銀(yin)保(bao)(bao)監會12月14日(ri)(ri)消息(xi)，銀(yin)保(bao)(bao)監會辦公廳日(ri)(ri)前發布《關(guan)于(yu)切(qie)實(shi)貫徹落(luo)實(shi)疫情防控(kong)優化措(cuo)施(shi)保(bao)(bao)障基(ji)礎金(jin)融服務(wu)(wu)暢通(tong)有關(guan)事項的通(tong)知(zhi)》，要(yao)求銀(yin)行業(ye)保(bao)(bao)險業(ye)全(quan)面貫徹落(luo)實(shi)疫情防控(kong)優化措(cuo)施(shi)，積極穩妥做好(hao)線(xian)下金(jin)融服務(wu)(wu)，大力(li)推(tui)廣使用(yong)線(xian)上(shang)金(jin)融服務(wu)(wu)，確保(bao)(bao)基(ji)礎金(jin)融服務(wu)(wu)不斷檔、有質(zhi)量。

　　《通知》明確(que)，全(quan)面貫徹落(luo)實(shi)疫情(qing)防控(kong)優化措施(shi)(shi)。各銀(yin)行(xing)保(bao)險機構要(yao)深刻認識當前疫情(qing)防控(kong)新(xin)階段面臨(lin)的新(xin)形勢、新(xin)任務，進一(yi)步提高政治站位，把思(si)想(xiang)和行(xing)動(dong)統一(yi)到黨(dang)中央決策部署(shu)上來(lai)，嚴(yan)格(ge)落(luo)實(shi)優化防控(kong)措施(shi)(shi)二十(shi)條、新(xin)十(shi)條有關要(yao)求，堅決糾(jiu)正簡(jian)單化、“一(yi)刀切”、層層加碼等做法(fa)。要(yao)進一(yi)步完善防控(kong)方(fang)案，實(shi)施(shi)(shi)更加科學(xue)精準、有序(xu)有效的防控(kong)措施(shi)(shi)，最大程度保(bao)護人民(min)群眾和機構員(yuan)工(gong)的生(sheng)命安全(quan)、身體健(jian)康，最大限度減少疫情(qing)對經濟社會(hui)發展的影(ying)響，以實(shi)際行(xing)動(dong)推動(dong)黨(dang)的二十(shi)大精神(shen)落(luo)地(di)見(jian)效。

　　《通(tong)知》要(yao)(yao)求，積極穩妥做(zuo)(zuo)好(hao)線下(xia)金(jin)融(rong)(rong)(rong)服(fu)(fu)務。要(yao)(yao)結合實際分(fen)類制定一線網點(dian)營(ying)業(ye)方案(an)，在確保(bao)(bao)員工和(he)客(ke)戶安全(quan)(quan)的前(qian)提(ti)下(xia)，按照“能開(kai)盡開(kai)”原則，全(quan)(quan)力滿足人民(min)群(qun)眾(zhong)基礎金(jin)融(rong)(rong)(rong)服(fu)(fu)務需求。非高(gao)風險區(qu)營(ying)業(ye)網點(dian)不得無故停業(ye)，不得設置到崗率上限。要(yao)(yao)嚴格落(luo)實體(ti)溫檢測、佩戴口罩等(deng)要(yao)(yao)求，做(zuo)(zuo)好(hao)室內場所、自助設備的通(tong)風消(xiao)殺。要(yao)(yao)為老年(nian)人等(deng)易(yi)感人群(qun)開(kai)辟綠色(se)通(tong)道，減少(shao)等(deng)候時長、降低(di)感染(ran)幾(ji)率。要(yao)(yao)強化重點(dian)領(ling)域金(jin)融(rong)(rong)(rong)支持，全(quan)(quan)力做(zuo)(zuo)好(hao)醫療衛生、物流保(bao)(bao)供、服(fu)(fu)務消(xiao)費等(deng)行業(ye)的資(zi)金(jin)保(bao)(bao)障和(he)金(jin)融(rong)(rong)(rong)服(fu)(fu)務工作(zuo)。

　　大(da)力推廣使用線上金融(rong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。要積極引導(dao)客戶(hu)通過手機銀(yin)行、網上銀(yin)行等“無接(jie)(jie)觸”方式辦理業(ye)務(wu)(wu)(wu)。暢(chang)通線上渠道，為客戶(hu)提供7*24小時(shi)便(bian)捷、高效、穩定的(de)金融(rong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。要結合疫(yi)情期間客戶(hu)特(te)殊需(xu)求，豐富創新線上業(ye)務(wu)(wu)(wu)品種(zhong)，提升服(fu)務(wu)(wu)(wu)體驗(yan)。要細化完(wan)善業(ye)務(wu)(wu)(wu)連續(xu)性預案，做好網絡系統軟、硬件的(de)維(wei)護和備份，確保線上服(fu)務(wu)(wu)(wu)不間斷(duan)。要保障(zhang)客服(fu)熱線和線上投訴(su)渠道暢(chang)通，縮短(duan)線上人工服(fu)務(wu)(wu)(wu)轉接(jie)(jie)等待時(shi)長，及時(shi)解決群(qun)眾(zhong)急難愁盼問(wen)題(ti)。

　　此外(wai)，《通(tong)知(zhi)》要(yao)求，切實抓(zhua)好安全(quan)生產(chan)和(he)應(ying)急(ji)管理工(gong)作。要(yao)提高統籌(chou)發(fa)(fa)展和(he)安全(quan)的能力，層(ceng)層(ceng)壓實安全(quan)生產(chan)責任，做好值班值守和(he)應(ying)急(ji)處置，確保辦公室、運(yun)營管理、支(zhi)付結算、金(jin)融市場等(deng)(deng)核心中后臺(tai)部門和(he)關鍵(jian)崗位正常運(yun)轉，有條件的可采取駐守、輪崗等(deng)(deng)工(gong)作模式(shi)。要(yao)嚴格執行重大突發(fa)(fa)事(shi)件報告制(zhi)度(du)，對于因(yin)疫情影響等(deng)(deng)因(yin)素(su)造(zao)成營業網點(dian)暫停營業的，按要(yao)求做好突發(fa)(fa)事(shi)件信息報送工(gong)作。