中證網訊（記者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe) 王方(fang)圓(yuan)）6月2日，國(guo)(guo)家金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)監(jian)督管理(li)總局、中國(guo)(guo)人民銀(yin)行、中國(guo)(guo)證券(quan)監(jian)督管理(li)委員(yuan)會發布關于(yu)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)反(fan)映(ying)事(shi)項辦理(li)工作(zuo)安(an)排的(de)公告稱，為做好中國(guo)(guo)人民銀(yin)行有關金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)保(bao)護職(zhi)責以及中國(guo)(guo)證監(jian)會投資者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)保(bao)護職(zhi)責的(de)劃轉銜接工作(zuo)，切實保(bao)護金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)合(he)法(fa)(fa)權益(yi)，金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)反(fan)映(ying)信訪、舉報、投訴事(shi)項的(de)渠道、辦理(li)方(fang)式、告知等暫保(bao)持不(bu)變(bian)。12378銀(yin)行保(bao)險(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)投訴維權電(dian)話(hua)、12363金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)權益(yi)保(bao)護咨詢投訴電(dian)話(hua)、12386投資者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服務平臺服務范圍不(bu)變(bian)。金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)機構應切實履(lv)行金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)保(bao)護主體(ti)責任。各(ge)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)機構應當嚴格(ge)按照投訴處(chu)理(li)要求(qiu)，積極妥善處(chu)理(li)與金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)矛盾糾紛；嚴格(ge)依法(fa)(fa)合(he)規(gui)(gui)經(jing)營(ying)，杜絕侵害金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)合(he)法(fa)(fa)權益(yi)的(de)違法(fa)(fa)違規(gui)(gui)行為。