新華(hua)網太原１０月２９日新媒體專電（記者呂夢琦(qi)）中(zhong)消協２８日公(gong)布(bu)了“國(guo)內部分旅(lv)(lv)(lv)游線路(lu)體驗式調(diao)查”報(bao)告，結果顯示(shi)７４％以(yi)上國(guo)內旅(lv)(lv)(lv)游線路(lu)存在相對嚴(yan)重(zhong)的問題(ti)，并公(gong)布(bu)了中(zhong)國(guo)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社總社（北京）有限公(gong)司的旅(lv)(lv)(lv)行(xing)團吃(chi)發霉饅(man)頭(tou)、四川中(zhong)國(guo)青年旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社擅(shan)自取消景(jing)點等一批(pi)案例。對此(ci)，既要(yao)依(yi)法(fa)查處侵害消費者合法(fa)權益的行(xing)為(wei)，也要(yao)嚴(yan)查監管背(bei)后的不作為(wei)。

　　調查(cha)顯示，國內旅(lv)游(you)業(ye)服務(wu)質量滿(man)意(yi)度一直(zhi)偏低(di)。對于一些(xie)旅(lv)游(you)服務(wu)主體而言，盡管(guan)基礎設施不完善(shan)、接待服務(wu)能力有限、導游(you)不夠專業(ye)等情況(kuang)客(ke)觀存在，但這都不是主要原因(yin)。無論是此次中(zhong)消協(xie)公布的(de)(de)案(an)例(li)，還(huan)是媒(mei)體日(ri)常曝光(guang)的(de)(de)宰(zai)客(ke)、強制消費等“欺客(ke)”行為，均反映出有關部門執法(fa)不嚴和管(guan)理(li)低(di)效問題(ti)。

　　在(zai)(zai)不(bu)少地方(fang)，一(yi)(yi)些(xie)(xie)景點(dian)負責(ze)人(ren)往往是由旅(lv)游部(bu)門委派或兼任，是“自(zi)己人(ren)”。一(yi)(yi)旦(dan)發生服務、價格等(deng)糾紛(fen)，旅(lv)游部(bu)門常(chang)常(chang)“偏向”景點(dian)，對(dui)其從輕發落。有(you)些(xie)(xie)執(zhi)(zhi)法(fa)部(bu)門作風不(bu)實，對(dui)一(yi)(yi)些(xie)(xie)欺客行為查處(chu)幾(ji)次后不(bu)見效，就嫌(xian)麻(ma)煩不(bu)再(zai)繼續追究。有(you)些(xie)(xie)執(zhi)(zhi)法(fa)人(ren)員，在(zai)(zai)執(zhi)(zhi)法(fa)過程中怕起(qi)沖突，不(bu)敢碰硬，對(dui)一(yi)(yi)些(xie)(xie)“刺(ci)兒頭”顯得(de)無(wu)可(ke)奈何(he)。更有(you)部(bu)分(fen)執(zhi)(zhi)法(fa)人(ren)員充當“保護傘”，收受(shou)涉事景點(dian)、旅(lv)行社、餐館等(deng)服務主體的好處(chu)，更是對(dui)游客的投訴置(zhi)之不(bu)理。

　　這些執法上的(de)(de)“不作為”往往不是熱(re)點事件的(de)(de)關注焦點，很容易(yi)被忽視，但越是看(kan)似不顯(xian)山(shan)露水的(de)(de)問題，等到暴露出(chu)來，所付(fu)出(chu)的(de)(de)成本就越高。不久(jiu)前，青島(dao)“３８元天價蝦”事件,一下子毀(hui)掉了幾(ji)億元廣(guang)告費(fei)打造出(chu)來的(de)(de)“好客山(shan)東(dong)”形象，物價、公(gong)安(an)等部(bu)門的(de)(de)各種推諉、拖延難(nan)辭其(qi)咎(jiu)。

　　如果說旅(lv)游是(shi)一個城市的(de)名片，服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量就是(shi)這張(zhang)名片的(de)底色(se)。底色(se)靚麗還(huan)是(shi)暗淡，全看服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)否到位。相關部門理應守土有(you)(you)責，以過硬的(de)作(zuo)(zuo)風嚴(yan)格執法，對執法不作(zuo)(zuo)為要嚴(yan)查(cha)嚴(yan)懲，倒逼執法作(zuo)(zuo)風轉變。只有(you)(you)這樣，相關服(fu)(fu)務(wu)(wu)主(zhu)體(ti)才會心生(sheng)敬畏(wei)，有(you)(you)所收(shou)斂，游客(ke)才能少吃(chi)“啞巴虧”。