模式(shi)。