中(zhong)證網(wang)(wang)訊（記(ji)者 歐陽劍環）銀保(bao)監(jian)會(hui)網(wang)(wang)站4月15日消息(xi)，近日，銀保(bao)監(jian)會(hui)消費(fei)(fei)者權益保(bao)護局發(fa)布(bu)2021年(nian)第7號通(tong)報(bao)《關(guan)于2020年(nian)第四(si)季度(du)銀行業消費(fei)(fei)投訴(su)情況(kuang)的通(tong)報(bao)》（以下(xia)簡稱《通(tong)報(bao)》），通(tong)報(bao)了(le)銀保(bao)監(jian)會(hui)及(ji)其派出機構(gou)接收(shou)并轉送的銀行業消費(fei)(fei)投訴(su)情況(kuang)。

　　《通報》指(zhi)出(chu)，2020年第(di)四季度，銀(yin)保監(jian)會(hui)及其(qi)派出(chu)機(ji)(ji)構(gou)共接(jie)收(shou)并轉送銀(yin)行(xing)業消(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)(su)76224件，環(huan)(huan)比減少(shao)(shao)10.4%。其(qi)中，涉及國(guo)有大型(xing)商(shang)(shang)業銀(yin)行(xing)25873件，環(huan)(huan)比減少(shao)(shao)5.2%，占投(tou)(tou)訴(su)(su)總量的(de)33.9%；股份(fen)制商(shang)(shang)業銀(yin)行(xing)31849件，環(huan)(huan)比減少(shao)(shao)15.0%，占投(tou)(tou)訴(su)(su)總量的(de)41.8%；外資法人銀(yin)行(xing)374件，環(huan)(huan)比減少(shao)(shao)16.3%，占投(tou)(tou)訴(su)(su)總量的(de)0.5%；城市商(shang)(shang)業銀(yin)行(xing)（含(han)民營銀(yin)行(xing)）8299件，環(huan)(huan)比減少(shao)(shao)2.0%，占投(tou)(tou)訴(su)(su)總量的(de)10.9%；農村中小金(jin)融(rong)(rong)機(ji)(ji)構(gou)3306件，環(huan)(huan)比減少(shao)(shao)3.3%，占投(tou)(tou)訴(su)(su)總量的(de)4.3%；其(qi)他(ta)銀(yin)行(xing)業金(jin)融(rong)(rong)機(ji)(ji)構(gou)6523件，環(huan)(huan)比減少(shao)(shao)18.5%，占投(tou)(tou)訴(su)(su)總量的(de)8.6%。

　　《通報(bao)》指出，國有大(da)型商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)投(tou)訴(su)量(liang)的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)位(wei)(wei)數為4376件(jian)(jian)。建(jian)設銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、工商(shang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)投(tou)訴(su)量(liang)位(wei)(wei)列(lie)(lie)(lie)國有大(da)型商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)前兩位(wei)(wei)。股份制商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)投(tou)訴(su)量(liang)的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)位(wei)(wei)數為2959件(jian)(jian)。招(zhao)商(shang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、平安銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)(zhong)信銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)投(tou)訴(su)量(liang)位(wei)(wei)列(lie)(lie)(lie)股份制商(shang)業銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)前三位(wei)(wei)。外(wai)資法(fa)人銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)投(tou)訴(su)量(liang)的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)位(wei)(wei)數為3.5件(jian)(jian)。東(dong)亞銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)投(tou)訴(su)量(liang)位(wei)(wei)列(lie)(lie)(lie)外(wai)資法(fa)人銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)第一。

