新華社(she)廣(guang)(guang)州3月11日電(dian)（記(ji)者李悅）記(ji)者11日從廣(guang)(guang)州市消費(fei)者委員會(hui)獲悉(xi)，2020年廣(guang)(guang)州生活社(she)會(hui)服(fu)務類投(tou)訴(su)共29091件，相比2019年同期(qi)增長72.48%。商品(pin)和(he)服(fu)務類投(tou)訴(su)中(zhong)，生活社(she)會(hui)服(fu)務類投(tou)訴(su)量占總投(tou)訴(su)量的18.46%，位居消費(fei)者投(tou)訴(su)量榜(bang)首(shou)。

　　據廣州市消(xiao)(xiao)委會介紹，2020年受(shou)疫情影響，消(xiao)(xiao)費(fei)者紛紛要求免費(fei)取(qu)消(xiao)(xiao)飛(fei)機航班、酒店住宿(su)、餐飲服務(wu)等預(yu)訂單，但(dan)商家以不(bu)可抗力為(wei)由拒絕退款或(huo)者收取(qu)不(bu)合理(li)的成本費(fei)用，涉及疫情防(fang)控相關的消(xiao)(xiao)費(fei)糾(jiu)紛明顯增(zeng)多。

　　同(tong)時，由于一些經營(ying)者資金周(zhou)轉出現(xian)困難，難以按(an)照承諾履(lv)行合同(tong)，以及部分(fen)中小企(qi)業關門(men)停業、破產等，教育培訓(xun)、美(mei)容美(mei)發、運動健(jian)身等服務領域的預付式消費“痛(tong)點(dian)”依(yi)舊存在。

　　廣州市消(xiao)(xiao)委(wei)會(hui)通報的案(an)例中，有(you)消(xiao)(xiao)費(fei)者稱其在續(xu)交(jiao)會(hui)員費(fei)及以優(you)惠(hui)價(jia)(jia)格購(gou)買某健(jian)身會(hui)所課程僅3個(ge)月后，就(jiu)收到了該會(hui)所的停(ting)業通知。該消(xiao)(xiao)費(fei)者要求退費(fei)，卻(que)被告知必須先按實付金(jin)額50324元的30%扣(kou)除手(shou)續(xu)費(fei)，剩余款項按已消(xiao)(xiao)耗課程的原價(jia)(jia)扣(kou)減，實際(ji)只(zhi)能(neng)退給消(xiao)(xiao)費(fei)者18427元，雙方協商未能(neng)達成一致。

　　對此，廣州市消(xiao)委(wei)會提醒消(xiao)費(fei)者(zhe)在與商家簽(qian)訂各(ge)類(lei)健身合同時，應仔(zi)細閱讀各(ge)條款(kuan)，尤其是退款(kuan)條款(kuan)。對于各(ge)種預付式的消(xiao)費(fei)，消(xiao)費(fei)者(zhe)須理性面(mian)對促(cu)銷折扣，謹慎消(xiao)費(fei)。

　　疫情(qing)期間，很多消(xiao)費(fei)者選擇通(tong)過網(wang)絡購買(mai)日(ri)(ri)用品、生鮮食品和(he)防疫產品，廣(guang)州市(shi)消(xiao)委(wei)會稱涉(she)及(ji)商家宣(xuan)傳與實際不(bu)符、不(bu)履(lv)行“七日(ri)(ri)無理(li)由退換(huan)貨”、趁“疫”售假、誘(you)購等網(wang)絡消(xiao)費(fei)服務類投訴也(ye)是一個投訴熱(re)點。

　　廣州市(shi)消委(wei)會認為網購活動(dong)中(zhong)，消費(fei)者在退、換貨(huo)過程中(zhong)面臨較大(da)的(de)維權難(nan)度。比如(ru)很多商(shang)家雖然承諾“七日(ri)無理由退貨(huo)”，但(dan)實(shi)際(ji)操(cao)作中(zhong)退貨(huo)卻是(shi)有條件的(de)。

　　2020年，廣州(zhou)全(quan)市消(xiao)委(wei)會共受理(li)消(xiao)費(fei)投訴157525件(jian)，為消(xiao)費(fei)者挽回(hui)經濟損失7564.69萬元(yuan)。