新華社北京3月15日電　題：金額不大，為害不小

　　新華(hua)社記(ji)者王(wang)立彬(bin)

　　網(wang)上購(gou)(gou)物投訴，大(da)多涉及金額不(bu)大(da)，但(dan)特別能添堵。此次新華社“民生(sheng)直通車”欄目披露的(de)案例，大(da)都是十來塊錢(qian)、幾十來塊錢(qian)的(de)事兒(er)，對個人財務(wu)影響(xiang)有限，但(dan)涉及相關網(wang)購(gou)(gou)數量大(da)、總額大(da)，不(bu)僅(jin)破壞網(wang)上消費環境，還侵蝕著誠實守信的(de)社會環境，須強化(hua)治理。

　　不要(yao)小看(kan)塊兒(er)八毛(mao)、十來元的訂單(dan)。單(dan)小、量大、頻(pin)次高，是網(wang)上購(gou)物一個特點。涓涓細流匯成(cheng)江海，2020年我國人均收寄快遞包裹約58個，全國網(wang)上零售額(e)約11.76萬億元，全球第一大網(wang)購(gou)市(shi)場(chang)就是這樣零食飲料、針頭線(xian)腦，一張張訂單(dan)“堆”出來的。

　　體驗差、投訴多，不僅給(gei)個人添堵(du)，也給(gei)國內(nei)經濟(ji)大循(xun)環添堵(du)。消費(fei)是我國經濟(ji)增(zeng)長的“壓艙石(shi)”，網(wang)上(shang)消費(fei)是其(qi)中最有潛力(li)的生力(li)軍。由于網(wang)上(shang)購物交(jiao)易(yi)方(fang)式技術性(xing)強，“默認”“免密”等手段隱蔽(bi)，容(rong)易(yi)被(bei)網(wang)上(shang)欺詐(zha)鉆空子，邊緣地帶(dai)、灰色地帶(dai)過(guo)寬，很(hen)容(rong)易(yi)演變(bian)為網(wang)上(shang)詐(zha)騙，成為國內(nei)經濟(ji)大循(xun)環齒輪(lun)里的“沙子”。

　　從法律上(shang)看(kan)，大(da)多數(shu)網上(shang)購(gou)物投訴屬于民事(shi)經(jing)(jing)濟糾紛，單個(ge)投訴涉及(ji)金額(e)小(xiao)(xiao)，難以(yi)觸及(ji)立案(an)標準。由(you)于取證難、周期長、維(wei)權不易(yi)，很(hen)多消費(fei)者(zhe)經(jing)(jing)常“自認倒霉”。盡管虛假宣傳、暗示誘導、信息陷阱等涉嫌欺詐行(xing)為，小(xiao)(xiao)額(e)、多次(ci)，也(ye)可以(yi)累計(ji)立案(an)，但(dan)要求消費(fei)者(zhe)集體行(xing)動，難度大(da)、成本(ben)高。下藥(yao)要對癥，強化(hua)政府監(jian)管與平臺治理，是上(shang)游管理治本(ben)之策。

　　案例顯(xian)示(shi)，涉嫌網絡欺(qi)詐的不少不法行為(wei)，很容易被(bei)劃進“重(zhong)大誤解(jie)”范疇，按消費者對有(you)關(guan)信息(xi)“產(chan)生誤解(jie)”處理。網絡平臺更愿意(yi)把爭端作為(wei)個案，往公(gong)共關(guan)系問題上推，以事(shi)后(hou)“危機(ji)公(gong)關(guan)”，要商(shang)家“消財(cai)免(mian)災(zai)”。大事(shi)化(hua)小、小事(shi)化(hua)了(le)的方式，也(ye)縱容了(le)此類事(shi)件高(gao)發多發。

　　勿(wu)以善小(xiao)而不為，勿(wu)以惡小(xiao)而為之。社會主義(yi)市場(chang)經濟是信(xin)用經濟、法(fa)治經濟，誠(cheng)信(xin)是社會主義(yi)核心價值(zhi)觀的重要(yao)內容，是民法(fa)典的基(ji)本原則。我們必(bi)須更多運用法(fa)治手段，治理突出的網(wang)絡誠(cheng)信(xin)缺失問(wen)題(ti)，讓(rang)虛假陳(chen)述者(zhe)付出代價、制假售(shou)假者(zhe)受到懲處、使詐行(xing)騙者(zhe)落(luo)入法(fa)網(wang)。強化政(zheng)府(fu)監(jian)管，前置(zhi)平臺(tai)治理，懲戒(jie)不良商(shang)家，監(jian)管者(zhe)、平臺(tai)方、商(shang)家要(yao)以人民為中心，三位一體發力，提(ti)高網(wang)絡購物體驗，凈化網(wang)絡生活空間(jian)。