　　《通報》指出，國有(you)大(da)型(xing)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行的平(ping)均(jun)(jun)每千營業(ye)網點投(tou)訴(su)量的中(zhong)位(wei)數(shu)為(wei)350.0件/千營業(ye)網點，平(ping)均(jun)(jun)每千萬(wan)個人客(ke)戶投(tou)訴(su)量的中(zhong)位(wei)數(shu)為(wei)80.7件/千萬(wan)個人客(ke)戶。交通銀(yin)(yin)(yin)(yin)行平(ping)均(jun)(jun)每千營業(ye)網點投(tou)訴(su)量位(wei)列(lie)國有(you)大(da)型(xing)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行第一(yi)，交通銀(yin)(yin)(yin)(yin)行平(ping)均(jun)(jun)每千萬(wan)個人客(ke)戶投(tou)訴(su)量位(wei)列(lie)國有(you)大(da)型(xing)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行第一(yi)。

　　股份制(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)的平(ping)均(jun)(jun)每(mei)千營業(ye)(ye)(ye)網點(dian)投(tou)訴(su)量(liang)的中位數為1920件/千營業(ye)(ye)(ye)網點(dian)，平(ping)均(jun)(jun)每(mei)千萬(wan)個人客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)量(liang)的中位數為369.5件/千萬(wan)個人客(ke)戶(hu)。平(ping)安銀(yin)行(xing)(xing)平(ping)均(jun)(jun)每(mei)千營業(ye)(ye)(ye)網點(dian)投(tou)訴(su)量(liang)位列(lie)股份制(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)第一(yi)，華夏銀(yin)行(xing)(xing)、興業(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)、平(ping)安銀(yin)行(xing)(xing)的平(ping)均(jun)(jun)每(mei)千萬(wan)個人客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)量(liang)位列(lie)股份制(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)前三(san)位。

　　外資(zi)法(fa)人銀行(xing)(xing)的(de)平(ping)(ping)均(jun)每(mei)(mei)千營(ying)業(ye)網點投(tou)訴(su)量的(de)中(zhong)(zhong)位(wei)(wei)(wei)數為(wei)182.2件(jian)/千營(ying)業(ye)網點，平(ping)(ping)均(jun)每(mei)(mei)千萬個(ge)人客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)量的(de)中(zhong)(zhong)位(wei)(wei)(wei)數為(wei)333.6件(jian)/千萬個(ge)人客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。東亞銀行(xing)(xing)平(ping)(ping)均(jun)每(mei)(mei)千營(ying)業(ye)網點投(tou)訴(su)量位(wei)(wei)(wei)列(lie)外資(zi)法(fa)人銀行(xing)(xing)第一，渣(zha)打銀行(xing)(xing)平(ping)(ping)均(jun)每(mei)(mei)千萬個(ge)人客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)量位(wei)(wei)(wei)列(lie)外資(zi)法(fa)人銀行(xing)(xing)第一。

　　《通報》指出，2020年第四季度，涉及(ji)信用(yong)(yong)卡(ka)(ka)(ka)業(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)44621件，環比(bi)減少(shao)(shao)7.8%，占(zhan)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)總(zong)量的(de)(de)58.5%。在涉及(ji)國有大型商(shang)(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)中(zhong)(zhong)，信用(yong)(yong)卡(ka)(ka)(ka)業(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)15043件，環比(bi)增長2.8%，占(zhan)國有大型商(shang)(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)總(zong)量的(de)(de)58.1%；在涉及(ji)股份制(zhi)商(shang)(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)中(zhong)(zhong)，信用(yong)(yong)卡(ka)(ka)(ka)業(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)26800件，環比(bi)減少(shao)(shao)13.2%，占(zhan)股份制(zhi)商(shang)(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)總(zong)量的(de)(de)84.1%；在涉及(ji)外(wai)資法人(ren)(ren)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)中(zhong)(zhong)，信用(yong)(yong)卡(ka)(ka)(ka)業(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)300件，環比(bi)減少(shao)(shao)12.5%，占(zhan)外(wai)資法人(ren)(ren)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)總(zong)量的(de)(de)80.2%。建設(she)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、交通銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)信用(yong)(yong)卡(ka)(ka)(ka)業(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)量位列(lie)國有大型商(shang)(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)前(qian)(qian)兩(liang)位。招商(shang)(shang)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)信銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、平安銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)信用(yong)(yong)卡(ka)(ka)(ka)業(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)量位列(lie)股份制(zhi)商(shang)(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)前(qian)(qian)三位。東亞銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)信用(yong)(yong)卡(ka)(ka)(ka)業(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)(su)量位列(lie)外(wai)資法人(ren)(ren)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)第一(yi)。

