3月3日，銀(yin)保(bao)監(jian)會連發了4份(fen)處罰函，處罰對象包括1家(jia)保(bao)險公司及(ji)3家(jia)銀(yin)行信用(yong)卡(ka)中(zhong)心，4家(jia)機構涉(she)及(ji)的違規行為主要為保(bao)險外(wai)呼業務（行業也稱“保(bao)險電銷”）銷售(shou)誤導。

　　被處罰(fa)(fa)的險(xian)企為中(zhong)美聯泰(tai)大都會人壽，3家被罰(fa)(fa)銀(yin)行(xing)機構(gou)分別為興業銀(yin)行(xing)信用卡中(zhong)心、廣發銀(yin)行(xing)信用卡中(zhong)心、華夏(xia)銀(yin)行(xing)信用卡中(zhong)心。

　　監(jian)管開出的4份罰(fa)單可謂“重拳出擊”。從罰(fa)金(jin)來看，中(zhong)美聯泰(tai)大(da)都(dou)會人壽因(yin)銷售誤(wu)導(dao)涉及的保費為57.62萬元，而因(yin)銷售誤(wu)導(dao)被罰(fa)金(jin)額(e)達118萬元。此外，3家銀行信(xin)用卡中(zhong)心(xin)因(yin)銷售誤(wu)導(dao)合(he)計涉及的保費為9.79萬元，合(he)計被罰(fa)30萬元。

　　從上述4份罰單的(de)(de)關系來看，3家銀行(xing)信用卡中心被罰的(de)(de)原(yuan)因均為，在(zai)代理(li)中美聯泰大都會人壽的(de)(de)保險銷售外呼業務中，存在(zai)夸大保險責任等(deng)銷售誤導行(xing)為。

　　相較3家銀行代銷(xiao)機構，中(zhong)美聯(lian)泰大都會人壽的(de)被罰金額(e)最高，處(chu)罰函提到，該公(gong)司存(cun)在兩(liang)項違法行為(wei)(wei)：一是(shi)該公(gong)司兩(liang)處(chu)營業場所未報經監(jian)管部門批準(zhun)，其中(zhong)1處(chu)為(wei)(wei)上海電話(hua)銷(xiao)售(shou)中(zhong)心營業場所；二是(shi)該公(gong)司多家自(zi)建(jian)電銷(xiao)中(zhong)心外(wai)呼業務存(cun)在保險(xian)責(ze)任表(biao)述不(bu)清(qing)晰、夸大保險(xian)責(ze)任等誤導消費者的(de)行為(wei)(wei)。因此(ci)，監(jian)管對該公(gong)司合計罰款(kuan)122萬元(yuan)，其中(zhong)，因電銷(xiao)銷(xiao)售(shou)誤導的(de)罰金為(wei)(wei)118萬元(yuan)。

　　對此，清華大學五道口金融學院中國保險和養老金研(yan)究(jiu)中心研(yan)究(jiu)總監朱俊生認為(wei)，電(dian)銷(xiao)(xiao)適合銷(xiao)(xiao)售簡(jian)單保險，復雜產品(pin)在電(dian)話(hua)里(li)難以說清楚，易引發(fa)誤導。

　　北(bei)京一家大型(xing)壽險(xian)公司分公司市場部相關(guan)負責人也對(dui)記(ji)者表示(shi)，誤導與電(dian)銷人員保(bao)險(xian)專業(ye)知識欠(qian)缺(que)、銷售人員敬業(ye)精(jing)神不夠(gou)等原因有關(guan)，更為重(zhong)要的是(shi)，一些保(bao)險(xian)電(dian)銷團隊以業(ye)績為導向，單純追求保(bao)費規(gui)模而忽視業(ye)務質量，易引發(fa)誤導。

　　實際上，在(zai)誤(wu)導頻發(fa)的(de)背后，近年來電銷業務規模持續(xu)縮水(shui)。

　　目前，中(zhong)國保(bao)(bao)(bao)險(xian)行業協會暫未披露(lu)去年(nian)的壽險(xian)電(dian)(dian)銷保(bao)(bao)(bao)費規模，不過從此前多年(nian)的數據來(lai)看(kan)，2019年(nian)、2020年(nian)壽險(xian)電(dian)(dian)銷保(bao)(bao)(bao)費規模出現連續負增(zeng)長。2019年(nian)電(dian)(dian)銷保(bao)(bao)(bao)費規模同比(bi)下(xia)滑17.84%。2020年(nian)受新冠疫情及銷售人(ren)員下(xia)降影(ying)響，中(zhong)國壽險(xian)電(dian)(dian)銷市場規模保(bao)(bao)(bao)費降幅(fu)擴大，規模保(bao)(bao)(bao)費為136億元，同比(bi)下(xia)降22.51%。

　　對此(ci)，朱俊(jun)生認(ren)為(wei)，一是(shi)在(zai)(zai)監管(guan)部(bu)門關注消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)信息(xi)、隱私保護(hu)之下，對營銷電(dian)話(hua)呼出有(you)了更多限制；二是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對陌(mo)生人普遍有(you)抵制情緒，在(zai)(zai)一定(ding)程度(du)上影(ying)響電(dian)銷展業。

　　從(cong)目前頭部壽(shou)險(xian)公司渠道策略來看，主流壽(shou)險(xian)公司保險(xian)銷售渠道更(geng)側重個險(xian)，部分中小型壽(shou)險(xian)公司則較為依(yi)賴銀保、專業(ye)中介（經代渠道）、網銷等渠道，電銷渠道逐漸不被重視。

　　本報記者 蘇(su)向杲