中證(zheng)網訊（記者(zhe)(zhe)薛瑾(jin)）1月6日，銀保(bao)監會消費者(zhe)(zhe)權益保(bao)護局發(fa)布(bu)關于人(ren)(ren)保(bao)財(cai)險侵害(hai)消費者(zhe)(zhe)權益的通(tong)報。通(tong)報指(zhi)出，人(ren)(ren)保(bao)財(cai)險存在承(cheng)保(bao)后未(wei)及時(shi)簽(qian)發(fa)保(bao)險單(dan)、未(wei)嚴格執行經銀保(bao)監會備(bei)案的保(bao)險費率、使用已廢止(zhi)的保(bao)險條款等問(wen)題，漠視并嚴重侵害(hai)消費者(zhe)(zhe)合法權益。

　　根據通報，2018年(nian)3月，人(ren)保(bao)財險(xian)(xian)(xian)總公司授權(quan)其廣東省分公司與(yu)某(mou)集團(tuan)簽訂合(he)作協議，約(yue)(yue)定人(ren)保(bao)財險(xian)(xian)(xian)廣東省分公司為(wei)該(gai)集團(tuan)旗下(xia)平(ping)臺的借(jie)貸(dai)業(ye)務提供“合(he)同(tong)履約(yue)(yue)保(bao)證(zheng)(zheng)保(bao)險(xian)(xian)(xian)”保(bao)障(zhang)，投保(bao)人(ren)為(wei)該(gai)集團(tuan)旗下(xia)平(ping)臺借(jie)款(kuan)人(ren)，被保(bao)險(xian)(xian)(xian)人(ren)為(wei)資金(jin)出借(jie)人(ren)，保(bao)險(xian)(xian)(xian)金(jin)額(e)為(wei)貸(dai)款(kuan)本金(jin)與(yu)利(li)息之和。截至(zhi)2019年(nian)12月底雙方終止業(ye)務合(he)作，人(ren)保(bao)財險(xian)(xian)(xian)累(lei)計承保(bao)合(he)同(tong)履約(yue)(yue)保(bao)證(zheng)(zheng)保(bao)險(xian)(xian)(xian)、個人(ren)貸(dai)款(kuan)保(bao)證(zheng)(zheng)保(bao)險(xian)(xian)(xian)及個人(ren)貸(dai)款(kuan)保(bao)證(zheng)(zheng)保(bao)險(xian)(xian)(xian)（多(duo)年(nian)期）保(bao)單700余萬筆。

　　人保財險侵害消費者合法權益的主要問題包括三個方面。
一是承保后未及時簽發保險單，未發送投保成功短信。在與該集團業務合作中，人保財險業務系統的功能設置為：投保人發起觸發（查詢、下載等）動作，系統中才能生成相應正式的電子保單，即電子保單不觸發、不生成。人保財險在承保后，未及時向投保人簽發保險單或其它保險憑證，也未向投保人發送投保成功短信。
二是未嚴格執行經銀保監會備案的保險費率。人保財險在承保合同履約保證保險、個人貸款保證保險及個人貸款保證保險（多年期）中，未對任何單一保單的保險費率進行核定，直接采用該集團對單一客戶進行差異定價后推送給人保財險的保險費率數據進行收費、承保。人保財險未按照向銀保監會備案的保險費率測算單一保單的保險費率，未嚴格執行經銀保監會備案的保險費率。
三是(shi)使(shi)用(yong)已廢止(zhi)的(de)合(he)(he)同履約(yue)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)證保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)條(tiao)款(kuan)(kuan)。2018年(nian)(nian)3月(yue)，人(ren)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)財(cai)險(xian)(xian)(xian)廣東(dong)省分(fen)公(gong)司與該(gai)集(ji)團簽訂的(de)協議中約(yue)定適(shi)用(yong)條(tiao)款(kuan)(kuan)為(wei)《合(he)(he)同履約(yue)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)證保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)條(tiao)款(kuan)(kuan)》，該(gai)條(tiao)款(kuan)(kuan)于2013年(nian)(nian)12月(yue)備案通過。2019年(nian)(nian)1月(yue)，人(ren)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)財(cai)險(xian)(xian)(xian)《借款(kuan)(kuan)合(he)(he)同履約(yue)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)證保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)條(tiao)款(kuan)(kuan)》備案通過，原《合(he)(he)同履約(yue)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)證保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)條(tiao)款(kuan)(kuan)》同時廢止(zhi)。但(dan)是(shi)，2019年(nian)(nian)2月(yue)后(hou)，人(ren)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)財(cai)險(xian)(xian)(xian)承保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)的(de)借款(kuan)(kuan)合(he)(he)同履約(yue)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)證保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)業務，投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)單/保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)單所附條(tiao)款(kuan)(kuan)仍為(wei)《合(he)(he)同履約(yue)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)證保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)條(tiao)款(kuan)(kuan)》，涉及保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)單150余萬筆，保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)費(fei)收入近(jin)4億(yi)元。

　　銀保監(jian)會消費(fei)者權(quan)益(yi)保護局指出(chu)，人(ren)(ren)保財險的(de)上述行(xing)為，嚴重侵(qin)害了消費(fei)者的(de)知(zhi)情權(quan)、公(gong)平交易權(quan)等基本權(quan)利，損害消費(fei)者合法權(quan)益(yi)，將嚴格依法依規對人(ren)(ren)保財險進行(xing)處理。