　　2020年第四季度，涉(she)及(ji)個人(ren)(ren)貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)業(ye)務(wu)(wu)投訴(su)(su)18102件，環比減(jian)少10.5%，占(zhan)投訴(su)(su)總(zong)量(liang)的23.7%。在涉(she)及(ji)國(guo)有大(da)型(xing)(xing)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的投訴(su)(su)中(zhong)，個人(ren)(ren)貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)業(ye)務(wu)(wu)投訴(su)(su)3406件，環比減(jian)少16.1%，占(zhan)國(guo)有大(da)型(xing)(xing)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)投訴(su)(su)總(zong)量(liang)的13.2%；在涉(she)及(ji)股份(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的投訴(su)(su)中(zhong)，個人(ren)(ren)貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)業(ye)務(wu)(wu)投訴(su)(su)2630件，環比減(jian)少12.2%，占(zhan)股份(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)投訴(su)(su)總(zong)量(liang)的8.3%；在涉(she)及(ji)外資(zi)法(fa)人(ren)(ren)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的投訴(su)(su)中(zhong)，個人(ren)(ren)貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)業(ye)務(wu)(wu)投訴(su)(su)35件，環比減(jian)少28.6%，占(zhan)外資(zi)法(fa)人(ren)(ren)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)投訴(su)(su)總(zong)量(liang)的9.4%。工(gong)商(shang)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、農業(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的個人(ren)(ren)貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)業(ye)務(wu)(wu)投訴(su)(su)量(liang)位(wei)列(lie)(lie)(lie)國(guo)有大(da)型(xing)(xing)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)前兩位(wei)。平安銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)個人(ren)(ren)貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)業(ye)務(wu)(wu)投訴(su)(su)量(liang)位(wei)列(lie)(lie)(lie)股份(fen)制(zhi)(zhi)(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)第一。東亞銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)個人(ren)(ren)貸(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)業(ye)務(wu)(wu)投訴(su)(su)量(liang)位(wei)列(lie)(lie)(lie)外資(zi)法(fa)人(ren)(ren)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)第一。

　　2020年(nian)第四季度，涉(she)及理財類業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)投(tou)(tou)訴(su)(su)3338件(jian)，環比(bi)(bi)(bi)減(jian)少23.0%，占投(tou)(tou)訴(su)(su)總量(liang)的(de)(de)4.4%。在(zai)涉(she)及國(guo)有大型商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)中(zhong)，理財類業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)投(tou)(tou)訴(su)(su)1802件(jian)，環比(bi)(bi)(bi)減(jian)少15.6%，占國(guo)有大型商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)投(tou)(tou)訴(su)(su)總量(liang)的(de)(de)7.0%；在(zai)涉(she)及股份制商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)中(zhong)，理財類業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)投(tou)(tou)訴(su)(su)767件(jian)，環比(bi)(bi)(bi)減(jian)少56.5%，占股份制商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)投(tou)(tou)訴(su)(su)總量(liang)的(de)(de)2.4%。郵儲銀行(xing)(xing)理財類業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)投(tou)(tou)訴(su)(su)量(liang)位(wei)列(lie)國(guo)有大型商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)第一(yi)。平安(an)銀行(xing)(xing)、招(zhao)商(shang)(shang)銀行(xing)(xing)、浦發銀行(xing)(xing)的(de)(de)理財類業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)投(tou)(tou)訴(su)(su)量(liang)位(wei)列(lie)股份制商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)前三位(wei)。