隨著北京市(shi)出(chu)(chu)境游人次的(de)增(zeng)多，旅游投(tou)訴(su)也(ye)呈現上升趨勢。記(ji)者從旅游委上半年工作會議獲悉，今年以來(lai)，出(chu)(chu)境游質量(liang)(liang)投(tou)訴(su)成(cheng)為熱點。上半年，出(chu)(chu)境游質量(liang)(liang)投(tou)訴(su)占(zhan)全部投(tou)訴(su)量(liang)(liang)的(de)75%。

　　上(shang)半年的旅(lv)游投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)中，對旅(lv)行社的有效投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)224件(jian)(jian)，同比上(shang)升21%。截止到6月底，投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)結案率為81%，理(li)賠金(jin)額56萬元。投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)共涉及(ji)70家旅(lv)行社。在224件(jian)(jian)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)中，國內游56件(jian)(jian)，出境游166件(jian)(jian)。

　　從投(tou)訴(su)(su)熱(re)點上看，前兩年(nian)，國內游質(zhi)量投(tou)訴(su)(su)是(shi)熱(re)點，今年(nian)以來，出境(jing)(jing)游質(zhi)量投(tou)訴(su)(su)是(shi)熱(re)點。“由(you)于(yu)不可抗(kang)力的影響(xiang)制約了合同履行從而引(yin)發的雙方合同爭議日漸增(zeng)多(duo)。”旅游委相關負責(ze)人介(jie)紹，比如(ru)馬爾代夫政變、菲(fei)律(lv)賓事件等引(yin)起的投(tou)訴(su)(su)問題都(dou)是(shi)由(you)于(yu)不可抗(kang)力的旅游事件。另外，由(you)于(yu)“出境(jing)(jing)押金(jin)”問題在法律(lv)法規和(he)政策層(ceng)面上沒有明確的規定(ding)，造成旅游委在協(xie)調(diao)企業間和(he)處理游客“出境(jing)(jing)押金(jin)”投(tou)訴(su)(su)時，缺乏有力的處置依據。

　　此(ci)外， “北京一日游(you)”仍是投訴(su)熱點問題。上(shang)半年，旅游(you)投訴(su)接到違法(fa)“一日游(you)”電話投訴(su)346件，與(yu)去年同比上(shang)升75%，質(zhi)監所立案處理正規旅行社“一日游(you)”質(zhi)量投訴(su)22件。